BitStarz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Sono cliente di Bitstarz ormai da alcuni anni e circa un anno fa ho dovuto creare un nuovo account con loro perché non riuscivo ad accedere al mio vecchio account. Ho chiesto aiuto alla linea di assistenza di bitstarz. hanno chiuso il vecchio account e hanno approvato e verificato il mio nuovo account. Nel loro registro il mio vecchio account non è più attivo da quando ne ho creato uno nuovo. Il 02/05/2024 ho vinto circa 204,0 LTC sul sito Bitstarz. mentre stavo incassando Bitstarz hanno confiscato tutti i miei fondi e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che a causa del fatto di avere più account ho violato i termini e con ciò non mi pagheranno. Ho provato a parlare con la linea di assistenza di Bitstarz. Ho detto loro che il mio nuovo conto era già stato modificato e che avevo già registrato incassi su questo nuovo conto. Negano tutto anche approvandomi per creare un nuovo account e persino verificando il mio nuovo account. Sembra che non vogliano pagarmi. Ho chiesto loro di rimborsarmi tutte le mie vincite dal giorno in cui hanno verificato il mio nuovo conto per autorizzarmi a effettuare un deposito sul loro sito se non sono disposti a pagarmi le mie vincite perché non depositerei mai così tanta valuta sul loro conto se sapessi che non lo fanno mi pagherai quando vincerò. Bitstarz ha chiuso tutte le porte e mi ha indotto in errore a depositare migliaia di dollari in valuta. Solo per scoprire che non posso ritirarmi quando vinco molto. Perché anche modificare il mio account se ero in violazione? perché ho potuto recedere prima? Perché non semplicemente negarmelo prima di creare un nuovo account? Questo non è giusto. sono rimasto impotente e ferito. Ho bisogno di giustizia su questo argomento e sono disposto ad andare lontano per riavere i miei soldi. Tutto quello che ho chiesto è una giusta risoluzione. Se non potete restituirmi tutti i miei depositi dal giorno in cui avete approvato il mio nuovo conto. allora lasciami tenere le mie vincite. è tutto quello che chiedo?

-Riccardo V***

Gentile rvang332,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Questo è il punto. Hanno rifiutato 2 dei miei prelievi di 31,0 LTC e hanno persino confiscato il mio saldo di 204,0 LTC. senza il mio consenso. è semplicemente scomparso. sono riuscito a fare uno screenshot delle mie vincite e di una parte del mio saldo prima che svuotassero il mio saldo. ora mi negano l'accesso al mio account.

Grazie mille per la tua risposta, rvang332. Hai salvato il messaggio in cui il casinò conferma che puoi creare un altro account? Perché il tuo primo account è stato chiuso? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Il mio ultimo account è stato chiuso perché avevo un nuovo numero di telefono e non potevo ricevere il codice di conferma da inserire nella mia email. Con ciò non sono riuscito a reimpostare la mia password sull'account bitstarz. Avevo informato bitstarz della situazione e così me l'hanno detto. chiudere il conto e crearne uno nuovo era l'unica opzione..

Sono appena tornato su Gmail e ho trovato una prova concreta per dimostrare il mio caso. Bitstarz è quello che mi ha creato il nuovo account. Ho molte prove di prelievo e le caricherò tutte. Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Questa era solo una parte dopo che ho provato a ritirare 30.1 LTC x2 che è stato rifiutato

Dopo aver esaminato le mie recenti vincite, credo che siano state molto più di soli 204,0 LTC. Qui riporterò lo screenshot delle mie recenti scommesse su bitstarz

Questo è stato quando è stato creato un nuovo account per me su bitstarz da bitstarz.

E ora lo stanno usando per non pagarmi le mie giuste vincite. Ho perso molti soldi depositando valuta criptata in bitstarz. Da quando ho iniziato a suonare lì. Chiedo una soluzione equa perché non sono io la colpa di un nuovo account... hanno creato un account completamente nuovo per me, come puoi vedere nello screenshot qui sopra.

Non ho violato alcun termine.

Ho capito bene che il tuo nuovo account è stato verificato? Hai giocato con i bonus su qualcuno dei tuoi account?

