Al giocatore spagnolo è stato improvvisamente disattivato il suo account del casinò mentre comunicava con un rappresentante in merito a problemi di verifica dei documenti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, questo casinò ha disattivato il mio account senza preavviso mentre parlavo con un rappresentante. Stavo esprimendo che non sapevo cos'altro fare, poiché avevo già inviato tutti i documenti richiesti, ma il mio account continuava a essere negato. All'improvviso, di punto in bianco, il mio account è stato disattivato. Non c'è stata assolutamente alcuna comunicazione da parte del casinò. Se qualcuno potesse aiutarmi, sarebbe molto apprezzato. Grazie.
Gentile Fabianlove00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bizzo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore di casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore indicare quali dei tuoi documenti di verifica sono stati rifiutati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Certo, ho le risposte a ciascuna delle tue domande.
1 Gioco in quel casinò da quasi un anno o più e ieri me l'hanno chiuso proprio mentre stavo parlando con un agente dei documenti che avevo fornito.
2 la ragazza non mi ha risposto e le ho dato di aggiornare la pagina e lei mi ha detto che il mio account era stato disattivato a causa della mia faccia
3 Ho giocato alla roulette e alle slot machine come questi giochi in cui ottieni piccoli simboli e se corrispondono ti danno anche bonus istantanei e anche altri di quelli ma dello stile.
4 Non chiedo più bonus, non è redditizio e in questo caso ribadisco che accumuli l'intero saldo senza alcun bonus come faccio sempre
5 mi hanno negato l'estratto e tutte le catture che ho inviato dalla mia banca, ho inviato loro la carta che l'hanno accettata, una prova di proprietà che hanno accettato anche loro e l'unica cosa che mancava era la prova del pagamento che ero anche io inviandolo a loro ed era proprio quest'ultimo che mi davano problemi di ogni genere e per cui li ho contattati e gli ho detto che non sapevo più cosa fare per prelevare i miei soldi visto che ero addirittura andato in banca di persona e mi hanno detto che posso fare quello che fanno loro con l'app della mia banca sul computer e ho preso screenshot del pagamento che mi hanno chiesto nel momento in cui me lo hanno chiesto, e li ho inviati a loro che sono stati successivamente rifiutati , così ho chiesto con tutta gentilezza e dall'uno all'altro ho aggiornato e mi avevano chiuso il conto per la faccia.
Grazie mille in anticipo Tommaso!!! Se hai bisogno di ulteriori informazioni eccomi, la verità è che sono stato sopraffatto perché erano i miei unici soldi (quelli che sono rimasti sul conto) e sono molto dispiaciuto del trattamento che mi hanno riservato quando sono sempre stato un buon cliente.
Aggiornamento: sono stato informato che hanno aperto il mio conto con il solo scopo di effettuare il prelievo e chiudere il conto. cosa che non mi interessa fintanto che ricevo i miei benefici, ma ora ho richiesto il prelievo e mi chiedono di nuovo il documento di deposito, gli ho inviato quello di un altro giorno anche nel caso avessi sbagliato il il giorno e sto aspettando una tua risposta, ma ho inviato loro molti documenti dal giorno in cui mi hanno chiesto, nel caso in cui domani andrò anche in banca per la seconda volta nel caso non ci sia risposta oppure mi chiedono qualcosa che è già impossibile ottenere a meno che non parli con un responsabile della banca e mi passi il documento in digitale se sono fortunato ma spero che con quello che invio loro mi approvino e io possa ritirare. Grazie Tom, resta in contatto...
Aggiornamento, hanno accettato il mio prelievo ma ho inserito il conto e ho visto che aveva lo stesso saldo, ho inserito il mio conto in banca e lo stesso e ho effettuato di nuovo il prelievo e l'hanno annullato, ora e l'ho fatto di nuovo sicuramente lo farò Lo annullano senza motivo quando ho la mail che devo prelevare esattamente con il metodo della carta di credito ma mi dicono che la banca emittente non ha accettato. Continuo a dirtelo Tomas!
Aggiornamento: non mi fanno prelevare con una carta l'ho provato almeno 88 volte ho appena provato un altro metodo di bonifico se lo rifiutano non posso fare molto di più starebbero giocando con me comunque domani ho appuntamento con il senior manager della banca per vedere quali misure ci sono anche cosa bere
Aggiornamento, le funzionalità di chat sono state disattivate su tutti i miei dispositivi, quindi non posso chiedere o ricevere assistenza >::
Grazie per la spiegazione dettagliata. Mi scuso per la risposta tardiva.
In precedenza hai prelevato dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Potresti inviarmi la comunicazione pertinente che hai avuto con il casinò in merito al problema? Si prega di inviarlo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock