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BitStarz Casino - Conto del giocatore e vincite confiscate.

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Punti di penalità: 208

Importo:: 3.861 €

BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/01/2024 | Risolto : 19/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

La divulgazione ha aiutato

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore danese ha avuto un problema con Bitstarz Casino. Aveva vinto 375 euro ma gli è stato negato il ritiro a causa di presunti problemi tecnici. Quando aveva insistito per il ritiro e suggerito la chiusura del suo conto, il casinò aveva chiuso il suo conto e trattenuto circa 600 euro in totale, lasciandolo incapace di accedere. Il giocatore ci ha poi fatto sapere che il casinò aveva riaperto il conto. Il giocatore ha continuato a giocare con i fondi rimanenti, riuscendo poi ad accumulare una vincita di 5.000 euro, per poi vedersi nuovamente bloccato il conto a causa della violazione della regola della puntata massima. Dopo una serie di discussioni e chiarimenti, il casinò ha accettato di onorare le vincite del giocatore poiché la maggior parte della scommessa era stata effettuata con fondi reali. L'importo confiscato di 3861,04 euro è stato restituito sul conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite e considerava la questione risolta.

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10 mesi fa
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Ciao. Avevo vinto 375 euro su Funky Time ma non mi hanno pagato le vincite. Ho inviato un messaggio alla loro chat e mi hanno risposto che potevano vedere che avevo vinto, ma a causa di problemi tecnici, purtroppo, la vincita è andata persa. Ho risposto: come paghi i soldi che hai sul tuo conto? Vorrei effettuare un prelievo e poi chiudere il conto perché trovo irresponsabile che non paghino le vincite a causa di errori tecnici. Dopo quel messaggio, hanno chiuso il mio conto e hanno trattenuto sia la vincita che il denaro che c'era sul conto, per un totale di circa 600 euro. Ora non riesco più ad accedere

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10 mesi fa
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Caro dannierefsgaard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BitStarz Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • C'erano dei bonus attivi sul tuo conto quando ne hai richiesto la chiusura?
  • I 600€ erano il tuo saldo prelevabile al casinò?
  • Hai ricevuto informazioni su cosa accadrà al tuo saldo attuale nel casinò una volta chiuso il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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10 mesi fa
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Ciao Tommaso.


  1. No, non c'era nessun bonus.
  2. Sul mio conto del casinò c'erano circa 280 euro. Inoltre dovevo ottenere una vincita di 375 Euro, quindi un totale di oltre 600 Euro.
  3. No. Non ho ricevuto alcuna posta o informazione su cosa accadrà ai soldi che mi sono dovuti. Il mio account è stato cancellato prima che potessi rispondere alla chat e senza preavviso.
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9 mesi fa
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Il casinò ha giustificato le sue azioni tramite una comunicazione via email? Potresti per favore inoltrare la corrispondenza che hai ricevuto alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

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9 mesi fa
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Ciao.


Da allora non ho più ricevuto posta né avuto loro notizie. quindi no, non hanno giustificato le loro azioni.


Quando ho scritto al casinò, era nella loro chat, cioè quando avevo effettuato l'accesso al sito. Non posso quindi inviarti la nostra corrispondenza poiché solo il casinò ha accesso ad essa. Non riesco più ad accedere 🙁

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9 mesi fa
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Grazie mille, dannierefsgaard, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao dannierefsgaard,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bitstarz Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Bitstarz,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui non paghi le vincite al giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo


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9 mesi fa
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Ciao, Dannie,


Grazie per avermi contattato 🙂


Allora, ho dato un'occhiata velocemente al tuo account e volevo fare un paio di osservazioni per cominciare.


Hai detto che abbiamo chiuso il tuo account, il che non è proprio vero poiché vedo che il motivo è "Come da richiesta del cliente". Ho dato un'occhiata alle tue chat con il nostro supporto in cui hai detto "Come faccio a cancellare il mio account con te? È troppo frivolo. Non oso più essere tuo cliente". Quindi penso che sia giusto dire che hai richiesto la chiusura 😕


Veniamo ora al problema in questione. Hai 264 euro nel tuo saldo e, anche se il tuo conto è chiuso secondo la tua richiesta, hai ovviamente il diritto di prelevare i tuoi fondi. Per quanto riguarda la vincita su Funky Time, posso vederla nella tua cronologia di gioco e sembra che il round di gioco sia stato ritardato e tu abbia giocato con fondi bonus, scommettendo oltre il limite consentito per giocare con denaro bonus, quindi mi dispiace dirlo a prescindere , quei fondi sono nulli perché hai superato la scommessa massima con denaro bonus 😕


Ma puoi prelevare i 264 euro del tuo saldo e ti consiglio di contattare la nostra chat dal vivo per discutere su come richiedere al meglio tali fondi.


