Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "caso incerto" perché non avevamo informazioni sufficienti per confermare o confutare le accuse.
Ciao, trovo questo casinò su casino guru. E provo a vedere come funziona, deposito la prima volta 97€ per il bonus 100%, ho perso tutti i soldi e ho visto il messaggio per il secondo deposito 50%, deposito 200€ e gioco con 300€. Fino ad assumere tutto bene. Ho scommesso il bonus che inizio a vincere e ritiro 1000€, ricevo email per inviare documenti, invio tutti i documenti, dopo aver ricevuto un'altra email per foto con ID in mano invio foto e dopo che il mio account è stato bloccato. Ricevo un'e-mail Ehi,
Abbiamo dato un'occhiata al tuo account e abbiamo visto che purtroppo non eri idoneo per il pacchetto di benvenuto.
Come indicato nei nostri termini del bonus:
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS
1.
Tutte le offerte per i clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad es. carta di debito o di credito, NETeller ecc.), IP e computer condiviso, ad es. biblioteca pubblica o luogo di lavoro.
E abbiamo trovato un account collegato tramite il tuo IP/dispositivo/famiglia che aveva già preso parte al pacchetto di benvenuto, quindi non è disponibile anche per te.
Sentiti libero di leggere i termini del bonus qui:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Per questo motivo abbiamo dovuto rinunciare a qualsiasi vincita generata con il pacchetto di benvenuto e restituire l'ultimo deposito effettuato.
Non potrai ricevere il pacco di benvenuto.
Vi auguriamo una buona giornata. Non è corretto, non ho più account in questo sito. Se qualcuno vince nel casinò Bitstarz, il conto è chiuso? Ho in conto 4000€ e per prelevare 1000€ e non riesco ad accedere al mio conto ora
Ciao Andrea1,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Sai se qualcuno gioca in questo caso dalla tua famiglia o dal tuo dispositivo? Era questa la tua prima richiesta di prelievo? Il tuo account è verificato?
Si prega inoltre di inviare ulteriori prove o comunicazioni pertinenti con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, sono sicuro al 100% che nessuno giochi dal mio IP. Vivo in casa con mia moglie ei miei figli di 5 e 6 anni. Mia moglie non ha mai giocato ai casinò. Sì, è stato il mio primo prelievo. Sì, il mio account è stato verificato: patente di guida, conto Bil, Skrill e dopo 10 minuti il casinò ha chiesto un selfie con la mia patente di guida in mano, invio e dopo aver chiuso il mio account e inviato e-mail, non sono idoneo per il benvenuto pacchetto. Sembra una truffa. Non posso credere che sia successa una cosa del genere. Ho visto sul tuo sito che questo casinò ha un'ottima reputazione e ho pensato di poter giocare sul sicuro, ma è successo quando ho vinto. Nessuno può controllarli per vedere che nessuno gioca dal mio IP? Non sono un bugiardo. grazie mille per l'aiuto
Ciao Andrei1,
Potresti per favore avvisare se hai risposto a questa e-mail inviando loro il documento richiesto? La chiusura del tuo account può essere solo una parte della verifica del giocatore: è molto comune e molti casinò bloccano il giocatore fino al termine della verifica. Per favore fatemi sapere se avete inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno.
Ciao, si mando tutto quello che ha chiesto
Quando è successo? Ti hanno risposto da allora o ti hanno informato in qualche modo sul suo stato?
Tieni presente che se l'hai inviato a loro nell'ultima settimana, consiglierei solo di attendere fino a quando non ti contattano. La verifica può richiedere a volte più di una settimana ed è meglio essere solo pazienti e non spammare in quanto rende il processo solo più lento.
Ciao, domenica 01/09/22 ricevo e-mail per inviare loro i documenti, mando tutti i documenti, ho visto che i documenti sono stati approvati, dopo ho ricevuto un'altra e-mail per inviare foto selfie con patente in mano accanto alla mia testa, mando quella foto e poi ricevo questa email. 
