Il giocatore cubano ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha bloccato il suo account. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore e ha rimborsato i suoi depositi perché ha violato la scommessa massima consentita. Pertanto abbiamo archiviato il reclamo.
Ciao, ho depositato 0,95 litecoin su Bitstarz il 2 agosto, ho ricevuto un doppio bonus e fatto una scommessa 40x come richiesto, alla fine avevo 12 litecoin, ho richiesto un prelievo e mi è stato chiesto di verificare il conto, ho inviato i documenti a fare così Dopo un giorno contatto l'assistenza e mi bloccano l'account, cosa devo fare? Essendo cubano non posso intraprendere un'azione legale ma non è giusto che non mi restituiscano anche se è il mio deposito Saluti
Cari rossonerofeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questa situazione?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, grazie per aver risposto, non avevo mai ritirato o depositato prima, ho inviato il mio documento di identità ed è stato accettato, gli altri test per il kyc erano in fase di revisione, qualche minuto fa ho contattato l'assistenza e Olivia mi ha assistito, con un trattamento molto diverso dai precedenti i supporti mi hanno detto che avrebbero restituito il litecoin da 0,95 che ho depositato solo e mi hanno permesso di entrare nel mio account fino a quando non fosse stato effettuato il prelievo, ho già richiesto il ritiro, è ancora in sospeso
Saluti
Grazie mille per la risposta, rossonerofeli. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Bitstarz mi ha rimborsato gli 0,95 LTC che ho depositato e poi hanno chiuso il mio account, ho inviato le informazioni pertinenti a Kristina affinché il suo team decidesse Saluti
Vedo che le tue vincite sono state confiscate perché hai violato la scommessa massima consentita. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"12. Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, la scommessa massima che può essere piazzata è 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.0020 ETH, 30 Dogecoin, 0,05 LTC, 20 PLN, 500 JPY o 300 RUB. Quando si tratta di giocatori Bitcoin, la puntata massima è 0,15 mBTC. Ciò include le scommesse raddoppiate dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, scommettendo le vincite del round di gioco X su rosso/ nero, e anche funzionalità bonus in-game che possono essere acquistate."
Se questa regola è stata violata, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare qui. Potresti per favore avvisare se hai piazzato scommesse più alte di quelle consentite mentre hai un bonus attivo?
Sì, ho fatto scommesse più grandi senza saperlo, quel bonus è un furto: fare una scommessa 40x senza un'elevata potenza del rullo è molto difficile. Hanno ottenuto tutti i miei dati personali, quindi cercano qualcosa che mi impedisse di ritirare, e se non avessi chiesto supporto per restituire il mio deposito, non me lo avrebbero dato, non consiglio questo casinò, grazie per il tuo aiuto, chiudi il reclamo
Temo che in questo caso non siamo in grado di aiutare ulteriormente. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Grazie mille per tutto!! Possono chiudere il reclamo
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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