Olle





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9 mesi fa
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Ciao Olle (Casinò Bitstarx)


Poi ho scritto nella chat che volevo prelevare i miei soldi e per questo motivo ho chiuso il mio conto.


Ho scritto al Casinò oggi e hanno riaperto il mio conto. E i 264 euro erano sul mio conto.


Scelgo di dire che potrebbe esserci stato un malinteso con i fondi bonus. Pertanto oggi ho pagato nuovamente oltre 800 euro.


Vinco 5 Euro 5000 Euro in un tempo pazzesco e dopo circa 20 minuti il mio conto si chiude di nuovo?


Contatto la vostra chat e dicono che sono circa 1,5 Euro che ho ricevuto come bonus e per questo purtroppo dovete confiscare la mia vincita e scrivere che devo stare attento 🙁


Adesso vedo che sul mio conto sono disponibili 200 euro e prima che fosse chiuso ce n'erano più di 4000.


Cosa sta succedendo esattamente?

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9 mesi fa
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In meno di 30 giorni ho pagato 4830 Euro a Bitstarz. Non ho effettuato alcun prelievo.


Sono davvero deluso da questo trattamento. La prima volta hai confiscato 375 euro a causa di un presunto bonus.


Scelgo di ignorarlo e continuare come cliente. Quindi ricevo da te 30 giri gratuiti come bonus e vinco 1,5 euro.

Ora ho utilizzato i 264 euro che erano sul mio conto e poi utilizzo 1,5 euro (che erano soldi bonus). Ho messo 1,5 euro su una scommessa in un momento folle alle 16.28 del 07-02 e ho perso i soldi senza guadagni. Ora non ci sono più fondi nel mio conto per continuare a giocare. Quindi deposito nuovamente 100 euro e di questi scommetto 20 euro in un momento folle alle 20.53 del 07-02 e vinco 5005 euro. Continuo a giocare e dopo 15 minuti il mio account si chiude. Scrivo alla vostra chat e mi rispondono con una mail dicendo che mi hanno confiscato la vincita.


Non ho mai sperimentato nulla di simile in altri casinò. E il motivo per cui ho scelto di diventare cliente di Bitstarz è stato escluso a causa della loro elevata sicurezza, come affermato da casino-guro.


Voglio che il guru dei casinò abbia una visione completa della questione. Non riesco a vedere io stesso la cronologia del conto quando eseguo l'accesso. Sarà in grado di dimostrare che io stesso ho pagato i soldi giocati in questo particolare gioco.


Voglio un trattamento equo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Dannie,


Insomma 😕 credo che ora stiamo parlando di una cosa diversa rispetto alla denuncia originaria.


Detto questo, tuttavia, come ho sottolineato nella mia risposta originale, devi essere consapevole del limite massimo di scommessa con denaro bonus, e vedo che il motivo per cui le tue nuove vincite sono state confiscate è dovuto proprio a questo motivo, se hai scommesso al di sopra del limite limite per il bonus in denaro 😕


"3.11 Fino a quando i requisiti di gioco non saranno soddisfatti, la scommessa massima consentita è 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY o 300 RUB. Per i giocatori Bitcoin la scommessa massima è 0,2 mBTC. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, scommettendo le vincite del round di gioco X su rosso/nero e anche funzionalità bonus di gioco che possono essere acquistate."


Dato che stavi scommettendo più di 85 dollari per giro, hai violato il termine di cui sopra 😕


Olle



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9 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie per le vostre risposte


Caro casinò Olle e Bitstarz,


Poiché il giocatore ha continuato a giocare con i 264 EUR rimasti sul conto, l'obiettivo principale di questo reclamo sono ora le vincite di 5005 EUR accumulate dopo l'ulteriore deposito di 100 EUR.


Il giocatore ha dichiarato di aver giocato il saldo fino a zero prima di depositare 100 EUR e che è da questo deposito (senza bonus) che sono state ottenute le vincite.


