Il giocatore russo si è visto bloccare il suo account su Bitz Casino a causa di accuse di multiaccounting e gioco scorretto, nonostante avesse un solo account e rispettasse le regole.
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Bitz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 1.100 ₮
Bitz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteIndice di sicurezza
Parliamo di casinò "recenti" in riferimento ai casinò per i quali è troppo presto determinare se trattano bene i giocatori o meno. Si tratta di casinò relativamente nuovi sul mercato, con entrate esigue e pochi reclami ricevuti.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 7h 8m 20s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao, mi sono registrato al casinò bitz e ho depositato 100 usdt con bonus. Dopo aver scommesso con successo il bonus (su scommesse e giochi consentiti). Ho fatto una richiesta di prelievo ma è stata annullata a causa della verifica richiesta. I miei documenti sono stati approvati con successo. E dopo un altro tentativo di prelievo il mio account è stato bloccato. Dicono che è stato a causa di multiaccounting e gioco scorretto. Ma ho solo un account e ho giocato secondo le regole.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Kontrado,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Non credo che qualcuno abbia utilizzato lo stesso IP.
Non ho alcuna comunicazione con il casinò, a parte il loro messaggio che il mio account è stato bloccato. Lo pubblicherò qui
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie mille, Kontrado, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Kontrado,
Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Bitz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bitz Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Kontrado,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
