Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Al giocatore è stato chiesto di verificare uno dei metodi di pagamento utilizzati. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho problemi con la verifica, ho fatto il mio primo deposito di 15 euro con Astropay e ho inviato loro ogni tipo di documentazione, ho anche contattato Astropay e mi hanno inviato la dichiarazione di deposito, dove compare la mia email, il mio numero di telefono e il mio numero di identificazione, e ora si scopre che è stato rifiutato perché il mio nome non compare. Sospetto che cerchino di non verificare il mio account perché ho grandi vincite.
Gentile ADAN523,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo account Astropay è l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, ADAN523. Ho capito bene che non sei in grado di prelevare € 125.000 (valore della controversia) a causa di una verifica incompleta?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille ADAN523 per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, ADAN523,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa e mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bizzo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bizzo Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
L'Astropay era già verificato; tuttavia, il giocatore in questione deve comunque verificare un altro metodo di pagamento che ha utilizzato per depositare sul proprio account.
A proposito di questi metodi, il giocatore in questione è stato informato via e-mail, inoltre, sei il benvenuto a chiarirlo nella nostra live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Grazie.
Questa è una bugia, hanno diversi documenti "in sospeso" dopo un mese lo stato dei documenti nello stesso stato continua. Sono bugiardi, me l'hanno detto loro stessi per posta, ora puoi prelevare i tuoi fondi e depositare, ma consentono solo depositi. Sono truffatori
Mi rifiutano documenti validi e non approvano documenti validi. E mentono dal supporto tecnico
dopo questa esperienza è molto chiaro che questo casinò è una truffaGentile @ADAN523,
I documenti che hai inviato qui sono i documenti della carta che sono stati già verificati. In questo momento c'è un'altra carta che deve essere verificata.
Non siamo in grado di fornirti la maschera della carta a causa della riservatezza, tuttavia puoi ottenere maggiori dettagli inviandoci un'e-mail.
Grazie.
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti e le informazioni.
Gentile ADAN523,
Puoi contattare il casinò via e-mail e informarci sulle novità una volta ricevuta una risposta?
Tuttavia, ti preghiamo di contare su un po' di tempo di elaborazione della tua richiesta e-mail e di fornire al casinò alcuni giorni lavorativi per rispondere dopo l'invio.
non vedo l'ora di sentirti presto.
Il casinò ora dice che ho un'altra carta, molto più tardi rispetto a quando mi è stato negato il prelievo. Lo fanno in modo da spendere il saldo. È il peggior casinò che abbia mai visto, bugiardi e ladri. Chiunque legga questo non dovrebbe registrarsi in nessun casinò di questo gruppo, che sono tre, casinò nazionale, gruppo techsolutions, non sono affidabili. Sono stato truffato e molti altri come ho letto nei forum
Gentile ADAN523,
Il casinò ha il diritto di eseguire ulteriori verifiche in qualsiasi momento e richiedere qualsiasi documento a un giocatore. Se in passato hai utilizzato anche un altro metodo di pagamento, è necessario verificarlo.
Siete per favore in grado di fornire al casinò i documenti richiesti e di farcelo sapere una volta ricevuto il feedback da esso?
Gentile ADAN523,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Apparentemente la verifica della seconda carta non è stata sufficiente. Adesso chiedono di nuovo documenti che sono già verificati, e altri che non avevano chiesto prima, in totale sono circa 20 documenti approvati e ne hanno richiesti solo 3 al momento della registrazione. Questa non ha altra soluzione che quella giudiziaria. In allegato la chat con il supporto
Gentile ADAN523,
Sei a conoscenza di tutto ciò che è coinvolto nella chiusura di un conto e nell'incasso delle tue vincite?
Affinché il casinò possa pagare le tue vincite, devono essere soddisfatte determinate condizioni. Questi includono anche KYC.
Come già accennato, il casinò ha il diritto di eseguire ulteriori verifiche in qualsiasi momento e richiedere qualsiasi documento a un giocatore. Se (ad esempio) in passato hai fornito al casinò un tipo di documento e lo richiede di nuovo, non è una soluzione razionale inviare loro lo stesso documento.
Quindi, devo ripetere la mia domanda ancora una volta: sei in grado di fornire al casinò i documenti richiesti e di farcelo sapere una volta ricevuto il feedback da esso?
Temo che non ci sia altro modo per ottenere le tue vincite.
Gentile ADAN523,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Quello che chiedono, cattura di astropay con il numero di conto e il nome visibile, non si può fare, Astropay non ha un numero di conto, è già stato richiesto un estratto ad astropay ed è stato ammesso. Chiedono documenti che non esistono
Saluti a tutti,
ADAN523, anche se stai ancora parlando di verifica dell'account Astropay, vorrei ripetere le informazioni precedentemente pubblicate dal rappresentante del casinò.
" L'Astropay era già stato verificato; tuttavia, il giocatore in questione deve ancora verificare un altro metodo di pagamento che ha utilizzato per depositare sul proprio conto.
A proposito di questi metodi, il giocatore in questione è stato informato via e-mail , inoltre, sei il benvenuto a chiarirlo nella nostra chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
...
I documenti che hai inviato qui sono i documenti della carta che sono stati già verificati. In questo momento c'è un'altra carta che deve essere verificata.
Non siamo in grado di fornirti la maschera della carta per motivi di riservatezza, tuttavia puoi ottenere maggiori dettagli inviandoci un'e-mail. "
Quindi, ancora una volta, e te lo chiedo per la terza volta ora: sei per favore in grado di fornire al casinò i documenti richiesti e di farcelo sapere una volta ricevuto il feedback da esso?
Quando hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail o chat dal vivo l'ultima volta e quali sono state le informazioni che hai ricevuto? Puoi condividere con me tutte le comunicazioni con il CS del casinò e i dettagli e le istruzioni forniti?
Tieni presente che nel caso in cui non sarai disposto a rispondere alle mie domande e collaborare alla risoluzione del problema, temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente e sarò costretto a respingere il reclamo.
Gentile ADAN523,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Bizzo Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
