Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Questo casinò ha commesso molti errori con me sin dall'inizio, all'inizio ho creato l'account e si dimenticano costantemente di aggiungere i bonus e di farli spendere di nuovo quando l'errore è loro e non lo ammettono, io deciso di vedere se ho davvero pagato per i soldi che ho messo in questo casinò niente è paragonabile ai miseri €40 che provo a raccogliere, continuano a chiedere un documento che è già stato inviato e accettato 2 volte e continuano a chiedere, è un casa che dovrebbe essere chiusa perché nemmeno l'assistenza clienti è efficiente, alla domanda sull'accettazione del documento, dicono che l'hanno usato per un altro scopo, il che non ha senso se mi chiedono una prova dell'indirizzo, dicono di usare per prova bancaria quando quel documento era già stato accettato.
Molta incoerenza dovrebbe essere chiusa e come il guru non dovrebbero promuovere questi tipi di casinò.
Cari rubenguedes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato il documento di prova dell'indirizzo che era la richiesta, il documento è stato accettato quando ho chiesto perché il ritiro non era stato ancora accettato. Il sito stesso dice che può essere un documento emesso dalla banca per provare l'indirizzo, togliendo che il conto era già stato verificato e il tuo supporto mi aveva detto che il conto era verificato
Non vedo perché accettano i documenti e poi dicono che è per qualcosa che non è stato nemmeno richiesto
Sono venuto ad aggiornare la situazione ed è stato risolto con successo.
Ottime notizie, rubenguedes. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
