Il giocatore australiano ha espresso preoccupazioni circa l'aderenza di BitStarz Casino alle pratiche di gioco responsabile, citando in particolare l'inefficace auto-ban. Dopo aver sollevato queste questioni tramite l'assistenza clienti in tre e-mail, il suo account è stato successivamente bannato senza alcuna risposta dal casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up.
Non fatevi ingannare pensando che BitStarz sia la persona giusta!
Ero completamente ingenuo riguardo al gioco d'azzardo e a qualsiasi dipendenza che potesse derivarne. Non l'avevo mai fatto prima e dopo una serie di brutte esperienze nella vita mi sono rivolto a BitStarz e ho iniziato a mostrare comportamenti di gioco pericolosi.
Sono profondamente preoccupato per l'aderenza di BitStarz Casino a pratiche di gioco legali e responsabili in base alla mia recente esperienza. Nonostante le loro affermazioni di dare priorità alla sicurezza e alla conformità dei giocatori, le mie interazioni con loro hanno sollevato significativi segnali d'allarme.
La mia recente esperienza mette in luce gravi carenze nelle misure di gioco responsabile:
Elevata frequenza dei depositi: spesso effettuavo fino a 5 depositi in un solo giorno.
Transazioni eccessive: in 81 giorni ho effettuato 148 transazioni. Questo non include numerose transazioni più piccole in altre misure di deposito.
Auto-ban inefficace: un ban che avevo impostato autonomamente è stato annullato entro 24 ore, consentendomi di continuare ad accedere alla piattaforma nonostante il mio tentativo di controllare il mio gioco d'azzardo.
Questi problemi evidenziano una grave mancanza nell'implementazione di pratiche efficaci di gioco responsabile e sollevano preoccupazioni circa il loro impegno nei confronti della sicurezza dei giocatori e degli standard legali.
Ciò che è ancora più inquietante è che, quando ho chiesto al casinò di commentare questi problemi tramite il servizio clienti in 3 e-mail separate, il mio account è stato bannato, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
La mancanza di trasparenza di BitStarz e la risposta inadeguata a queste questioni critiche sono preoccupanti. Se dai valore sia alla conformità che al gioco d'azzardo responsabile, ti consiglio di prestare attenzione prima di impegnarti con questo casinò.
Caro australianstandard19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BitStarz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per aver letto questo per me e per avermi aiutato.
Al momento il mio account è disabilitato e lo dice quando provo ad accedere. Fortunatamente l'avevo previsto e sono riuscito a fare uno screenshot dell'intera cronologia delle mie transazioni.
Non ho provato a riaprirlo affatto, ma a quanto vedo l'account è ancora lì, solo che è stato reso inaccessibile. Posso solo supporre che ciò impedisca di ottenere screenshot da esso.
Mi sono auto-escluso per 3 anni e ho scritto qualcosa come "I casinò online mi stanno rovinando la vita" nella sezione in cui chiedevo di spiegare perché volevo il ban. Il giorno dopo ho scritto un messaggio alla chat e ho ottenuto l'annullamento in pieno dopo 24 ore. La persona a cui stavo scrivendo era un po' strana, quasi contenta di riaprirla. Non c'è stata resistenza da parte loro e mi sono state fatte solo alcune domande generiche come "Hai mai giocato per ripagare i debiti?" A cui ovviamente ho risposto "no" perché ne sono dipendente e volevo rientrarci.
Non sono nemmeno riuscito a parlare con il casinò perché non rispondono alle mie e-mail e ora hanno disattivato il mio account. L'e-mail era più o meno la mia preoccupazione per il fatto che mi permettessero di continuare dopo aver mostrato evidenti segni di comportamento dipendente. Ho calcolato tutti i miei depositi/prelievi e le perdite nette, che ammontavano a circa -$4500 (AUD). transazioni per doge nel periodo e si tratta di una perdita netta di -$4500 (AUD) con alcuni giorni di deposito oltre 5 volte. Si trattava solo di transazioni doge, se prendessi in considerazione le transazioni lite coin direi che sarebbe un'altra metà in più. Stimo circa 200 depositi in 81 giorni e la perdita netta oltre $4500...
Questo divieto è stato fatto tramite la sezione account sul loro sito web. L'ho imposto circa un mese fa e l'ho annullato tramite la chat online entro 24 ore. Da allora hanno lasciato che il mio comportamento continuasse senza alcun intervento.
Posso sicuramente fornirti l'elenco delle mie transazioni, anche se, come puoi immaginare, ci sono un bel po' di screenshot.
Grazie ancora per tutto il tuo aiuto
Grazie per la spiegazione e per la tua email.
Si prega di notare il motivo che si fornisce al casinò quando si richiede l'autoesclusione. Se si informa il casinò di qualsiasi difficoltà a controllare il gioco d'azzardo, problemi di gioco d'azzardo o dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha l'obbligo di proteggervi impedendovi di continuare a giocare d'azzardo.
Dopo la spiegazione che presumibilmente hai fornito al casinò, la procedura scelta dal casinò potrebbe non includere tali protezioni.
Al momento di chiedere l'esclusione non ricordo se ho fatto degli screenshot o meno. So che ho detto autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo perché è una delle opzioni e ti fanno scegliere un motivo.
Potrei anche rivedere i miei messaggi di chat con lo staff, ma, ripeto, sono sicuro che mi abbiano bloccato l'accesso all'account proprio per questo motivo!
Se il Casinò si limitasse a parlare con me e ad ascoltare i miei problemi di fondo con la loro mancanza di applicazione delle proprie politiche, potremmo arrivare a un accordo molto semplice. Invece sono stato semplicemente ignorato e bandito dal loro sito. Per me è abbastanza ovvio che preferirebbero tagliare e coprire piuttosto che apportare qualsiasi cambiamento positivo per loro stessi e, cosa più importante, per i loro giocatori.
Grazie per la spiegazione.
In base alla tua descrizione degli eventi e senza prove o il casinò che riconosca che dovresti essere protetto, sfortunatamente non possiamo chiedere al casinò un rimborso dei tuoi depositi persi effettuati dopo la riapertura del tuo account. La protezione contro i depositi ripetuti non è una caratteristica obbligatoria o diffusa nei casinò online e la funzione di auto-ban senza fornire la ragione appropriata potrebbe non proteggerti.
Potresti voler chiedere informazioni sullo stato del tuo account e sul motivo della tua autoesclusione utilizzando il supporto del casinò
Se temi di mostrare segnali di gioco d'azzardo problematico e vuoi prendere delle misure per assicurarti che il problema non peggiori, puoi scegliere di autoescluderti dal nostro casinò. Per attivarlo, o per scoprire maggiori informazioni sull'autoesclusione, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@bitstarz.com .
Si prega di considerare anche ulteriori risorse sull'argomento:
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Se il gioco d'azzardo sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e su BetBlocker qui https://betblocker.org/ .
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Attenderò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
