Il giocatore cileno ha vinto 5.100.000 CLP ma il casinò si rifiuta di verificare il suo account, quindi non è in grado di ritirare le sue vincite dopo aver presentato tutti i documenti richiesti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, prima di tutto, devo esprimere che questo è un casinò terribile. Non appena potrò ritirare i miei soldi (se posso), non tornerò mai più qui e consiglierei a chiunque di giocare su questo sito.
Sabato 23 luglio 2023 ho vinto una somma di circa 5.100.000 CLP. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, il casinò si rifiuta di verificare il mio account e non mi consente di effettuare alcun prelievo. Non so cos'altro fare. Ho inviato tutti i documenti richiesti e non ho ricevuto alcuna risposta positiva. Non sopporto di perdere così tanti soldi quando non ho fatto niente di male.
Caro pedrojmgonzález,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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