Hai menzionato che i fondi sono stati confiscati a causa di una violazione della regola della scommessa massima del bonus, potresti per favore fornire prove a sostegno di ciò affinché possiamo esaminarle? Idealmente, qualsiasi cronologia rilevante di transazioni/bonus e scommesse dal momento in cui sono stati giocati i 264 EUR fino alla vincita. Può essere inviato alla mia email ( adam.m@casino.guru ) se più adatto.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Adamo,


Certo, lasciamelo mandare.


Olle

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9 mesi fa
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Ciao Olle,


Ho ricevuto la tua email e ti ho inviato una risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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9 mesi fa
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Caro dannierefsgaard,


Il casinò ha fornito prove che dimostrano che hai giocato il tuo deposito di 100 euro fino a zero (due scommesse da 50 euro ciascuna in Funky Time), e poi hai iniziato a fare scommesse con un bonus settimanale di giri gratuiti. Risulta inoltre che le scommesse effettuate su Crazy Time che hanno fruttato una vincita di 5.005 euro sono state effettuate utilizzando questo bonus,


Puoi per favore commentare questo? Ti preghiamo di confermare a che punto hai effettuato il deposito di 100 EUR.


Cordiali saluti,

Adamo

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9 mesi fa
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file I 100 euro sono stati pagati il 07-02 alle 20:51 e non c'erano soldi sul conto quando li ho versati e non ne ho utilizzato alcun bonus.

la prima scommessa che ho fatto con quei soldi è stata in un momento pazzesco, è stato il 7-02 alle 20:53 che ho vinto 5005 euro, cioè subito dopo.

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9 mesi fa
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Grazie per la tua spiegazione, dannierefsgaard.


Ho chiesto al casinò di chiarire ulteriormente la situazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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9 mesi fa
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Ciao Adamo,


Mi hai mandato un'e-mail?

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9 mesi fa
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Ciao Olle,


L'ho fatto, non l'hai ricevuto? Lo invierò di nuovo.


Cordiali saluti,

Adamo

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9 mesi fa
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Caro dannierefsgaard,


Questo caso è ancora in discussione con il casinò via e-mail, quindi estenderò il timer di conseguenza. Sembra così lontano dalle prove ricevute che potresti aver effettuato il deposito mentre i fondi bonus dei giri gratuiti erano ancora attivi (a causa di requisiti di scommessa incompleti), ma non è del tutto chiaro quali fondi siano stati utilizzati per accumulare le vincite. Pubblicherò un aggiornamento qui non appena questo sarà stato chiarito.


Cordiali saluti,


Adamo

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9 mesi fa
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Cari Adam e Olle.

È importante controllare la cronologia dell'account. Può dimostrare che non avevo più soldi con cui giocare. Quindi ho depositato 100 euro e con quei soldi ho vinto subito dopo aver effettuato il deposito nella prima scommessa.



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9 mesi fa
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Ciao Danny 🙂


Sì, quindi per quanto ho potuto vedere dalla mia parte, penso che tu avessi ancora il bonus attivo, ma il tuo bonus era praticamente esaurito al punto che non potevi scommettere con esso. Quindi, a prima vista, la maggior parte della scommessa che ha portato alla vincita è arrivata da contanti (con un piccolo bonus incluso nella scommessa).


Personalmente (se ho capito bene) è un po' ingiusto dire che in questo caso si tratta di vincite derivanti dal bonus poiché la stragrande maggioranza della scommessa non è stata effettuata utilizzando i fondi bonus.


Se è così, mi assicurerò che i fondi vengano aggiunti nuovamente 🙂 ma voglio solo ricontrollarlo, quindi non sbaglio.


Olle

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9 mesi fa
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Ciao ragazzi,


Ho delle buone notizie.


Ho parlato con il nostro capo dell'assistenza e lui ha concordato che, poiché la maggior parte (vasta dovrei dire) dei fondi scommessi erano fondi reali, è giusto onorarla come una scommessa in contanti vinta 🙂


Quindi aggiungeremo l'importo confiscato al tuo conto, 3861,04 EUR, penso che fosse 🙂


Olle

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9 mesi fa
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Cari Olle e Adam


Grazie per l'aiuto.


Ho ricevuto nuovamente 3861,04 Euro.

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9 mesi fa
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Grazie mille per il tuo aiuto, Olle.


Caro dannierefsgaard,


Sono felice di sapere che hai ricevuto i fondi. Potete per favore confermare che ora considerate la questione risolta?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Sì, grazie, la questione è risolta.


grazie per l'aiuto ad entrambi 🙂

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9 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, dannierefsgaard, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Mille grazie anche a Olle per la sua pazienza e assistenza.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Adamo


Casino.Guru

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