E il mio account è stato chiuso. Come puoi vedere dall'e-mail hanno detto A causa di ciò abbiamo dovuto rinunciare a tutte le vincite generate con il pacchetto di benvenuto e restituire l'ultimo deposito effettuato. Niente sul motivo per cui hanno chiuso il mio account e non hanno nemmeno restituito il mio ultimo deposito. Ora non riesco ad accedere al mio account con Bitstarz 
Grazie
Grazie Andrei1 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Andrei1,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BitStarz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Olle qui da BitStarz.
Quindi, il giocatore è stato collegato tramite IP a un altro giocatore che ha già utilizzato il pacchetto di benvenuto. Sono felice di sottoporre le prove che ho a riguardo a voi ragazzi di CasinoGuru.
Vuoi che lo invii via e-mail in modo da non mostrare l'IP pubblicamente? Se è così, per favore mandami una e-mail o posta la tua qui così posso consegnarla.
Olle
Ciao Olle,
Si prega di inoltrare le prove di supporto al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru). Grazie.
Caro Ollio,
Grazie per la mail. Ci sono altre prove o l'argomento si basa solo sullo stesso IP? Ci sono molti giocatori che hanno lo stesso IP nei casinò e molto spesso non lo sanno nemmeno. Ecco perché pensiamo che ogni caso debba essere considerato individualmente. Sono state infrante altre regole?
Ciao Peter,
Ci sono solo due persone che hanno utilizzato questo IP su BitStarz, FYI.
Per prevenire l'abuso del bonus (ed entrambi questi giocatori hanno richiesto il pacchetto di benvenuto), ci riserviamo il diritto di limitare questo bonus a uno per IP, come praticamente in qualsiasi casinò là fuori. Voglio dire, questi sono i termini e le condizioni standard dei bonus in qualsiasi casinò. Un pacchetto/bonus di benvenuto per IP, nucleo familiare, ecc.
Olle.
Non so molto di computer, penso ancora che bitstarz casino si renderebbe conto che non ho fatto nulla di illegale, vorrei sapere perché ha chiuso il mio conto e anche ad oggi non ho ricevuto l'ultimo deposito? come mi hanno scritto nell'e-mail. Ora non si tratta di soldi, si tratta di essere onesti. Capisco che non posso più giocare ai casinò online perché sono due stessi IP ?? Grazie
Ciao Olle,
Capisco il tuo punto. Tuttavia, se il giocatore ha giocato a proprio nome, con dati personali corretti e il suo account è stato completamente verificato, non vediamo alcun motivo per cui non dovrebbe essere pagato. Il suo account è stato creato e verificato prima dell'altro account con lo stesso IP o dopo?
Ciao Peter,
Sai bene quanto me poiché questi controlli vengono eseguiti al momento del ritiro, lo stesso vale per KYC.
Non vi è alcun obbligo di pre-verifica secondo alcuna legge nell'ambito dei nostri obblighi.
Come qualsiasi casinò nell'universo, è consentito un solo pacchetto di benvenuto per IP e, come è stato affermato da qualcun altro sullo stesso IP (che ho dimostrato in un'e-mail che hai visto), le regole sono state violate.
Olle
Caro Andrej1,
Stiamo discutendo il problema direttamente con il casinò. Ti terrò aggiornato.
Ciao Andrei1,
Mi è stato comunicato che era prevista una chiamata di verifica. Ci sono state novità?
Ciao Peter, no, nessuno mi ha contattato. Grazie
Ciao Andrei1,
Volevo solo farti sapere che c'è ancora una discussione in corso con il casinò.
Ciao Andrei1,
Il nostro team ha avuto una discussione estremamente lunga con il casinò e sono state prese in considerazione molte argomentazioni. Sulla base delle prove fornite dal casinò, c'erano alcuni indizi che suggeriscono una collusione con altri giocatori come parte di un gruppo. Tuttavia, non abbiamo informazioni sufficienti per essere sicuri al 100%. Il reclamo verrà archiviato come "caso incerto". Ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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