The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Questo casinò ha commesso molti errori con me sin dall'inizio, all'inizio ho creato l'account e si dimenticano costantemente di aggiungere i bonus e di farli spendere di nuovo quando l'errore è loro e non lo ammettono, io deciso di vedere se ho davvero pagato per i soldi che ho messo in questo casinò niente è paragonabile ai miseri €40 che provo a raccogliere, continuano a chiedere un documento che è già stato inviato e accettato 2 volte e continuano a chiedere, è un casa che dovrebbe essere chiusa perché nemmeno l'assistenza clienti è efficiente, alla domanda sull'accettazione del documento, dicono che l'hanno usato per un altro scopo, il che non ha senso se mi chiedono una prova dell'indirizzo, dicono di usare per prova bancaria quando quel documento era già stato accettato.
Molta incoerenza dovrebbe essere chiusa e come il guru non dovrebbero promuovere questi tipi di casinò.
This casino has been making a lot of mistakes with me since the beginning, at the beginning I created the account and they constantly forget to add the bonuses and make them spend money again when the mistake is theirs and they don't admit it, I decided to see if I really paid for the money that I put into this casino nothing compares to the miserable €40 that I try to raise, they keep asking for a document that has already been sent and accepted 2x and they keep asking, it's a house that should be closed because not even the customer support is efficient, when When asked about the document being accepted, they say they used it for another purpose, which makes no sense if they are asking me for proof of address, they say they use it for bank proof when that document had already been accepted.
A lot of inconsistency should be closed and like the guru they shouldn't promote these types of casinos.
Este casino vêm desde o início a cometer muitos erros comigo, no início criei a conta e constante esquecem se de adicionar os bônus e fazem voltar a gastar dinheiro quando o erro é deles e não o admitem, decidi ver se realmente pagava visto o dinheiro que meti para esse casino nada se compara com os miseráveis 40€ que tento levantar , contínuam a pedir um documento que já foi enviado e aceite 2x e continuam a pedir , é uma casa que devia ser fechada porque nem no apoio ao cliente são eficientes, quando questionados sobre o documento ser aceite dizem que usaram para outra finalidade, o que não faz sentido se me estão a pedir o comprovativo de morada dizem que usam para comprovativo bancário quando esse documento já tinha sido aceite.
Muita falta de coerência devia estar fechados e como o guru não deveriam promover estes tipos de casinos.
Cari rubenguedes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear rubenguedes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho inviato il documento di prova dell'indirizzo che era la richiesta, il documento è stato accettato quando ho chiesto perché il ritiro non era stato ancora accettato. Il sito stesso dice che può essere un documento emesso dalla banca per provare l'indirizzo, togliendo che il conto era già stato verificato e il tuo supporto mi aveva detto che il conto era verificato
I sent the document for proof of address that was the request, the document was accepted when I asked why the withdrawal had not yet been accepted. The website itself says that it can be a document issued by the bank to prove the address, taking away that the account had already been verified and your support had told me that the account was verified
Enviei o documento para comprovação de morada que era o pedido , o documento foi aceite quando questionei o porque ainda não ter sido aceite o levantamento responderam que o documento foi aceite para comprovativo bancário , quando não foi para isso que pediram . O próprio site diz que pode ser um documento emitido pelo banco para comprovar a morada , tirando que a conta já tinha sido dada como verificada e do vosso apoio tinha me dito que estava a conta verificada
Non vedo perché accettano i documenti e poi dicono che è per qualcosa che non è stato nemmeno richiesto
I don't see why they accept the documents and then say it's for something that wasn't even requested
Não vejo o porquê de aceitarem os documentos e depois dizerem que é para algo que nem era o solicitado
Sono venuto ad aggiornare la situazione ed è stato risolto con successo.
I came to update the situation and it was resolved successfully.
Venho dar um update a situação e foi resolvida com sucesso .
Ottime notizie, rubenguedes. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, rubenguedes. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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