HomeReclamiBitsler Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in sospeso.

Bitsler Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in sospeso.

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Importo:: 270 ₮

Bitsler Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/05/2024 | Caso chiuso : 28/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore cinese ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 270 USDT. Il processo di verifica dell'account era in sospeso da circa 10 giorni. L'assistenza clienti del casinò non ha fornito alcuna tempistica stimata per l'analisi dei documenti. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il casinò aveva affermato che erano scaduti. Il giocatore ha insistito sul fatto che i documenti erano validi e ha accusato il casinò di trovare scuse per ritardare il processo. Dopo molteplici tentativi di verifica e continui ritardi, il giocatore aveva chiesto di chiudere il reclamo, esprimendo insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò. Il reclamo è stato successivamente archiviato su richiesta del giocatore.

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Pubblico
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6 mesi fa
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bitsler, nessun bonus di benvenuto, prelievo 270 USDT, in attesa,

verifica dell'account, invio carta d'identità, carta del conducente, verifica facciale,

dal 22 aprile, circa 10 giorni, ancora in sospeso, contattare il servizio online,

hanno detto di non avere una stima del tempo in cui i documenti verranno analizzati.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Michaelhohenstern243,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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6 mesi fa
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Aprile 22, eseguo la scansione del QR fornito da bitsler, invio online della carta d'identità, della carta del conducente, della verifica del volto, del formato corretto,

all'inizio hanno detto che la verifica richiedeva circa 24-72 ore, ora sono trascorsi 10 giorni, il mio account è ancora in attesa di verifica.

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6 mesi fa
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risposta al servizio on-line

file

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, michaelhohenstern243, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,

Grazie michaelhohenstern243 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bitsler Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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oltre 22 giorni, ancora in sospeso......

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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25 giorni, ancora in attesa di verifica! Sto scrivendo una recensione su Trustpilot, hanno rimosso la mia recensione, rispondo e invio documenti, ma non serve, rimuovi comunque!

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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17 maggio, ho annullato la mia verifica in sospeso, nuova verifica, sono trascorsi 2 giorni, ancora in sospeso!

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Pubblico
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5 mesi fa
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INDICE DI SICUREZZA: ALTO 8,8/10, spero che tu possa abbassare questo indice, questa è una bugia! totale circa 30 giorni, ancora in attesa di verifica, non posso prelevare fondi! evita, evita, evita, giuro di non aver violato le regole, altrimenti morirò. Questa è una compagnia truffa! Trustpilot ha rimosso la mia recensione, invio la prova del documento, nessuna risposta!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Trustpilot, ho appena detto, verifica KYC dell'account per 30 giorni, ancora in sospeso!

non è possibile ritirarsi! hanno rimosso solo questa recensione, hanno affermato: In questo caso, la tua recensione su bitsler.com è stata contrassegnata perché non siamo riusciti a verificarne l'autenticità e su tale base abbiamo rimosso la tua recensione dalla nostra piattaforma.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro michaelhohenstern243 , sono stato contattato dall'affiliato del casinò e hanno richiesto più tempo per elaborare il tuo problema a causa di cambiamenti interni all'azienda. Darò al casinò altri 7 giorni per rispondere e ti terrò informato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro utente,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti scriviamo per informarti che, dopo aver esaminato i documenti inviati in collaborazione con il nostro fornitore di terze parti, sembra che la patente di guida che hai fornito sia scaduta.

Per procedere con le procedure necessarie, ti chiediamo gentilmente di caricare qualsiasi documento d'identità o passaporto valido rilasciato dal governo. Questo è fondamentale per garantire l’accuratezza e la validità dei nostri registri.

Apprezziamo la vostra tempestiva attenzione a questo argomento. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho inviato insieme sia la mia carta d'identità che la carta del conducente e il periodo di validità della carta del conducente è a lungo termine, il periodo di validità della carta d'identità è fino al 16 dicembre 2035

proprio come questo ? trovare una scusa? Aspettare fino all'ultimo momento del conto alla rovescia?

Questa è un'affermazione superficiale!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro CasinoGuru,



Ti scrivo per aggiornarti sullo stato del processo di invio dei documenti per uno dei nostri giocatori. Purtroppo l'individuo ha fornito solo una patente di guida scaduta rilasciata 20 anni fa. Non abbiamo ancora ricevuto i documenti necessari che soddisfano le nostre linee guida di conformità.


Stiamo attualmente aspettando la presentazione da parte del giocatore della documentazione adeguata e valida. Il nostro team è impegnato a sostenere i più elevati standard di conformità e apprezziamo la tua comprensione in merito.


Se avete domande o avete bisogno di ulteriori dettagli, non esitate a contattarci.



Cordiali saluti,

Franco

Responsabile della conformità

Bitsler.com

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Pubblico
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5 mesi fa
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rilasciato 20 anni fa?

scherzo! ! !

conosci il periodo di validità della carta d'identità cinese e della carta del conducente?

Sciocchezze, che scusa stupida. Quale dei tuoi occhi ha visto quella cosa di 20 anni fa?

La prima verifica ha richiesto 25 giorni e la verifica non ha avuto successo, quindi è stata annullata. La seconda verifica ha richiesto altri 5 giorni e anche questa non ha avuto successo, quindi è stata annullata. Oggi è la terza verifica, e il servizio clienti ha detto la stessa cosa: è solo questione di aspettare!

Il sito Web supporta anche il cinese. Dato che non capisci i caratteri cinesi, disattiva il supporto cinese il prima possibile! ! ! !

Se non supporti la verifica dell'identità cinese, escludi immediatamente la regione cinese e non truffare qui!


Confermo di utilizzare la verifica online Bitsler, inviare carta d'identità e selfie rilasciati dal governo!

Periodo di validità: dal 16 dicembre 2015 al 16 dicembre 2035

Bitsler mente!!!

Ieri è stata la terza volta che ho inviato documenti di identità!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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circa 40 giorni! Ancora ...

Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Truffatore al 10000%! trustpilot 4.2, Questi sono tutti punteggi falsi!

La terza verifica KYC è stata annullata 72 ore dopo

Ora mi chiedono di verificare nuovamente per la quarta volta

È così, in loop infinito


Ora non voglio verificare, compriamo semplicemente delle bare per te con questi 300 USDT!


Per favore, chiudi il reclamo, amministratore!

Per favore, chiudi il reclamo, amministratore!

Per favore, chiudi il reclamo, amministratore!


Truffatore al 10000%! Trustpilot 4.2, sono tutti falsi!

La terza verifica KYC è stata nuovamente annullata dopo 72 ore

Ora mi viene chiesto di verificare per la quarta volta...

È un ciclo infinito.

Ora non voglio più verificarlo, considera questi 300 USDT come l'acquisto della tua bara!

Per favore, l'amministratore chiude il reclamo!

Per favore, l'amministratore chiude il reclamo!

Per favore, l'amministratore chiuda il reclamo!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

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