Un giocatore australiano è stato accusato di attività fraudolenta sul conto e sta cercando di recuperare le vincite o un rimborso per il denaro speso nel periodo dal 17 al 18 settembre. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto il rimborso dal casinò.
Il mio account è stato falsamente accusato di essere fraudolento. Sto cercando di riavere le mie vincite o il rimborso del denaro speso dal 17 al 18 settembre a causa della perdita di un'opportunità.
Caro de_sasteroso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Bizzo Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Di cosa ti ha accusato il casinò? Di che tipo di perdita di opportunità stai parlando? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao Nick,
Hanno dettagliato quanto segue,
Desideriamo informarti che dopo un esame approfondito dei documenti forniti, in particolare della patente di guida e della carta di prova dell'età caricati da te, è stato riscontrato che lo sfondo sul foro perforato non corrisponde allo sfondo dell'immagine . Inoltre, è presente un cerchio in filigrana che continua su questo foro, a indicare che il documento è stato modificato.
Non sono riusciti a capire o non avevano i mezzi per verificare che le patenti rilasciate nel mio stato abbiano un buco ancora coperto di plastica, quindi i segni dell'acqua continuano nell'area del buco, da allora ho inviato loro via email un video e ulteriori prove di che aspetto ha. Una semplice query in relazione a ciò avrebbe risolto il problema o anche una ricerca su Google. Non hanno eseguito la dovuta diligenza nel controllarlo.
Invece hanno successivamente chiuso il mio conto e rimosso le mie vincite. Sono stato derubato del mio account, delle vincite che ho avuto e dell'opportunità di beneficiare del denaro speso, comprese eventuali future potenziali vincite.
Ciao de_sasterous,
Ho capito bene che possedevi 2 conti nel casinò?
No, non l'ho dettagliato affatto.
Il problema ora è stato comunque risolto. Il mio reclamo può essere rimosso
Caro de_sasterous,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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