Il giocatore spagnolo sta affrontando problemi di ritiro. Il casinò ha annullato le richieste di prelievo, adducendo vari motivi, dalla verifica della carta all'aggiunta di un nuovo metodo di pagamento. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao! Questo casinò è pieno di farabutti. Ho 11.000€ di vincita da riscuotere, ho fatto diversi prelievi, li hanno annullati e mi hanno detto che dovevo verificare la mia carta. Dopo aver litigato con loro in chat, all'improvviso mi dicono che non è questo il problema, hanno commesso un errore. Il vero problema è che posso prelevare solo € 4.000 al giorno, quindi torno sul mio conto ed effettuo un prelievo di soli € 4.000. Successivamente, accedo di nuovo e ancora una volta il mio prelievo è stato annullato. Scrivo loro di nuovo e mi dicono che non possono effettuare il pagamento su quella carta, la carta con cui gioco sempre, quella verificata e quella che ho usato per i prelievi prima. Mi dicono che devo aggiungere un nuovo metodo di pagamento, verificarlo di nuovo, effettuare depositi, giocare e poi posso prelevare. Mi scusi? Sono truffatori di altissimo livello! Ho scritto all'e-mail fornita per presentare un reclamo e non ho ricevuto risposta. È legale? Voglio denunciarli perché hanno sempre mille scuse per non pagare ma nessuna per accettare acconti. Truffatori!
Gentile Noeliagym,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che in passato hai effettuato con successo prelievi da questo casinò utilizzando lo stesso metodo di prelievo? Potresti per favore chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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