The player from Australia tried to withdraw his winnings, but the casino rejected all withdrawal requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha provato a ritirare le sue vincite, ma il casinò ha rifiutato tutte le richieste di prelievo. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato ben oltre $ 10000 in questo casinò senza problemi quando ho provato a richiedere il ritiro dei miei fondi, hanno rifiutato il mio prelievo anche dopo aver fornito prova dell'indirizzo, documento d'identità con foto, estratti conto bancari, bollette. Non ti fanno incassare!
I have deposited well over $10000 to this casino with no issue when I have tried to request my funds to be withdrawn they have declined my withdrawal even after providing proof of adress,photo id,bank statements, utility bills. They do not let you cash in!
Gentile jordankane26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear jordankane26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
tutti i miei documenti sono stati approvati e mi è stato ancora rifiutato il prelievo di fondi Ho giocato con il mio bonus per la mia prima vincita tramite giri gratuiti Ho provato a prelevare $ 1600 sul mio conto bancario ed è stato rifiutato Ho anche provato a prelevare tramite criptovaluta ed è stato rifiutato
all my document have been approved and I was still declined withdrawing funds I played through my bonus for my first win through free spins I tried withdrawing $1600 to my bank account and was declined I also tried withdrawing through cryptocurrency and was declined
Ho allegato la prova
I have attached proof
Grazie per la tua risposta, jordankane26. Vedo che uno dei tuoi documenti è stato rifiutato. Potrebbe chiarire quale documento fosse? Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò che chiarisca perché il documento è stato rifiutato?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, jordankane26. I see that one of your documents has been rejected. Could you please clarify which document it was? Have you received any explanation from the casino clarifying why was the document rejected?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ho provato a inviarti via e-mail il riferimento che mi hai inviato e non ho avuto risposta, mi è stato inviato solo un codice bonus se deposito più denaro.
I have tried emailing your the reference you sent me and have had no response only a bonus code sent to me if I deposit more money.
Mi scuso, ma non capisco il tuo ultimo messaggio. Potresti per favore chiarirlo?
I apologize, but I don't understand your last message. Could you please clarify it?
Dear jordankane26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ok, ma continuo a non capire il tuo messaggio precedente e pubblicare ripetutamente gli stessi screenshot senza una spiegazione adeguata non è molto utile.
Ok, but I still don't understand your previous message, and posting the same screenshots repeatedly without proper explanation is not very helpful.
Dear jordankane26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Non ho capito cosa mi fornisci? Ho spiegato che bizzo casino
ha rifiutato di pagarmi ogni giorno ho provato a prelevare fondi. Ne ho fornito la prova attraverso gli screenshot che ho caricato.
I don’t understand what it is that you provide ? I have explained that bizzo casino
has refused to pay me everyday I tried to withdraw funds. I provided evidence of this through the screenshots I have uploaded.
Il 1 maggio ti ho scritto questo messaggio:
"Grazie per la tua risposta, jordankane26. Vedo che uno dei tuoi documenti è stato rifiutato. Potresti per favore chiarire quale documento fosse? Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò che chiarisca perché il documento è stato rifiutato?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo."
Non ho ricevuto alcuna informazione o e-mail che ho richiesto un mese fa. Inoltre, non hai chiarito il messaggio che hai postato tre giorni dopo:
"Ho provato a inviarti via e-mail il riferimento che mi hai inviato e non ho avuto risposta solo un codice bonus inviato a me se deposito più soldi."
Mi scuso, ma senza la tua collaborazione non potremo procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
On May 1st I wrote you this message:
"Thank you for your reply, jordankane26. I see that one of your documents has been rejected. Could you please clarify which document it was? Have you received any explanation from the casino clarifying why was the document rejected?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance."
I have not received any information or emails I requested a month ago. Furthermore, you didn't clarify the message you posted three days later:
"I have tried emailing your the reference you sent me and have had no response only a bonus code sent to me if I deposit more money."
I apologize, but without cooperation from your side, we won't be able to proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Dear jordankane26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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