Il giocatore spagnolo aveva riferito che Bizzo Casino aveva annullato il suo prelievo e chiuso il suo conto a causa della presunta dipendenza dal gioco. Aveva richiesto la restituzione delle sue vincite e aveva espresso preoccupazione per le politiche del casinò su prelievi e depositi. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò, il giocatore ha segnalato il problema come già risolto.
Ebbene, il mio problema è che il casinò Bizzo ha annullato il mio prelievo di fondi, adducendo che ciò era dovuto alla mia dipendenza dal gioco, il che non è vero poiché ho giocato solo un massimo di quattro volte. Ora dicono che chiuderanno definitivamente il mio account per questo motivo. Se vogliono chiuderlo va bene, ma dovrebbero restituirmi i soldi. Non è giusto che non pongano restrizioni sul deposito, ma lo fanno quando vuoi prelevare. Per favore dimmi cosa posso fare.
Caro maykeke73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bizzo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, erano 2 anni che non giocavo, e ho ripreso a giocare circa 15 giorni fa ma puntualmente, ormai in questi giorni in nessun momento mi hanno detto che il mio conto era bloccato, e ho depositato e giocato senza problemi, finché non ho ho avuto delle vincite e quando ritiro il saldo mi dicono che non posso, che il mio conto è bloccato perché duplicato, cosa che non sapevo e che il precedente era chiuso per una mia presunta dipendenza, li ho contattati chiedendo il pagamento e sembra che non mi paghino gli utili, ma se mi rimborsano tutto quello che ho depositato in questi giorni, vediamo se è vero, te lo dico e ti ringrazio.
Se desideri il nostro intervento, dovremmo prima esaminare la tua comunicazione con il casinò. Inoltralo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Per favore fatemi sapere della vostra decisione e di eventuali aggiornamenti.
Ciao, è già risolto, mi hanno restituito i depositi, grazie mille
Caro maykeke73,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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