L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una doppiezza dell'account. Il casinò ha fornito prove.
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BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 700 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
Ciao mi anno bloccato il mio account perché c’era un duplicato account però io non lo sapevo per da anni che non giocavo con lo stesso account e dopo melo sono apperto di nuovo però non sapevo che era duplicato loro mela anno detto e vorrei chiedere scusa perché non lo sapevo mi potete aiutare perché avevo vinto una somma di 8k Mila mi potete aiutare vi posso dare 20% comisione se mi potete aiutare grazie
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2 anni fa
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Ciao Roki,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.
Sapevi che avevi un account con questo caso prima? Da quanto tempo hai creato il tuo primo account e lo hai utilizzato? Il casinò ha menzionato specificamente che possiedi 2 account lì?
Nota che la doppiezza dell'account non significa solo che una persona ha 2 account. I casinò considerano più account molte altre cose come lo stesso indirizzo, lo stesso IP, lo stesso dispositivo. In tali casi, il casinò ha tutto il diritto di bloccare il tuo account e restituire il tuo deposito, ma solo l'ultimo, non tutti. È chiaramente indicato nei termini che hai accettato al momento della registrazione.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di risolvere il tuo problema.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
ciao io non mi ricordavo che avevo un altro account su questo casino e sicome non lo sapevo o giocato e avevo vinto come 8 Mila euro perché se lo sapevo non andavo a depositare i miei soldi comunque si aveva rotto il mio cellulare e avevo messo su un’altra mio telefono l’accesso per vedere se posso prelevare i miei soldi ma dopo me lo anno bloccato perché era dopio acount però io non sapevo che era dopio perché se lo sapevo vedevo la email perché è da anni magri che o giocato su questo casino non mi ricordo e per questo che mi sono apperto uno nuovo e per favore aiutatemi a risolvere il problema grazie
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2 anni fa
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Caro Roki,
Sfortunatamente, non sapere qualcosa non è una scusa in casi come questo. È chiaramente affermato nei termini del casinò che non è possibile avere più account. Tuttavia, alcuni casinò potrebbero permetterti di aprirne un secondo se il primo è molto vecchio o se non hai utilizzato alcun bonus. Potresti avvisare esattamente quando hai creato il tuo primo account e se hai utilizzato un bonus con il secondo?
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2 anni fa
Non loso se avevo giocato con il bonus pero non credo che avevo giocato comunque io non lo sapevo che è avevo un’altro account mi potete aiutare
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2 anni fa
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Caro Roki,
Ci scusiamo per la risposta tardiva perché sono stato fuori sede per alcuni giorni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Roki,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BitStarz Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
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2 anni fa
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ciao Viliam,
Grazie per averci invitato alla conversazione qui.
In effetti è dovuto a più account, e non stiamo parlando solo di un duplicato qui ma di più di 5, tutti collegati tramite l'uso del browser sul suo dispositivo. In altre parole non si tratta di uno scambio di identità, ma di diversi account aperti a suo nome e utilizzati tramite il browser che sta utilizzando sul suo dispositivo.
Se ci sono ancora dubbi sul fatto che sia il titolare dell'account, abbiamo anche fatto KYC sugli altri account e il suo ID (in realtà la stessa foto) è stato caricato su questi. Quindi penso che ciò renda abbastanza evidente che è il proprietario di detti account.
Sono felice di condividere tutti questi dettagli in un PM a te @CasinoGuru poiché non penso che sia saggio condividerli qui sul reclamo. Penso che avremo bisogno del consenso del giocatore però.
Inutile dire che più account sono chiaramente vietati in qualsiasi casinò e non migliora le cose quando ne hai più di una manciata.
Olle
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2 anni fa
Però oh capito quando o aperto l’account perché non mi avete bloccato subito perché allora mi avete fatto depositare e vincere io voglio i miei soldi e la vincita punto e basta
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2 anni fa
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Caro Ollio,
mandami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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