Il giocatore bulgaro è stato bloccato e accusato di avere più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo in quanto il casinò ha fornito prove che suggerivano che il reclamo era relativo alle scommesse sportive e che due utenti diversi hanno attivato gli stessi bonus sullo stesso dispositivo.
Ciao. Gioco sul sito da quasi un mese e quando ho richiesto il ritiro oggi hanno bloccato il mio account. Ho immediatamente contattato la chat dal vivo e mi hanno detto che il mio account è bloccato per "attività anomala" qualunque cosa significhi - non lo faranno dimmi altro e non vogliono giocare. Ho letto che il sito è uno dei più grandi bookmaker ed era in Asia e un mio caro amico lo ha consigliato e sicuramente non mi aspettavo che ciò accadesse. che posso fare qualcosa per riottenere l'accesso al mio account.Puoi aiutarmi per favore.Sono stato estremamente felice di aver vinto così tanto e hanno bloccato l'account.2300$ sono tanti per me
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore avvisare quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina! Quando mi sono registrato in bk8 ho richiesto il bonus sul deposito per i nuovi clienti e dopo ho fatto molte scommesse. Quando è arrivato il momento di prelevare, hanno bloccato il mio account senza spiegazioni. Non c'è molta comunicazione tra me e il casinò. Durante la chat dal vivo mi è stato detto che c'è "attività anomala" sul mio account - qualunque cosa significhi e non mi danno ulteriori informazioni. Il mio account è stato bloccato 2 giorni fa - oggi ho provato ad accedere di nuovo e sembra che mi hanno dato l'accesso - ma hanno preso tutto il mio profitto! Giocare in bk8 è stata davvero una brutta esperienza!
Grazie per la risposta, Mario. Potresti per favore indicarci se sei riuscito a fornire dei documenti per verificare la tua identità prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Ciao - bk8 non mi ha richiesto alcun documento!
Grazie mille Mario per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mario,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BK8 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Mario,
Ho ricevuto una risposta dal casinò tramite Skype, tuttavia è piuttosto vaga e non specifica. Sto cercando di ottenere informazioni più dettagliate da loro. È possibile che tu abbia aperto più di un account nel casinò o abbia condiviso un metodo di pagamento con qualcun altro?
Grazie per il tempo che ci hai dedicato. Non ho nient'altro da aggiungere - non ho aperto più di un conto e il casinò non ha spiegato perché hanno confiscato le mie vincite. L'unica cosa che dicono è un'attività anormale.
Ciao Mario,
Non ho ricevuto alcuna spiegazione adeguata o prova di più account. Il casinò ha smesso di rispondere. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare un reclamo qui: http://www.gaming-curacao.com/. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Ciao Mario,
Poiché abbiamo ricevuto informazioni e prove che indicano che il reclamo è relativo alle scommesse sportive e che due utenti diversi hanno attivato gli stessi bonus sullo stesso dispositivo, mi dispiace informarti che il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poterti aiutare di più.
Distinti saluti,
Peter
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