Egregi Signori,
Scrivo per esprimere la mia profonda preoccupazione e insoddisfazione riguardo alla chiusura e alle azioni intraprese sul mio account su Bitz Casino. Ho giocato normalmente per circa due mesi, rispettando pienamente i termini e le condizioni del casinò. Durante questo periodo, non ho riscontrato alcun problema o difficoltà relativa al mio account.
Tuttavia, di recente ho notato che il mio account era limitato, limitandomi a giocare solo ai giochi da casinò. Poco dopo, quando ho provato a prelevare il mio saldo disponibile, tutte le mie transazioni sono state annullate e, con mia sorpresa, tutte le mie vincite accumulate sono state rimosse, lasciando solo l'importo originale che avevo depositato.
Dopo aver contattato l'assistenza clienti per chiarire la situazione, sono stato informato che il mio account era stato bloccato per presunta violazione delle regole di gioco. Tuttavia, non hanno fornito alcuna ragione specifica o prova chiara per questa presunta infrazione. Trovo questa decisione completamente ingiustificata, poiché ho agito in modo responsabile e in conformità con le politiche del casinò durante tutto il mio tempo sulla piattaforma.
Alla luce di questa situazione, chiedo gentilmente di fungere da mediatore tra il casinò e me per ottenere una spiegazione chiara e dettagliata delle ragioni del blocco dell'account e delle transazioni annullate. Inoltre, chiedo che il mio caso venga riesaminato e che le vincite ingiustamente rimosse vengano ripristinate. Inoltre, gradirei un chiarimento sulla procedura da seguire per recuperare i fondi rimasti sul mio account.
Chiedo una risposta rapida e una risoluzione equa a questo problema e apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere la questione in modo soddisfacente.
Dear Sirs,
I am writing to express my deep concern and dissatisfaction regarding the closure and actions taken on my account at Bitz Casino. I have been playing normally for about two months, fully complying with the casino's terms and conditions. During this period, I encountered no issues or problems related to my account.
However, recently I noticed that my account was limited, restricting me to only playing casino games. Shortly after this, when I tried to withdraw my available balance, all of my transactions were canceled, and, to my surprise, all of my accumulated winnings were removed, leaving only the original amount I deposited.
After contacting customer support to clarify the situation, I was informed that my account had been blocked for allegedly violating the gaming rules. However, they provided no specific reason or clear evidence for this supposed infraction. I find this decision completely unjustified, as I have acted responsibly and in accordance with the casino's policies during my entire time on the platform.
In light of this situation, I kindly request that you act as a mediator between the casino and myself to obtain a clear and detailed explanation of the reasons for the account block and the canceled transactions. Additionally, I ask that my case be reviewed, and that the winnings that were unjustly removed be reinstated. Furthermore, I would appreciate clarification on the procedure to follow in order to recover the funds remaining in my account.
I am seeking a prompt response and a fair resolution to this issue and would greatly appreciate your assistance in resolving this matter satisfactorily.
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