Il giocatore australiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riferito che il casinò aveva approvato il suo ritiro e ha chiesto la rimozione del reclamo. In risposta, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Salve, spero che possiate aiutarmi. Mi sono iscritto a Bizzo Casino e ho caricato tutta la documentazione richiesta dal casinò.
Ho speso una discreta somma di denaro e alla fine ho vinto $ 600.
Mi è stato chiesto di caricare screenshot della mia prova di deposito sul mio conto bancario, cosa che ho fatto. La mia ultima fattura da casa con nomi e indirizzi. Ho anche aggiunto una prova con uno screenshot con data, ora e bsb e numero di conto con il mio nome.
Ci sono tre diverse schermate sui miei estratti conto per dimostrare che questo è legittimo e che il bsb e l'account sono collegati al mio nome.
Sostengono che tutte le informazioni quali nome, bsb e conto, importo, data e ora e il nome della transazione devono essere tutte nella stessa schermata di pagina.
Questo non è possibile dalla mia banca. Ho mostrato loro molto chiaramente tutte le prove che sono stati la carta bancaria e il conto bancario a depositare l'importo. Sanno che non posso avere tutto questo in un unico screenshot, quindi non mi pagheranno.
Potresti per favore aiutarmi mentre ho caricato le prove richieste e altro ancora
Cordiali saluti
Caro Giocatore436924,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Ciao, grazie per la risposta. Ci scusiamo perché da allora hanno approvato questo ritiro.
Vorrei rimuovere il reclamo.
Posso chiedere che questo post venga rimosso con il mio nome in pubblico
Cordiali saluti
Caro Giocatore436924,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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