HomeReclamiBizzo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata contrassegnata come frode.

Bizzo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata contrassegnata come frode.

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Importo:: 20.000 ฿

Bizzo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/04/2024 | Caso chiuso : 06/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tailandese, dopo aver completato con successo il processo di verifica, ha vinto al casinò. A seguito di una richiesta di prelievo, il casinò ha etichettato il giocatore come fraudolento e ha interrotto la comunicazione, trattenendo le vincite. Il casinò ha citato attività e termini e condizioni sospetti come ragioni per la chiusura del conto e la confisca dei fondi. Al giocatore è stato chiesto di fornire una dichiarazione Skrill per ulteriori indagini, ma non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata collaborazione da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gioco in questo casinò e ho vinto un sacco di soldi. ora smettono di rispondere.

Non restituirmi i soldi.


"Ciao Chaimongkhon Saiphin!

Siamo lieti di informarti che ora il tuo account è completamente verificato. Grazie per la collaborazione!"


Poi mi ritiro, ottengo che il mio nome è una frode. Vinco solo soldi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro chaislots2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bizzo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Erano 600 euro e non ho usato il bonus


" Il nostro reparto di sicurezza ha identificato un'attività nel tuo account considerata una frode.


A questo proposito, il tuo conto è stato chiuso e tutti i fondi sono stati confiscati."


inviano questo e nient'altro e nessuna risposta


ho vinto alle slot

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, chaislots2001, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Grazie chaislots2001 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bizzo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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EHI! Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, siamo felici di spiegare il caso.

È stato osservato che il giocatore in questione svolge qualche strana attività. Durante l'indagine condotta dal nostro dipartimento AML, è stata presa la decisione di chiudere il giocatore e confiscare i fondi. Queste azioni sono state eseguite in base ai termini e alle condizioni del Casinò Bizzo:

La Società si riserva il diritto di chiudere l'account utente e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà avvisato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organismi di regolamentazione di tali azioni fraudolente compiute dal giocatore.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento rappresentante di Bizzo Casino . Sarebbe possibile fornire informazioni più dettagliate sulle motivazioni alla base di questa decisione? Puoi inoltrare qualsiasi prova a sostegno alla mia email ( peter.c@casino.guru ) e tutte le informazioni saranno mantenute riservate. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buon pomeriggio Pietro ,


Seguendo le regole GDPR, non possiamo fornire screenshot delle sessioni di gioco o delle transazioni dei giocatori senza il loro consenso.


Se il giocatore stesso fornisce screenshot nell'accesso pubblico, siamo pronti a commentare nel merito della frode. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa materia e vorremmo sottolineare che siamo sempre pronti a collaborare per risolvere qualsiasi situazione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sì, mostra, per favore. Non mi interessa. Non infrango la regola

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Bizzo Casino , abbiamo bisogno dell'approvazione scritta da parte del giocatore per poter condividere queste informazioni o questa risposta da parte del giocatore è sufficiente per poter condividere le informazioni? Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,

Apprezzeremmo se il giocatore potesse fornire la sua dichiarazione Skrill. Ci sarebbe utile fornire ulteriori commenti.

Il tuo aiuto in questo senso è importante per noi e siamo pronti ad aiutarti a risolvere qualsiasi domanda o problema che potresti incontrare. Grazie per la collaborazione!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi dispiace, posso. Perché non fornisci prove? come hai detto che confischi per niente?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro chaislots2001 , se non fornisci i documenti richiesti lo considereremo come mancata collaborazione da parte tua e successivamente respingeremo il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che il casinò può richiedere ulteriori verifiche in situazioni come queste. Grazie per la vostra comprensione!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho caricato la cronologia di Skrill richiesta dal Casinò il 13 marzo nel mio account del Casinò, quindi non sono sicuro del motivo per cui chiedono qualcosa che avevano 2 mesi fa.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento chaislots2001 . Caro Bizzo Casino, c'è qualcos'altro necessario per il processo di verifica? Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Non ho ancora accesso al mio account per prelevare.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao!

Stiamo discutendo la possibilità di fornire una dichiarazione Skrill sul sito web di Casinoguru affinché possiamo commentare. Come accennato, a causa delle regole GDPR non possiamo fornire noi stessi informazioni sensibili.

Caro chaislots2001 ,

Ti saremmo grati se potessi fornire la dichiarazione qui.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sopra c'è la prova via email che ho inviato transazioni Bizzo Skrill a marzo. Ora lo sto inviando all'e-mail di supporto Bizzo con le transazioni Skrill poiché non verrà caricato qui.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Peter ,

Potresti per favore inviarci la dichiarazione Skrill che hai ricevuto dal giocatore? Queste informazioni ci aiuteranno a commentare la situazione in modo più dettagliato. Si prega di inviare la dichiarazione alla nostra email.


Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Nemmeno io ho ricevuto la dichiarazione, caro chaislots2001, sarebbe possibile inoltrare la dichiarazione alla mia email ( peter.c@casino.guru ) e lo inoltrerò al rappresentante del casinò? Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao chaislots2001,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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