BK8 Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della violazione dei T&C.

Ho vinto più di 100 usd al casinò, poi il casinò ha bloccato il mio account perché "ho violato i loro termini e condizioni", senza mai dichiarare quali termini e condizioni ho sostanzialmente violato. Poi il casinò dice "Ti permetteremo di ritirare solo l'importo che hai depositato inizialmente", vale a dire 121 dollari, ha sbloccato il mio conto e mi ha lasciato fare il prelievo. Quindi il prelievo non può essere inviato poiché l'importo minimo per il prelievo è 150. Quindi il casinò ha semplicemente bloccato il mio account e ha incamerato ripetutamente i miei 121 dollari affermando che avevo violato i loro T&C. Assolutamente ridicolo.

Ciao a49061853,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BK8 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao,

Sì, ieri ho verificato il mio account e ho giocato solo 1 gioco, che ho vinto e ho ricevuto dei soldi.

Ho parlato con loro ieri, senza cambiare, insistono affinché io violi ripetutamente i loro Termini e Condizioni, ma senza dichiarare nulla di esatto, e prima mi hanno detto che potevo ritirare il mio deposito iniziale, ma poi dicono che tutti i tuoi soldi sono stati confiscati quindi nessun ritiro.

Grazie a49061853 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao a49061853,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BK8 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò BK8,

Puoi fornire maggiori dettagli su come presumibilmente il giocatore avrebbe dovuto violare i tuoi Termini e Condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile a49061853,

Anche se ci è voluto un po' di tempo, ho ricevuto una risposta dal team di BK8 Casino che diceva che c'erano alcune incongruenze con il tuo gameplay di scommesse sportive. Il team del casinò ha fornito questa risposta:

I membri sono stati coinvolti in attività di arbitraggio sportivo, cosa non tollerata da tutti gli operatori quindi dobbiamo procedere alla sospensione dell'account.

Dato che il tuo reclamo riguardava le scommesse sportive, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sai ancora, il nostro forum reclami di Casino.guru si occupa esclusivamente dei reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online. Anche se abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò, non saremo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive. Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò