Il giocatore dal Regno Unito ha giocato con un bonus di giro gratuito e il casinò ha limitato le sue vincite. Sfortunatamente, ha continuato a giocare con il suo saldo che il casinò considerava ancora come fondi bonus fino a quando i giocatori non hanno richiesto un prelievo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, sono interessato alla mia ultima esperienza su bitstarz. Ho ricevuto un bonus giri gratis. Ho vinto 0,07€. In quel momento avevo il mio saldo reale di circa 0,17€, quindi ho fatto un giro su una scommessa di 0,20€ ottenendo un bonus fortunato che si è trasformato in circa 10€ ish (se conto qualsiasi tipo di scommessa 2,8€ ma a questo importo quando il bonus non è nemmeno in grado di coprire il minimo spin 0,10 non viene mai conteggiato come fondo bonus) Una volta che ho finito di scommettere arriva il momento in cui il sistema taglia automaticamente le vincite che superano il limite massimo di vincita e ho deciso di continuare a giocare e tentare la fortuna... Quando ho vincita massima limitata di ho controllato il mio saldo ed è stato in grado di incassare ma volevo continuare a giocare. Non mi aspetterei mai di dover incassare questi soldi e ridepositarli per poter vincere di più che è una sciocchezza assoluta e i termini e le condizioni non sono assolutamente chiari in questo caso. Una volta che sono stato di nuovo fortunato e ho vinto alla grande, ho deciso di prelevare 1000€ che sono stati scartati in breve tempo e mi sono rimasti con 200€ di conto. Una volta che ho parlato con il supporto, mi è stato spiegato perché i soldi sono stati rimossi ma, come ho detto sopra, ci sono diversi motivi per cui non sono d'accordo con il risultato.
- quando ho fatto il giro che interessa l'intero gioco dall'importo di 0,20 il mio saldo reale dall'ultimo deposito era 0,17 che copre l'85% della scommessa
- i fondi sono stati registrati come denaro reale in grado di prelevare per tutto il tempo in cui stavo giocando
- se dovessi considerare di scommettere sull'importo vinto dai giri gratuiti, le vincite non hanno superato il limite massimo di vincite da un bonus senza deposito secondo i termini, ma poiché la vincita non è stata sufficiente per un giro di puntata minima di 0,10 € non è nemmeno considerato come un bonus di blocco se non sbaglio
- non importa cosa accetterei come mio parziale dai miei fondi precedenti per poter prelevare l'85% di quelle vincite invece di darmi 200 € come una sorta di compenso che è ridicolo se confronto stavo per ritirare 1300 €.
- Non vedo alcun consiglio che possa dire al giocatore una volta raggiunto il limite, indipendentemente dalle scommesse, non giocare più e fai il prelievo altrimenti le tue vincite non verranno più conteggiate... una volta che giochi con saldo reale, non mi aspetto che ci sarà più un processo di fortificazione, questo accade quando avrei 300 € mentre finisco di scommettere e ho raggiunto il limite delle vincite a quel punto e poiché ho giocato su come altri 30 siti Web, il processo era automatico al 100% di questi siti una volta finisci di scommettere.
quindi non so perché in questo caso il giocatore sarebbe costretto a ritirare denaro e riposizionare con carta se stanno per continuare. Dal momento che i soldi sono prelevabili, dovrebbero esserci altre restrizioni in alcun modo, non ha senso.
Caro Petr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sebbene comprenda completamente il tuo punto di vista e sappiamo che questo non è molto intuitivo, allo stesso tempo dobbiamo menzionare che la maggior parte dei casinò non è in grado di applicarlo a livello di software. La maggior parte dei casinò considera le vincite accumulate con i bonus come fondi bonus anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e sfortunatamente non c'è molto altro che potremmo fare per aiutare qui.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Speravo ci fosse ancora qualche possibilità 🙁 So dal passato che alcune commissioni stavano persino costringendo i casinò a separare il bonus dal saldo reale, quindi quando ho fatto girare con i miei soldi veri dal deposito riempiendo 0,03 dal bonus potevo almeno in questo lo scenario ha qualche possibilità per un reclamo superiore a 100 €. Per me non ha senso prelevare e ridepositare lo stesso importo se voglio continuare, sento che i loro termini non sono così specifici, quindi il giocatore capirebbe che non dovrebbe più giocare una volta raggiunta la vincita massima ... specialmente quando i fondi sono mostrati come abel del saldo reale ritirarsi...
Capisco perfettamente il tuo punto di vista, ma purtroppo in questi casi abbiamo le mani legate. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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