Il giocatore spagnolo aveva depositato e vinto 1000 € nel casinò. Tuttavia, non è stato in grado di contattare il casinò tramite chat dal vivo ed e-mail per la verifica del conto e l'incasso. Il giocatore aveva scelto di spendere le sue vincite e chiudere il suo conto dopo aver finalmente ricevuto una risposta dal supporto del casinò dopo diversi giorni. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo su richiesta del giocatore.
Ciao,
Circa 2 giorni fa mi sono registrato al Casinò ed ho effettuato due (2) depositi.
Nel secondo deposito ho avuto fortuna e ho vinto 1000€.
Ho provato a parlare con la Live Chat ma non ho risposto per più di 15 volte.
Quindi ho deciso di inviare 2 e-mail per procedere con la verifica dell'account e procedere con il prelievo.
Non ho alcuna risposta dal casinò.
Normalmente giocavo in altri casinò Versus Odds come:
Casinò Royalstar
Slotildaworld
DepositWin
E questo non mi è mai successo perché normalmente partecipano alla LiveChat o all'e-mail in 24 ore.
Potresti aiutarmi con questo, per favore?
Distinti saluti,
Bryan
Caro Bryanyeah123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Black Lion Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Se ho potuto richiedere un prelievo ma non è stato elaborato, l'account deve essere verificato.
Sì, posso accedere al conto del casinò.
Il casinò non mi ha mai contattato, non risponde alla live chat o alle e-mail.
Saluti e grazie
Brian
Grazie per la spiegazione.
Potresti elencare quali documenti hai già fornito?
Qualcuno dei documenti è stato accettato o rifiutato?
Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Buongiorno,
Possiamo chiudere il ticket, finalmente ho speso i 1000€ e ho chiuso il mio conto sul sito. Dopo 4 o 5 giorni mi hanno risposto dal supporto del casinò.
Non consiglio questo sito.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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