Sì, il mio nuovo account è stato verificato. In realtà è stato bitstarz a creare il nuovo account per me, come puoi vedere nel messaggio Gmail che mi hanno inviato. E no, non ho utilizzato alcun bonus. Di solito faccio i giri gratuiti per divertimento, ma annullo sempre il bonus. Non utilizzo i bonus su nessuno dei miei prelievi.

mi hanno accusato di aver creato un account duplicato. Ecco la prova che bitstarz è colpevole

Grazie mille, rvang332, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie per il tuo tempo

Tutto ciò che chiedo è una giusta soluzione o addirittura un aiuto che mi indirizzi sulla strada giusta per ottenere le mie vincite che sono state ingiustamente confiscate a Bitstarz. Non ho creato più account e non ho violato alcun termine. Sono stato onesto e in grado di sostenere la mia tesi e di avere prove a sostegno di ciò. Bitstarz sta dicendo che ho creato 5-10 account e tutti sono effettivamente attivi. Ma non è così. Il vecchio account è stato chiuso e verificato e anche il nuovo account è verificato. Ho già effettuato un prelievo dal mio nuovo account. Bitstarz non avrebbe dovuto considerare questa amara questione come un motivo per non pagarmi dopo aver controllato il registro delle attività del vecchio account e scoperto che quello vecchio non è stato loggato e tutte le attività sono inattive.

Ho perso migliaia di entrate depositando su bitstarz pensando di poter vincere.. Ho richiesto tutti i miei depositi da quando ho aperto questo nuovo conto bitstarz o le mie vincite bitstarz il 02/05/24 t

Ciao rvang332,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BitStarz Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò BitStarz,

Puoi fornire maggiori informazioni sull'utilizzo di più account da parte del giocatore e sulla decisione di confiscare le vincite del giocatore? Entrambi gli account sono stati verificati e il giocatore ha chiuso l'account precedente prima dell'apertura di quello nuovo, come menzionato?

Cordiali saluti,

Adamo

Questo è stato il motivo per cui ho richiesto il nuovo account. Perché non ho accesso al vecchio numero di telefono o al telefono per accedere al mio account. L'ho portato al supporto di bitstarz e quindi ho creato un nuovo account.

Ciao Riccardo,

Sono Olle da BitStarz per vedere se possiamo chiarire alcune cose qui 🙂

Quindi, hai ottenuto l'approvazione da BitStarz per aprire un nuovo account dopo che quello vecchio è stato chiuso? Perché aprire un nuovo account quando quello vecchio è chiuso non è consentito a meno che tu non abbia ricevuto un pollice in su da BitStarz.

Solo alcuni dettagli qui, non possiamo creare un account per te, solo un giocatore può creare un account e non vedo che il tuo account sia stato verificato, quindi sono un po' confuso.

Forse puoi fornire quanto segue?

• Prova che abbiamo affermato di aver creato l'account/Affermiamo di averti consentito di aprire un nuovo account
• Prova che il tuo account è stato verificato

Ancora una volta, se avessimo fatto qualcosa di sbagliato, sarei la prima persona a rimediare.

Olle

Grazie per la tua risposta Olle e BitStarz Casino.

Quando hai affermato che l'account non è stato verificato, ho ragione nel dire che ti riferisci al primo account?

Inoltre, potresti chiarire se c'è stato un utilizzo recente del primo account e se entrambi gli account hanno richiesto dei bonus?

Caro Riccardo,

Hai altro a sostegno della verifica del conto e del fatto che hai avuto il permesso del casinò di aprire un nuovo conto?

