Bitspin365 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa delle restrizioni geografiche.

Ho ricevuto un'e-mail che mi ha inviato un chip gratuito da loro. Ho giocato rispettando i requisiti di playthrough, sono andato a fare il prelievo e volevano i documenti KYC. Nessun problema, ho inviato i documenti, hanno detto che avrei ricevuto notizie entro tre giorni lavorativi. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio KYC era stato verificato e ora il mio account era idoneo per i pagamenti immediati blah blah blah. Letteralmente nel giro di pochi minuti dalla ricezione dell'e-mail, sono andato ad accedere e il mio account è stato bloccato. Ho contattato il servizio clienti. Ci hanno messo 30 minuti per dirmi che il motivo per cui ero stato bloccato era che stavo giocando da una posizione con restrizioni. Il che è stato divertente perché giocavo da più di una settimana e penseresti che il processo di verifica KYC l'avrebbe rilevato. Sono tornato a leggere attentamente i loro termini e condizioni, da nessuna parte menziona che ai giocatori degli Stati Uniti è vietato giocare sulla loro piattaforma

Caro Deestaff78,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare se hai compilato il tuo profilo con le informazioni personali corrette, incluso il tuo paese di residenza?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione durante l'accesso al sito web del casinò?

Hai effettuato depositi al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, grazie per aver risposto. In realtà circa 2 ore dopo aver presentato questo reclamo ho ricevuto un'e-mail dal direttore del casinò che si scusava per l'errore e mi faceva sapere che il mio account era stato completamente ripristinato e che ero libero di procedere e avviare il mio prelievo. Quindi è stato risolto e hanno già pagato.

Caro Deestaff78,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru