The player from Chile won 5,100,000 CLP but the casino is refusing to verify her account, hence she is unable to withdraw his winnings after having submitted all required documents. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore cileno ha vinto 5.100.000 CLP ma il casinò si rifiuta di verificare il suo account, quindi non è in grado di ritirare le sue vincite dopo aver presentato tutti i documenti richiesti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, prima di tutto, devo esprimere che questo è un casinò terribile. Non appena potrò ritirare i miei soldi (se posso), non tornerò mai più qui e consiglierei a chiunque di giocare su questo sito.
Sabato 23 luglio 2023 ho vinto una somma di circa 5.100.000 CLP. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, il casinò si rifiuta di verificare il mio account e non mi consente di effettuare alcun prelievo. Non so cos'altro fare. Ho inviato tutti i documenti richiesti e non ho ricevuto alcuna risposta positiva. Non sopporto di perdere così tanti soldi quando non ho fatto niente di male.
Hello, first and foremost, I must express that this is a terrible casino. As soon as I can withdraw my money (if I can at all), I will never return here and would advise anyone from playing on this site.
On Saturday, July 23, 2023, I won a sum of about 5,100,000 CLP. Despite submitting all the required documents, the casino refuses to verify my account and does not allow me to make any withdrawals. I don't know what else to do. I have sent all the requested documents and have not received any positive response. I can't stand to lose so much money when I haven't done anything wrong.
Hola buenas, primero que todo debo decir que este casino es pesimo apenas pueda retirar mi dinero (si es que puedo) no volveria nunca mas aqui y aconsejaria que nadie jugara en esta paguina.
El dia sabado 23 de julio del 2023 gane un monto de unos 5.100.000 clp, el casino pese a subir todos los documentos no me quiere verificar la cuenta y no me permite realizar retiros. No se que mas hacer he enviado todos los documentos solicitados y nunca he tenido respuesta favorable. No puedo perder tanto dinero si yo no he hecho nada mal.
Caro pedrojmgonzález,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear pedrojmgonzalez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear pedrojmgonzalez,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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