Cordiali saluti,

Adamo

Se hai effettuato l'accesso al mio vecchio account scoprirai che non è più attivo. Zero attività, nessun deposito, nessun prelievo, nessuna scommessa e nemmeno alcun accesso da quando è stato creato il nuovo account. Per quanto ricordo, sì, non potevo più accedere al vecchio account, ecco perché mi è stato dato il pollice in su dal supporto di bitstarz per crearne uno nuovo. Se il vecchio account non viene chiuso, perché è colpa mia se ho già sollevato il problema? E come puoi vedere il mio nuovo account è stato anche verificato da bitstarz. In caso contrario non sarei in grado di depositare o prelevare dal nuovo conto. Quante altre risorse devo spendere perché tutto questo abbia un senso? Sono sempre stato un grande sostenitore di Bitstarz. Non vedo l'ora che arrivi l'estrazione dei biglietti per la Tesla. È diventato qualcosa che attendo con ansia nella mia vita. Depositando così tanta valuta in bitstarz solo per accumulare i miei disegni per il regalo di Tesla. Per favore, amico, non farmi questo. Bitstarz è più grande di questo. Se in qualche modo il mio vecchio account non è stato chiuso per errore o accidentalmente da entrambe le parti. Per favore, datemi una giusta risoluzione e perdonatemi per un incidente così amaro. Le vincite che ho ottenuto il 02/02/2024 possono fare molta differenza nella mia vita in questo momento. Per favore dammi la mia giusta risoluzione -Richard V***

Sì, ho la prova della verifica. COME. Secondo le linee guida di bitstarz, i giocatori non potranno effettuare prelievi o depositi senza che l'account venga verificato.

In cui, se bitstarz esamina i miei depositi e la cronologia dei prelievi, scoprirà che ho effettuato prelievi e depositi in molte occasioni.

Questo è uno dei prelievi decenti che ho effettuato dal mio nuovo account. Il che significa un valore di circa 3k USD.

Se ricordo bene, non ero in grado di depositare sul mio conto o prelevare in attesa che il mio conto venisse verificato. Io o chiunque apra un conto su Bitstarz dobbiamo essere verificati prima di poter scommettere, depositare e quindi prelevare.

Ciao Riccardo,

Scusa ma stai inviando molte informazioni qui quindi è un po' difficile tenere il passo :')

Potresti per favore rispondere alle due domande nella mia risposta iniziale? Perché non vedo che il tuo account sia stato verificato e non vedo nemmeno da nessuna parte che abbiamo aperto un nuovo account per te (o dato il permesso di aprirne uno nuovo).

Quindi se potessi fornirlo sarebbe davvero d'aiuto.

Olle

Come dovrei accedere al mio account per dimostrare che sto verificando quando bitstarz mi ha già bloccato? Sai esattamente cosa intendo! Se qualcuno che ha un account non è stato verificato in bitstarz, NON sarà in grado di depositare o prelevare dal conto a meno che non venga verificato una volta! Sono stato verificato, ecco perché ho potuto depositare e prelevare dal mio nuovo conto!

Queste sono tutte le prove di cui avevo bisogno adesso. Perché stai facendo perdere tempo a tutti? Se non vuoi pagarmi le mie giuste vincite, DIllo semplicemente così! DANNAZIONE!

Ciao Riccardo,

Volevo solo dire che ho posto due domande molto semplici e l'ho fatto con un tono molto calmo 🙂

Ho chiesto dove si dice che sei stato verificato (il che è facile perché in realtà ricevi un'e-mail che dice che il tuo account è verificato, quindi se lo hai, invialo). Inoltre, ho chiesto prove che affermino che abbiamo aperto un conto per te o che abbiamo dato il permesso di farlo (cosa che sostieni).

Non penso di perdere tempo qui perché sto cercando di portare a termine il compito il più rapidamente possibile chiedendoti semplicemente di fornire prove per queste due cose. Ma dopo aver fatto questa domanda, hai inviato molte risposte che non includono nulla di ciò che ho chiesto, il che trascina tutto ciò.

Forse @Adam può aggiungere alcuni pensieri?

Olle

Se leggi i reclami qui vedrai tutte le schermate che dimostrano che hai torto nel dire che bitstarz non crea nuovi indirizzi per i giocatori! Nello screenshot ci sono tutte le prove per rispondere alla tua domanda. Andrai a LEGGERE davvero! LE MIE risposte in modo da poter indagare ulteriormente in merito? Invece di porre 2 semplici domande a cui è stata data risposta molto tempo fa!

