The player from Spain had his casino account suddenly deactivated while communicating with a representative about document verification issues. We closed the complaint because the player stopped responding.
Al giocatore spagnolo è stato improvvisamente disattivato il suo account del casinò mentre comunicava con un rappresentante in merito a problemi di verifica dei documenti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, questo casinò ha disattivato il mio account senza preavviso mentre parlavo con un rappresentante. Stavo esprimendo che non sapevo cos'altro fare, poiché avevo già inviato tutti i documenti richiesti, ma il mio account continuava a essere negato. All'improvviso, di punto in bianco, il mio account è stato disattivato. Non c'è stata assolutamente alcuna comunicazione da parte del casinò. Se qualcuno potesse aiutarmi, sarebbe molto apprezzato. Grazie.
Hello, this casino has deactivated my account without prior notice while I was speaking with a representative. I was expressing that I did not know what else to do, as I had already sent all the required documents still my account kept getting denied. Suddenly, out of the blue, my account was deactivated. There has been absolutely no communication from the casino's side. If anyone could assist me, it would be greatly appreciated. Thank you.
Hola buenas este casino me a desactivado la cuenta sin aviso previo cuando estaba hablando con un asistente y le comentaba que no sabia ya que hacer mas que le e enviado todos los documentos y aun asi me seguian denegando entonces de un segundo a otro me pone la cuenta a sido desactivada, no hay comunicacion por parte del casino ni nada parecido, si alguien me puede ayudar seria muy amable gracias.
Gentile Fabianlove00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bizzo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore di casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore indicare quali dei tuoi documenti di verifica sono stati rifiutati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Fabianlove00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bizzo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you were a casino player and when exactly your account was blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
Could you please advise which of your verification documents were denied?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Certo, ho le risposte a ciascuna delle tue domande.
1 Gioco in quel casinò da quasi un anno o più e ieri me l'hanno chiuso proprio mentre stavo parlando con un agente dei documenti che avevo fornito.
2 la ragazza non mi ha risposto e le ho dato di aggiornare la pagina e lei mi ha detto che il mio account era stato disattivato a causa della mia faccia
3 Ho giocato alla roulette e alle slot machine come questi giochi in cui ottieni piccoli simboli e se corrispondono ti danno anche bonus istantanei e anche altri di quelli ma dello stile.
4 Non chiedo più bonus, non è redditizio e in questo caso ribadisco che accumuli l'intero saldo senza alcun bonus come faccio sempre
5 mi hanno negato l'estratto e tutte le catture che ho inviato dalla mia banca, ho inviato loro la carta che l'hanno accettata, una prova di proprietà che hanno accettato anche loro e l'unica cosa che mancava era la prova del pagamento che ero anche io inviandolo a loro ed era proprio quest'ultimo che mi davano problemi di ogni genere e per cui li ho contattati e gli ho detto che non sapevo più cosa fare per prelevare i miei soldi visto che ero addirittura andato in banca di persona e mi hanno detto che posso fare quello che fanno loro con l'app della mia banca sul computer e ho preso screenshot del pagamento che mi hanno chiesto nel momento in cui me lo hanno chiesto, e li ho inviati a loro che sono stati successivamente rifiutati , così ho chiesto con tutta gentilezza e dall'uno all'altro ho aggiornato e mi avevano chiuso il conto per la faccia.
Grazie mille in anticipo Tommaso!!! Se hai bisogno di ulteriori informazioni eccomi, la verità è che sono stato sopraffatto perché erano i miei unici soldi (quelli che sono rimasti sul conto) e sono molto dispiaciuto del trattamento che mi hanno riservato quando sono sempre stato un buon cliente.
Of course, I have answers to each of your questions.
1 I have been a player at that casino for almost a year or more and they closed it down for me yesterday just as I was talking to an agent about the documents I provided.
2 the girl did not answer me and I gave her to update the page and she told me that my account had been deactivated due to my face
3 I played roulette and slot machines like these games that you get little symbols and if they match they give you also buy instant bonuses and even some other of those but of the style.
