Il giocatore portoghese ha bloccato le sue vincite bonus senza deposito. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Black Lotus Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
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Importo:: 150 €
Black Lotus Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio problema è nella stessa situazione di tutti gli altri che si sono lamentati qui, ho utilizzato un bonus senza deposito che avrei dovuto fare un rolover 60x cioè 1800 € che è stato fatto, e avevo 150 € che ho fatto prelievo per il mio conto Neteller, ora arriva la questione delle scuse, questo e quello e il valore nel conto non è nulla. Mentre chiedo i miei 150 € perché ho fatto tutto, ora vedo che ce ne sono molti di più, perché e che questi siti non sono banditi da Internet e continuano a lasciarli continuare a ingannare le persone - o uno o pagare per continuare o cessare di esistere.
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3 anni fa
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Caro Joao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui il tuo prelievo è stato rifiutato? Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto?
Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :
"I giocatori che non hanno mai depositato al casinò possono effettuare un prelievo su qualsiasi bonus, giri gratuiti o punti fedeltà solo dopo aver effettuato un deposito di denaro reale. Il deposito effettuato non sarà combinato con l'importo del prelievo, ma piuttosto inserito nel conto del giocatore una volta che il prelievo è stato pagato. Il giocatore avrà quindi accesso all'importo del deposito come saldo in contanti soggetto a tutti i normali termini e condizioni del casinò. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Buon pomeriggio.
Tenendo presente che i rispettivi bonus che diciamo che ho usato non sono stati creati, li ho offerti da parte del casinò, a seconda che al momento dell'offerta fornissero queste informazioni e ovviamente il deposito sarebbe stato effettuato prima dell'uso. Ma poi chiedo, perché il casinò sapendo chi ha questa regola consente al sistema di accettare un secondo bonus se il deposito non viene effettuato, i clienti non possono ricevere le vincite, e solo dopo e chi viene con questa scusa? E tutto ciò significa non pagare alcuna somma vinta. 1800 € con un bonus di 30 € e ho utilizzato questo bonus dopo aver utilizzato uno dei 60 giri gratuiti che mi sono stati offerti dal casinò. Adesso chiedo. Se hai chiesto un deposito per poter effettuare il prelievo, perché non era mai stato fatto, fino ad allora ho accettato, ma lascia che le persone utilizzino il bonus, fanno un rolover e dopo che è stato fatto e viene fatta la richiesta di prelievo, credo si comportano male. Perché abbiamo già un rolover 60x, un cash out limitato e ora possiamo ancora porre fine a tutto un ostacolo per le persone che non possono vincere nulla senza fare un deposito .... pubblicità ingannevole. Devo solo dire che seguirò sui social network e tutti i monitor del casinò per non indicare questo casinò MENTRE I MIEI SOLDI NON SONO PAGATI 150 €. NON SONO IL PRIMO O SARÀ L'ULTIMO A ESSERE ENGANADO.PEDI LECANTAMENTO DA NETELLER.
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3 anni fa
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Effettuare esattamente un deposito, tra i bonus che non vedo, niente di tutto ciò, e non ha nemmeno senso. E solo per tenere i soldi e non pagare.
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3 anni fa
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Mi dispiace molto, Joao, ma ancora non capisco se hai depositato dei fondi sul tuo conto, o non ancora.
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3 anni fa
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Non ho depositato, perché hanno detto che il deposito doveva essere effettuato tra i due bonus ... e una scusa. Se era solo per il deposito, l'avevo depositato per confermare il conto del giocatore come e in molti casinò e mi ero ritirato. Non ho più diritto alle vincite perché non ho effettuato quel deposito tra i due bonus. il che non è normale, e il mio account ora mostra la mia richiesta di prelievo rifiutata e dice che una correzione dell'importo è stata effettuata dall'amministratore e non avrò quell'importo nel mio account neteller come richiesto.
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3 anni fa
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Grazie, Joao, per la tua risposta. Potresti inoltrare la tua cassa e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
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3 anni fa
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Buon pomeriggio, ho inviato alla mail le stampe della sezione che riporta le informazioni, un bonus perso, che mi ha dato altri 30 € a cui ho fatto il rolover e poi ho effettuato l'ordine di € 150 per neteller, che era in stato Pending e passata a Reversed, e poi arriva l'indicazione dell'admin per fare Correction Completed degli stessi 150 €. e non ho ancora ricevuto nulla nel mio account.
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3 anni fa
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Caro Joao,
Potresti per favore avvisare se hai attivato il secondo bonus senza deposito nel tuo account da solo o è stato fatto dal casinò?
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3 anni fa
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Sono stato io a mettere il codice WINBLACK indicato sul sito.
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3 anni fa
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Grazie, Joao, per la tua risposta. Ho ricontrollato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :
"Nessun giocatore può riscattare due bonus senza deposito consecutivamente. Tuttavia, se un giocatore riesce a farlo, tutte le vincite verranno perse."
Potresti avvisare se le vincite di entrambi i bonus senza deposito sono state annullate?
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Non ho vinto nulla con 1 e l'altro è stato annullato
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3 anni fa
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Grazie mille, Joao, per la tua risposta. Sfortunatamente, devo dire che il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite dal secondo bonus senza deposito consecutivo. Se hai accumulato le tue vincite utilizzando la prima promozione gratuita e poi ti sono state confiscate, interverremmo sicuramente e proveremo ad aiutarti. Purtroppo non è così.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare, per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei essere di maggiore aiuto. Grazie.
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3 anni fa
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Caro Joao,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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