Alla giocatrice portoghese sono state confiscate le vincite perché utilizzava la VPN. La giocatrice ha ammesso di aver aggirato un blocco nazionale per diverse partite e quindi abbiamo respinto la denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Portugal got her winnings confiscated because she used VPN. The player admitted she circumvented a country block for several games and thus we rejected the complaint as unjustified.
Alla giocatrice portoghese sono state confiscate le vincite perché utilizzava la VPN. La giocatrice ha ammesso di aver aggirato un blocco nazionale per diverse partite e quindi abbiamo respinto la denuncia in quanto ingiustificata.
Buon pomeriggio,
questo casinò ha confiscato le mie vincite per essere un utente VPN. Per il casinò, qual è il problema di un giocatore che utilizza la VPN? cosa li colpisce? QUALSIASI COSA! E' UN MODO PER RUBARE I PROFITTI!! Niente di più.... Chissà quante persone sono già state colpite da questo termine. Al giorno d'oggi tutti usano VPN. GURU, metti questo punto estremamente IMPORTANTE nella tua valutazione!! Se fossi stato avvertito, non avrei sicuramente depositato più di 1000€ in questo casinò.
Il casinò ha preso tutte le mie vincite di € 2700 e (per cortesia) ha rimborsato il mio ultimo deposito che era di € 400. Pretendo 2300€
Good afternoon,
this casino confiscated my winnings for being a VPN user. For the casino, what is the problem of a player using VPN? what is it that affects them? ANYTHING! IT'S A WAY TO STEAL THE PROFITS!! Nothing more than that.... I wonder how many people have already been affected by this term. Nowadays everyone uses VPN. GURU, put this extremely IMPORTANT point in your evaluation!! If I had been warned, I certainly wouldn't have deposited more than €1000 in this casino.
The casino took all my €2700 winnings and (out of courtesy) refunded my last deposit which was €400. I claim 2300€
Boa tarde,
este casino confiscou-me os meus ganhos por ser utilizadora de VPN. Para o casino, qual o problema de um jogador utilizar VPN? o que é que lhes afeta? NADA! É UM MODO DE ROUBARAM OS LUCROS!! Nada mais do que isso.... imagino a quantidade de pessoas que já foi afetada por este termo. Hoje em dia toda a gente usa VPN. GURU, metam na vossa avaliação esse ponto extremamente IMPORTANTE!! Se eu tivesse sido avisada, não teria conncerteza depositado mais de 1000€ neste casino.
O casino retirou todos os meus lucros 2700€ e (por cordialidade) devolveu o meu ultimo deposito que foram 400€. Reclamo 2300€
Caro Miidelgado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Attualmente su casino.guru i casinò sono contrassegnati da un avviso sulla VPN solo quando un giocatore visualizza la recensione del casinò da un paese con restrizioni. Poiché il casinò accetta giocatori portoghesi, questo avviso non viene visualizzato nella recensione per i giocatori portoghesi.
Permettetemi di farvi alcune domande in modo da capire la situazione in modo più dettagliato.
Ho capito bene che risiedi in Portogallo e hai utilizzato la VPN dal Portogallo? Hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus o giri gratuiti? Hai inviato documenti per la verifica al casinò? Sono stati accettati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Currently on casino.guru casinos are marked with a warning about the VPN only when a player views the review of the casino from a restricted country. As the casino accepts Portuguese players, this warning is not displayed in the review for Portuguese players.
Allow me to ask you a few questions so I understand the situation in more detail.
Do I understand correctly you are a resident of Portugal and you used the VPN from Portugal? Did you accumulate your winnings using a bonus or free spins? Have you submitted documents for verification to the casino? Were they accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Buon pomeriggio,
Ho usato la VPN per poter giocare ai giochi che di solito gioco dal provider PRAGMATIC. Uso la VPN in tutti i casinò in cui gioco e non ho mai avuto un problema del genere. Vengo dal Portogallo e ho utilizzato VPN-Giappone. Le vincite sono state giocate con soldi veri. Ho inviato tutti i miei documenti al casinò non appena mi sono registrato.
Good afternoon,
I used VPN to be able to play the games I usually play from the PRAGMATIC provider. I use VPN at every casino I play at and I've never had such a problem. I'm from Portugal and I used VPN-Japan. Winnings were played with real money. I sent all my documents to the casino as soon as I registered.
Boa tarde,
usei VPN para conseguir jogar os jogos que habitualmente jogo do provedor PRAGMATIC. Uso VPN em todos os casinos que jogo e nunca tive tal problema. Sou de Portugal e usei VPN-Japão. Os ganhos foram jogados com dinheiro real. Enviei todos os meus documentos ao casino assim que fiz o registo.
Caro Miidelgado,
Ho capito bene che accedendo al sito Web dal Portogallo, senza utilizzare la VPN, non avevi accesso a questi giochi? Erano disponibili solo da altri paesi?
Dear Miidelgado,
Do I understand correctly that when accessing the website from Portugal, without using the VPN, you didn't have access to these games? Were these available only from other countries?
Corretta. Devo usare la VPN per giocare su Pragmatic Provider. Come succede in quasi tutti i casinò in cui gioco.
Correct. I have to use VPN to play on Pragmatic Provider. As it happens in almost all the casinos that I play.
Correto. Tenho de usar VPN para jogar no Provedor pragmatic. Como acontece em quase todos os casinos que jogo.
Grazie per la conferma, Miidelgado.
Secondo i termini e le condizioni del casinò:
Ci riserviamo il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: identifichiamo che hai camuffato, o interferito o adottato misure per mascherare o interferire in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (ad esempio utilizzando una rete privata virtuale "VPN").
Ti preghiamo di comprendere che il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un altro account di casinò nella stessa struttura di gioco d'azzardo, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Se i giochi a cui hai giocato dalla giurisdizione ristretta non erano visibili per te, purtroppo non ci opporremo alla confisca delle tue vincite.
Posso solo consigliarti di prendere ulteriori precauzioni in futuro quando si tratta di utilizzare VPN nei casinò online. I casinò hanno spesso due tipi di regole nei loro termini e condizioni che potrebbero causare problemi. O il casinò ha un divieto assoluto di utilizzare sistemi che mascherano il tuo IP (inclusa una VPN) o non consentono tale utilizzo solo per aggirare il blocco dei paesi soggetti a restrizioni. Ciò include i casi in cui utilizzi la VPN per ottenere l'accesso a giochi e fornitori di giochi altrimenti inaccessibili.
Le restrizioni sui giochi sono determinate dai fornitori di giochi e il casinò potrebbe non avere una licenza per detto gioco nel tuo paese.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Thanks for your confirmation, Miidelgado.
According to the casino's terms and conditions:
We reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN").
Please understand the problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
If the games you played from restricted jurisdiction, were not visible to you unfortunately we won't object to your winnings being confiscated.
I can only advise you to take extra precautions in the future when it comes to VPN usage in online casinos. Casinos often have two kinds of rules in their terms and conditions that might cause you issues. Either the casino has a flat ban on using systems that mask your IP(including a VPN) or they only disallow such usage to circumvent the blocking of restricted countries. This includes cases when you use VPN to gain access to games and game providers that are otherwise inaccessible.
Restrictions on games are determined by game providers, and the casino might not have a license for the said game in your country.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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