Il giocatore delle Filippine ha dovuto affrontare la chiusura dell'account con 150.000 PHP senza spiegazioni, citando una decisione della direzione. Dopo aver presentato un reclamo a PAGCOR, ha scoperto che il casinò non era registrato con loro, lasciandolo senza ricorso o appello. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Hanno chiuso il mio account con 150k al suo interno senza alcuna spiegazione. Hanno semplicemente detto che è una decisione della direzione. Ho fatto un reclamo a PAGCOR e ho scoperto che non sono registrati con loro. Non hanno alcun ricorso per appello e mi hanno disconnesso. Ho fatto 30.000 depositi e
Caro scottieboy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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