Il giocatore dell'Ontario ha problemi a ritirare le sue vincite da Bitstarz. Dopo aver effettuato diversi depositi e soddisfatto i requisiti di scommessa, sono state avanzate varie richieste di verifica, tra cui la fornitura di un documento d'identità, un selfie con documento d'identità e ora un selfie con un cartello stradale.
Sto cercando di ritirarmi da Bitstarz. Sono riuscito a effettuare 3 depositi diversi da ~13 LTC ciascuno e a giocarci senza problemi. Mi è capitato di vincere con il mio terzo deposito (era con un bonus) e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Dopo aver tentato di prelevare il mio saldo (57,26 LTC), mi è stato chiesto di compilare le informazioni nel mio profilo. L'ho fatto. Qualche tempo dopo, mi è stato chiesto di fornire il mio documento d'identità. L'ho fatto. Mi è stato quindi chiesto un selfie con il mio documento d'identità. L'ho presentato. ORA mi vengono chiesti più selfie, anche accanto a un segnale stradale? Quando ho già fornito una bolletta dell'acqua come prova di indirizzo?
Penso di aver fatto più che abbastanza per dimostrare la mia identità. Vorrei essere pagato quanto mi spetta. Sono stanco dei casinò che sono felici di accettare soldi ma usano metodi loschi per evitare di dover pagare.
A proposito, il mio nome è David. Penso di aver sbagliato a compilare il modulo di iscrizione.
Caro david.guinan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potrebbe per favore chiarire se tutti i documenti forniti sono stati approvati? Ho capito bene che non hai ancora fornito il selfie?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
CIAO. Ho avuto le seguenti richieste:
1) Compila Nome/Indirizzo/Compleanno ecc. nel mio profilo - COMPLETO
2) Fornire una foto del mio documento d'identità/prova di indirizzo - COMPLETO
3) Fornisci un selfie di me stesso con in mano il mio documento d'identità - COMPLETO
4) Fornire una foto con un occhio che fa l'occhiolino (selfie) con un documento d'identità e un giornale in mano. Con una penna/pennarello scrivi "Bitstarz" e la data odierna sul giornale e firma il giornale sotto la parola Bitstarz. Tieni presente che tutti i dettagli devono essere leggibili. Inoltre, fornisci un selfie in piedi accanto a un segnale stradale della tua strada/vicino a un luogo identificabile (ad esempio un negozio/stazione degli autobus) - NON COMPLETO
Ritengo che questo quarto requisito sia ridicolo e non conforme agli standard di settore che ho visto e che sono stato felice di rispettare.
Grazie mille per la tua risposta, david.guinan. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, david.guinan, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, david.guinan!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao Paolo e David,
Sono Olle da BitStarz e cercherò di chiarire alcune cose qui e di far luce sulla situazione 🙂
Per quanto riguarda la quarta richiesta, capisco che sia un po' invasiva, ma vale la pena ricordare che la chiederemo solo se ci fossero dubbi riguardo alle altre parti del KYC. In realtà questa sarebbe una chiamata fatta dal team KYC della piattaforma.
Per quanto sia un po' scomodo per te (cosa che rispetto pienamente e per cui provo simpatia), è qualcosa che avremmo bisogno nel tuo caso affinché il KYC venga completato.
@casinoguru, se desideri sapere il motivo per cui posso condividerlo via e-mail (in tal caso, forniscilo).
Olle
Ciao Olle! Grazie per la risposta! Per favore, vorremmo sapere il motivo, potete contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru .
david.guinan, nel frattempo, ti consiglio di inviare le foto richieste. Capisco che la richiesta possa sembrare bizzarra, ma sono sicuro che il casinò abbia la spiegazione valida. Inoltre, farsi un selfie con una certa espressione o un cartello stradale non è una follia, e aiuterà sicuramente il casinò a sapere che sei un giocatore valido. Spero nella vostra comprensione!
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