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Bitz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Bitz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 01/09/2024 | Caso chiuso : 09/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore russo ha avuto il suo account su Bitz Casino bloccato a causa di accuse di multiaccounting e gioco scorretto, nonostante avesse un solo account e rispettasse le regole. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema comunicando sia con il giocatore che con il casinò, raccogliendo le informazioni necessarie per comprendere la situazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle molteplici richieste di documentazione aggiuntiva sulle transazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, mi sono registrato al casinò bitz e ho depositato 100 usdt con bonus. Dopo aver scommesso con successo il bonus (su scommesse e giochi consentiti). Ho fatto una richiesta di prelievo ma è stata annullata a causa della verifica richiesta. I miei documenti sono stati approvati con successo. E dopo un altro tentativo di prelievo il mio account è stato bloccato. Dicono che è stato a causa di multiaccounting e gioco scorretto. Ma ho solo un account e ho giocato secondo le regole.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Kontrado,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Non credo che qualcuno abbia utilizzato lo stesso IP.

Non ho alcuna comunicazione con il casinò, a parte il loro messaggio che il mio account è stato bloccato. Lo pubblicherò qui

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Kontrado, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kontrado,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Bitz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Bitz Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Saluti da Bitz,

Kontrado, ti siamo molto grati per aver dedicato del tempo a compilare questo reclamo. Per noi è molto importante ricevere feedback dai nostri giocatori per migliorare il servizio che forniamo e soddisfare i nostri giocatori al massimo livello.

Stiamo già indagando sulla situazione e non appena avremo informazioni ti contatteremo.


Cordiali saluti,

Squadra Bitz

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kontrado,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Saluti da Bitz,


Dopo un'analisi approfondita, è stato confermato che questo account fa parte del gruppo di multi-account scoperti.

Saremo lieti di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno in privato, indicaci gentilmente l'indirizzo email a cui possiamo inviarti i dati.


Cordiali saluti,

Squadra Bitz

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2 mesi fa
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Caro Bitz Casino,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Attenderò la tua risposta.

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2 mesi fa
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Saluti da Bitz,


Ti abbiamo inviato le informazioni necessarie al tuo indirizzo email.


Sinceramente,

Squadra Bitz

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2 mesi fa
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Ciao Kontrado,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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2 mesi fa
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Caro Bitz Casino,

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Saluti da Bitz,


Abbiamo ricevuto il tuo messaggio con la richiesta di ulteriori informazioni.

Te lo preparerò e te lo spedirò.

Vi faremo sapere non appena vi invieremo le informazioni necessarie.


Sinceramente,

Squadra Bitz

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1 mese fa
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Caro Bitz Casino,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Per favore, tienici aggiornati.

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Saluti da Bitz,


Ti abbiamo inviato le informazioni necessarie al tuo indirizzo email.


Sinceramente,

Squadra Bitz

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1 mese fa
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Caro Bitz Casino,

Grazie per le informazioni fornite via email.


Ciao Kontrado,

Ho ricevuto l'informazione dal Casinò che sei connesso a più account. Ci sono depositi su più account, incluso il tuo, dallo stesso indirizzo crittografico. Potresti spiegarlo?

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Stefan,

Spero che vi siate goduti la vacanza. Ho usato un exchange di criptovalute, quindi il deposito è stato effettuato tramite "hot wallet" dell'exchange. Ha milioni di dollari e migliaia di transazioni al giorno. Potete verificarlo da soli, esplorando l'indirizzo nella blockchain.

Quindi non mi interessa se qualcun altro deposita dallo stesso cripto-exchange.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Kontrado,

Ho già chiesto al casinò di fornirmi l'indirizzo crittografico, così posso verificare se si tratta di un portafoglio hot wallet o di un portafoglio privato.


Caro Bitz Casino,

Per favore, fammi sapere quando risponderai alla mia email.

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Saluti da Bitz,


Ti abbiamo inviato le informazioni necessarie al tuo indirizzo email.


Sinceramente,

Squadra Bitz

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Kontrado,


Potresti fornirci la cronologia dei prelievi dall'exchange centralizzato? Puoi inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Ciao Kontrado,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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ho un sacco di transazioni nel mio exchange. Inoltre uso exchange multipli, non ricordo nemmeno da quale exchange è stato fatto. Sarebbe meglio se mi dessi l'hash della transazione o almeno data e ora.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Kontrado,


Temo di non poter divulgare queste informazioni in quanto si tratta di dati sensibili forniti dal casinò. Dovresti essere in grado di fornire la prova del deposito in modo che possiamo indagare ulteriormente.

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Kontrado,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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