Alla giocatrice portoghese sono state confiscate le vincite perché utilizzava la VPN. La giocatrice ha ammesso di aver aggirato un blocco nazionale per diverse partite e quindi abbiamo respinto la denuncia in quanto ingiustificata.
Buon pomeriggio,
questo casinò ha confiscato le mie vincite per essere un utente VPN. Per il casinò, qual è il problema di un giocatore che utilizza la VPN? cosa li colpisce? QUALSIASI COSA! E' UN MODO PER RUBARE I PROFITTI!! Niente di più.... Chissà quante persone sono già state colpite da questo termine. Al giorno d'oggi tutti usano VPN. GURU, metti questo punto estremamente IMPORTANTE nella tua valutazione!! Se fossi stato avvertito, non avrei sicuramente depositato più di 1000€ in questo casinò.
Il casinò ha preso tutte le mie vincite di € 2700 e (per cortesia) ha rimborsato il mio ultimo deposito che era di € 400. Pretendo 2300€
Caro Miidelgado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Attualmente su casino.guru i casinò sono contrassegnati da un avviso sulla VPN solo quando un giocatore visualizza la recensione del casinò da un paese con restrizioni. Poiché il casinò accetta giocatori portoghesi, questo avviso non viene visualizzato nella recensione per i giocatori portoghesi.
Permettetemi di farvi alcune domande in modo da capire la situazione in modo più dettagliato.
Ho capito bene che risiedi in Portogallo e hai utilizzato la VPN dal Portogallo? Hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus o giri gratuiti? Hai inviato documenti per la verifica al casinò? Sono stati accettati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio,
Ho usato la VPN per poter giocare ai giochi che di solito gioco dal provider PRAGMATIC. Uso la VPN in tutti i casinò in cui gioco e non ho mai avuto un problema del genere. Vengo dal Portogallo e ho utilizzato VPN-Giappone. Le vincite sono state giocate con soldi veri. Ho inviato tutti i miei documenti al casinò non appena mi sono registrato.
Caro Miidelgado,
Ho capito bene che accedendo al sito Web dal Portogallo, senza utilizzare la VPN, non avevi accesso a questi giochi? Erano disponibili solo da altri paesi?
Corretta. Devo usare la VPN per giocare su Pragmatic Provider. Come succede in quasi tutti i casinò in cui gioco.
Grazie per la conferma, Miidelgado.
Secondo i termini e le condizioni del casinò:
Ci riserviamo il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: identifichiamo che hai camuffato, o interferito o adottato misure per mascherare o interferire in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (ad esempio utilizzando una rete privata virtuale "VPN").
Ti preghiamo di comprendere che il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un altro account di casinò nella stessa struttura di gioco d'azzardo, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Se i giochi a cui hai giocato dalla giurisdizione ristretta non erano visibili per te, purtroppo non ci opporremo alla confisca delle tue vincite.
Posso solo consigliarti di prendere ulteriori precauzioni in futuro quando si tratta di utilizzare VPN nei casinò online. I casinò hanno spesso due tipi di regole nei loro termini e condizioni che potrebbero causare problemi. O il casinò ha un divieto assoluto di utilizzare sistemi che mascherano il tuo IP (inclusa una VPN) o non consentono tale utilizzo solo per aggirare il blocco dei paesi soggetti a restrizioni. Ciò include i casi in cui utilizzi la VPN per ottenere l'accesso a giochi e fornitori di giochi altrimenti inaccessibili.
Le restrizioni sui giochi sono determinate dai fornitori di giochi e il casinò potrebbe non avere una licenza per detto gioco nel tuo paese.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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