La giocatrice norvegese ha depositato Dogecoin e ha partecipato ai bonus su Bitstarz, ma in seguito ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che non era idonea per il pacchetto di benvenuto a causa di un account collegato scoperto tramite IP/dispositivo/famiglia. Nonostante le sue affermazioni di non avere familiari o di utilizzo condiviso, il team di supporto ha perso le sue vincite e l'ultimo deposito, lasciandola frustrata perché ritiene che si tratti di un malinteso.
Ho trovato Bitstarz qui su Casino Guru, erano classificati al primo posto tra i casinò crypto nella sezione grandi marchi per me. Visto che ho creato il mio account all'inizio di ottobre, ho depositato 3500 Dogecoin e ho ottenuto un bonus del 100% percento. (Ho selezionato la valuta "DGB" nel modulo di reclamo poiché non riuscivo a trovare nulla per Dogecoin) Dopo aver giocato per un po' di tempo, avevo perso tutto.
Due settimane dopo ricevo un'e-mail con una nuova promozione che offre un bonus del 100% per le successive 24 ore. Questa volta ho depositato 7309 Dogecoin, il 24 ottobre. Dopo aver giocato per alcuni giorni su Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero e un gioco da casinò dal vivo chiamato "Crazy Time", avevo circa 34.000 Dogecoin nel mio saldo. Avevo caricato alcuni documenti sul mio account quando l'ho creato per la prima volta, ma non erano ancora stati controllati. Quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che dovevo prima effettuare un prelievo affinché i miei documenti venissero controllati. Quindi ho effettuato una richiesta di prelievo secondo le istruzioni degli agenti della chat di 15.000 Dogecoin il 28 ottobre 15:28.
Lo stesso giorno alle 15:53 ricevo questa email da Bitstarz:
EHI,
Abbiamo esaminato il tuo account e purtroppo non hai diritto al pacchetto di benvenuto.
Come indicato nei nostri termini bonus:
"TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEI BONUS
3.1
Tutte le offerte per i clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad esempio carta di debito o di credito, NETeller ecc.), IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o posto di lavoro.
Abbiamo trovato un account collegato tramite il tuo IP/dispositivo/nucleo familiare che aveva già usufruito del pacchetto di benvenuto, quindi non è disponibile anche per te.
Sentiti libero di leggere i termini del bonus qui:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Per questo motivo abbiamo dovuto rinunciare a tutte le vincite generate dal pacchetto di benvenuto e restituirti l'ultimo deposito effettuato.
Non potrai ricevere il pacchetto di benvenuto.
Vi auguriamo una buona giornata.
Distinti saluti,
Supporto Bit★Starz
Non c'è nessuno nella mia famiglia che gioca nei casinò e nessun altro usa il mio computer, ho provato a dirlo al loro supporto ma non mi hanno ascoltato per niente. Ho persino ricevuto un'e-mail con un terzo bonus, il che è molto strano perché dicono che non mi è permesso usarli. Inoltre, perché potrei usare il primo bonus senza problemi, poi ottenere un secondo bonus speciale di 24 ore e all'improvviso è un problema. Il loro supporto non mi aiuterà più, quindi ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema.
Gentile EIndianaJones,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BitStarz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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