4 I no longer ask for bonuses, it is not profitable and in this case I reiterate that you accumulate the entire balance without any bonus as I always do
5 they have denied me the extract and all the captures that I sent from my bank, I sent them the card that they accepted it, a proof of ownership that they also accepted and the only thing missing was the proof of payment that I was also sending it to them and it was This last one that they were giving me all kinds of problems and for which I contacted them and told them that I no longer knew what to do to withdraw my money since I had even gone to the bank in person and they told me that I can do what they do to do with my bank app on the computer and I took screenshots of the payment that they asked me for at the time they asked me, and I sent them to them that have been subsequently rejected, so I asked with all kindness and from one to the other I updated and they had closed me the bill for the face.
Thank you very much in advance Thomas!!! If you need any additional information here I am, the truth is that I was overwhelmed because that was my only money (the one that stayed in the account) and I am very displeased with the treatment they have given me when I have always been a good client.
claro tomas tengo reswpuestas para cada unba de tus preguntas
1 yo he sido jugador de ese casino practicamente hara casi un año o mas y me la cerraron ayer justo en cuanto estaba hablando con un agente sonbre los documentos que proporcione.
2 no me respondia la chica y u le di a actualizar la pagina y me puso quie mi cuenta habia sido desactivada por la cara
3 jugue ruleta y tragaperras como los juegos estos que te salen simbolitos y te dan si coinciden quye tambien compre bonos instantaneos y alomojor algun otro de esos pero del estilo.
4 yo ya no pido bonos no sale rentable y en este caso reitero que acumule todo el saldo sin ningun bono como lo suelo hacer siempre
5 me han denegado el extracto y todas las capturas que e enviado de mi banco, les mande la targeta que me la aceptaron, un comprobante de titularidad que tambien me lo aceptaron y solo faltaba el justficante de pago que tambien se lo estaba mandando y era este ultimo el que me estaban poniendo pegas de todo tipo y por lo cual contacte con ellos y les dije que ya no sabia que hacer mas para retirar mi dinero ya que e ido hasta al banco presencialmente y me dijeron que lo que hacen ellos lo pouedo hacer yo con mi app del banco en el ordenador y saque capturas del pago que me pedian a la hora que me pedian, y se las mande que han sido posteriormente rechazadas por eso pregunte con toda amabilidad y de una a otra actualizo y me habian cerrado la cuenta por la cara.
Muchas gracias de antemano Tomas!!! si necesitas cualquier informacion adicional aqui estoy, la verdad que encolmado porque ese era mi unico dinero ( el que se a quedado en la cuenta) y muy desagradado con el trato que me han dado cuando yo e sido siempre un buen cliente.
Aggiornamento: sono stato informato che hanno aperto il mio conto con il solo scopo di effettuare il prelievo e chiudere il conto. cosa che non mi interessa fintanto che ricevo i miei benefici, ma ora ho richiesto il prelievo e mi chiedono di nuovo il documento di deposito, gli ho inviato quello di un altro giorno anche nel caso avessi sbagliato il il giorno e sto aspettando una tua risposta, ma ho inviato loro molti documenti dal giorno in cui mi hanno chiesto, nel caso in cui domani andrò anche in banca per la seconda volta nel caso non ci sia risposta oppure mi chiedono qualcosa che è già impossibile ottenere a meno che non parli con un responsabile della banca e mi passi il documento in digitale se sono fortunato ma spero che con quello che invio loro mi approvino e io possa ritirare. Grazie Tom, resta in contatto...
Update: I have been informed that they have opened my account with the purpose of only making the withdrawal and closing the account. something that I don't care about as long as I receive my benefits, but now I have requested the withdrawal and they ask me again for the deposit document, I sent them the one from another day also just in case I made a mistake on the day and I am waiting for a response from you , but I have sent them many documents from the day they have asked me, just in case tomorrow I am also going to go to the bank for the 2nd time in case there is no answer or they ask me for something that is already impossible to obtain unless I speak with a manager from the bank and pass me the document digitally if I'm lucky but I hope that with what I send them they will approve me and I can withdraw. Thanks, Tom, keep in touch...