Caro rvang332,

Anche se apprezzo che tu sia frustrato, devo chiederti di rimanere educato nei tuoi post. Il casinò ti ha chiesto di fornire la prova che il tuo account è stato verificato e che ti è stata data l'autorizzazione per aprire un nuovo account. Vedo che hai fornito informazioni che mostrano che sono stati impostati nuovi indirizzi crittografici per te, ma non è necessariamente la stessa cosa.

Caro Olle,

Anche se il giocatore ha aperto un secondo conto senza autorizzazione, il nostro approccio abituale a questi casi implica che dobbiamo determinare se il giocatore ha ottenuto qualche vantaggio in tal modo, poiché a volte si tratta solo di un errore.

Pertanto, dobbiamo sapere se il secondo account è stato verificato come sembra affermare il giocatore, quando è stato effettuato l'ultimo accesso al primo account e se eventuali bonus sono stati richiesti da entrambi gli account.

Cordiali saluti,

Adamo

Sir Adam, i miei recenti prelievi prima delle vincite del 01/02/2024 e i depositi sono la migliore prova per confermare che sì, il mio conto è stato verificato al 100%. Se vai ad aprire un conto su bitstarz devi attendere che il conto venga verificato prima di poter effettuare depositi o prelievi. Sir Adam e lo staff di bitstarz, per favore, perdonatemi il mio tono.

Bitstarz se il mio account non è stato verificato? Non sarei in grado di depositare o prelevare da esso. Questi sono fatti reali. Inoltre non utilizzo mai i bonus per vincere alcuna vincita che abbia mai avuto nei periodi in cui c'era un prelievo. Sto affermando fatti reali qui. Hai l'autorità di indagare sulla cronologia delle vincite, sulla cronologia dei depositi, sulla cronologia dei prelievi. E anche la cronologia degli accessi. Che può essere la prova chiave per tutte le domande che vuoi farmi. Così facendo ti accorgerai che il vecchio account non è più attivo.

Ecco la lettera di verifica che mi è stata inviata.

Ciao Riccardo,

Mi dispiace dirti che l'e-mail che hai inviato non è la prova che il tuo account è stato verificato (né fa parte della verifica) ma piuttosto l'e-mail di conferma quando verifichi che la tua e-mail è quella corrispondente all'account, che non fa parte del processo KYC.

Per quanto riguarda i bonus, hai ricevuto bonus su entrambi i conti e sul tuo nuovo conto non sono stati caricati documenti. Puoi effettuare un prelievo nonostante il conto sia verificato purché l'importo del prelievo sia inferiore alla soglia stabilita dalle leggi sul gioco d'azzardo a Curacao. Credo che siano 2.500 EUR o l'equivalente in un'altra valuta, se non sbaglio.

Nel tuo caso il prelievo totale su questo nuovo conto è stato di 2,92 LTC, ovvero 190 EUR se utilizziamo il tasso di cambio odierno.

Inoltre, anche l'apertura di nuovi conti nonostante il vecchio sia stato chiuso va contro i nostri termini e condizioni:

3.1.2 "È consentito avere un solo account membro. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un account membro, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa può essere annullata. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o maturato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno persi da te e potrebbero essere recuperati da noi...."

Quindi in base a quanto sopra.

• Hai aperto un nuovo account cosa che non ti è consentito fare e non hai ottenuto alcun permesso (cosa che hai rivendicato) e non ti abbiamo dato il permesso (cosa che hai rivendicato).
• Il tuo account non è stato verificato (l'e-mail che hai pubblicato riguardava la conferma del tuo indirizzo e-mail al momento della registrazione, ma non ha nulla a che fare con KYC).
• Hai ricevuto bonus su entrambi i conti.
• Non hai caricato alcun documento sul nuovo account.

@Adam dove andiamo da qui. Se hai bisogno di una prova di quanto sopra, faccelo sapere e posso inviartela.

Ho cancellato gran parte della mia posta elettronica, non riesco ad accedere a tutte le email che mi hai inviato, proprio come tu non affermi nemmeno di sapere nulla sulla verifica del mio account. Potete mostrarmi la prova che non ho mai depositato o prelevato dal conto prima?