Actualizacion: me han comunicado que me han habierto la cuenta con el proposito de solo efectuiar la retirada y cerrarme la cuenta,. cosa que no me importa mientras reciba mis beneficios, pero ahora e solicitado la retirada y me vuelven a pedir el documentgo de deposito, les e mandao el de otro dia tambien porsiacaso me equivoque de dia y estoy a la espera de una respuesta por su parte, pero les e mandado muchos documentos de el dia que me han pedido, por si acaso mañana tambien voy a ir al banco por 2da vez por si no hay respuesta o me piden algo que ya es impoosible de conseguir ano ser que hable con un gerente del banco y me pase el documento digitalmente si esque tengo suerte pero espero que con lo que les e mandao me aprueben y pueda retirar. Gracias tomas seguimos en contacto....
Aggiornamento, hanno accettato il mio prelievo ma ho inserito il conto e ho visto che aveva lo stesso saldo, ho inserito il mio conto in banca e lo stesso e ho effettuato di nuovo il prelievo e l'hanno annullato, ora e l'ho fatto di nuovo sicuramente lo farò Lo annullano senza motivo quando ho la mail che devo prelevare esattamente con il metodo della carta di credito ma mi dicono che la banca emittente non ha accettato. Continuo a dirtelo Tomas!
Update, they have accepted my withdrawal but I entered the account and I saw that it had the same balance, I entered my bank account and the same and made the withdrawal again and they canceled it, now and I have done it again surely I will They cancel it for no reason when I have the email that I have to withdraw exactly with the credit card method but they tell me that the issuing bank has not accepted. I keep telling you Tomas!
Actualizacion,me han aceptado el retiro pero e entrado a la cuenta y e visto que tenia el mismo saldo, entre a la de mi banco e igual y efectue otra vez la retirada y me la han cancelado, ahora e vuelto a hacerla otra vez seguramente me la cancelen por ningun motivo cuando tengo el email de que tengo que sacar exactamente con metodo de targeta de credito pero me ponen que el banco emisor no a aceptado. Sigo contandote Tomas!
Aggiornamento: non mi fanno prelevare con una carta l'ho provato almeno 88 volte ho appena provato un altro metodo di bonifico se lo rifiutano non posso fare molto di più starebbero giocando con me comunque domani ho appuntamento con il senior manager della banca per vedere quali misure ci sono anche cosa bere
Update: they won't let me withdraw with a card I tried it 88 times at least I just tried another bank transfer method if they reject it I can't do much more they would be playing with me, anyway tomorrow I have an appointment with the senior manager of the bank to see what measures there are what to drink too
Actualizacion: no me dejan retirar con targeta lo intente 88 veces almenos acabo de probart con otro metodo de tranferencia bancaria si me lo rechazan ya no puedo hacer mucho mas estarian jugando conmigo, igualmente mañamna tengo cita con la gerente superior del banco haber que medidas hay que tomar tambien.
Aggiornamento, le funzionalità di chat sono state disattivate su tutti i miei dispositivi, quindi non posso chiedere o ricevere assistenza >::
Update, chat features have been disabled on all my devices so I can't ask or get help >::
Actualizacion, me desactivaron nlas funciones de chat en todos mis dispositivos, asi no puedo preguntar ni obtener ayuda >::
Grazie per la spiegazione dettagliata. Mi scuso per la risposta tardiva.
In precedenza hai prelevato dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Potresti inviarmi la comunicazione pertinente che hai avuto con il casinò in merito al problema? Si prega di inviarlo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
Thanks for the detailed explanation. I apologize for the late reply.
Did you previously withdraw from the casino using the same payment method?
Could you please send me the relevant communication you had with the casino regarding the issue? Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Dear Fabianlove00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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