Black Lotus Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Black Lotus ha il seguente termine:

6.2 Le offerte di Match Bonus superiori al 100% sono soggette a un importo massimo di prelievo di $ 1.000 e devono essere scommesse fino a 60X. Il saldo residuo verrà annullato.

Il problema con questo è che se depositi $ 1.000 e usi un moltiplicatore bonus, è impossibile vincere, con il rendimento massimo che è il tuo deposito iniziale.

Tale termine non dovrebbe essere consentito, poiché offre ai giocatori che depositano importi inferiori un rendimento implicito diverso rispetto ai giocatori che depositano $ 1.000 (nessun ritorno possibile). Non dovrebbe esserci tale discriminazione permessa per penalizzare un giocatore che deposita più soldi.

Non avendo visto la riga di testo poco appariscente citata sopra, ho depositato $ 1.000 e soddisfatto tutti gli altri requisiti di gioco (60 volte con un bonus di 4,55 volte) (sono stato costretto a scommettere $ 273.000) sulle slot e ho realizzato un profitto di $ 14.821.

Dal momento che questo bonus non avrebbe dovuto essere sul mio account in buona fede, poiché mi dava letteralmente lo 0% di possibilità di vincere, dovrebbe essere rimosso retroattivamente. Non sono mai stato giù nemmeno $ 1 in nessun momento (ho tutta la cronologia di gioco), dovrei riuscire a mantenere la totalità delle mie vincite meno il bonus.

Inoltre, il termine di cui sopra dovrebbe essere rimosso o rivisto dal sito Web, poiché si tratta di una grande discriminazione tra diversi tipi di giocatori (punte alte rispetto a stati bassi) e cambia drasticamente le probabilità che un giocatore riceverebbe. Il bonus di un casinò non dovrebbe mai limitare un giocatore a non ricevere alcun profitto, anche nelle migliori circostanze, e invece dovrebbe essere emesso in buona fede.

La Società inizialmente mi ha permesso di ritirare tutti i $ 15.821. Ho parlato con due rappresentanti che non hanno dato alcuna indicazione che potrebbe esserci un problema. Questo prelievo è stato sospeso per 48 ore ed è stato "elaborato" prima che un amministratore annullasse la transazione e mi inviasse $ 1.000 tramite BTC (che era il mio deposito iniziale). Il resto dei miei fondi sono stati confiscati. Questo non è un risultato accettabile.

Grazie,

Set

Caro Seth,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus , e questo è quello che ho trovato:

„6.2 Le offerte di Match Bonus superiori al 100% sono soggette a un importo massimo di prelievo di $ 1.000 e devono essere scommesse fino a 60X. Il saldo residuo verrà annullato".

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Tuttavia, è ovvio che questa regola non ha alcun senso nei casi in cui i giocatori depositano importi maggiori.

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per la risposta dettagliata! Sfortunatamente, tutte le mie comunicazioni con il casinò sono avvenute via telefono. Sarei felice di registrare una conversazione telefonica con loro e di inviarvela via e-mail, se ciò fosse utile. C'è qualcos'altro che mi consiglieresti di fare nel frattempo?

Per lo meno, apprezzo che tu abbia dedicato del tempo a leggere la mia nota e a confermarmi qui.

Grazie,

Set

Grazie mille, Seth, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao, Seth,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

In primo luogo, vorrei mettere in prospettiva la regola di cui sopra (6.2).

Non importa quanto depositi o quanto alte siano le tue puntate (entro i limiti): queste regole sono chiare e valide per tutti coloro che riscattano un "bonus partita" del 100% (o meno) dell'importo del deposito. Dipende dall'importo del bonus.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Black Lotus Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Black Lotus Casino, potresti fornirci una spiegazione della situazione dal tuo punto di vista? Il giocatore è stato accusato di violazione di altri termini? Perché il casinò offre un tale bonus, che il giocatore non ha alcuna possibilità di prelevare più di quanto depositato? È un errore di sistema/software che consente ai giocatori di attivare questo bonus con lo stesso importo di deposito del prelievo massimo? Qual è lo scopo di questo tipo di bonus? Puoi riconsiderare la tua decisione di confiscare le vincite del giocatore in questo caso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie per il seguito. Vorrei anche sottolineare che non sono mai stato giù (nemmeno $ 1) durante l'intero playthrough di $ 273.000, quindi non sono mai dipeso da fondi al di fuori del mio deposito iniziale per assicurarmi le mie vincite. Attendo con ansia la risposta del Casinò.

Vorremmo chiedere al Black Lotus Casino Team di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao,

Mi chiamo Colin e rappresento questo gruppo di casinò...

Anche se non mi occupo dei reclami dei giocatori, sto inoltrando questa e-mail al dipartimento competente per fornire ulteriore assistenza.

Anche se da quello che ho letto qui è la mia opinione.

1) Il Match Bonus è stato rivendicato e utilizzato, indipendentemente dal fatto che il giocatore lo abbia fatto accidentalmente o meno.

2) Termini e condizioni sono in vigore con i bonus per un motivo specifico per cui i giocatori non possono abusare di questi bonus di partita

3) Le scommesse devono sempre essere soddisfatte per poter prelevare le vincite.

Ora lo sto inoltrando al nostro team di gestione CS per assistere ulteriormente...

Speriamo che quanto sopra sia di aiuto

Colin

Ciao Colin,

Potresti per favore indirizzare i commenti di Branislav copiati e incollati di seguito? In particolare, voglio capire come un casinò può offrire un playthrough 60x su un bonus senza possibilità di vincere su un deposito di $ 1000.

Caro team di Black Lotus Casino, potresti fornirci una spiegazione della situazione dal tuo punto di vista? Il giocatore è stato accusato di violazione di altri termini? Perché il casinò offre un tale bonus, che il giocatore non ha alcuna possibilità di prelevare più di quanto depositato? È un errore di sistema/software che consente ai giocatori di attivare questo bonus con lo stesso importo di deposito del prelievo massimo? Qual è lo scopo di questo tipo di bonus? Puoi riconsiderare la tua decisione di confiscare le vincite del giocatore in questo caso?

Nessuno sta discutendo sul fatto che tu abbia termini che affermano che un giocatore non può prelevare più di $ 1.000 su un bonus. Piuttosto la domanda è, come questo ha senso in questa situazione...

1) Il Match Bonus è stato rivendicato e utilizzato, indipendentemente dal fatto che il giocatore lo abbia fatto accidentalmente o meno. - Questo è ben compreso.

2) Termini e condizioni sono in vigore con i bonus per un motivo specifico per cui i giocatori non sono in grado di abusare di questi bonus di partita - Un playthrough 60x è stato completato, che per molti casinò è una protezione sufficiente. Un playthrough autonomo di 60x ha ottime probabilità che il casinò prenda tutti i soldi dal giocatore. C'è un reclamo contro di me che c'è stato un abuso? In che modo è rilevante?

3) Le scommesse devono sempre essere soddisfatte per poter prelevare le vincite. - Questo è stato completato...

Ancora una volta, ti incoraggio ad affrontare in modo specifico che se depositi $ 1000 e usi un bonus del 100% in più, non puoi vincere. Non voglio sentire altre situazioni ipotetiche su un importo depositato inferiore.

Grazie,

Set

Vorrei anche ricordare che il supporto di Black Lotus non mi ha richiamato in due diverse occasioni riguardo a questa questione. Mi è stato detto che questo sarebbe stato trasferito al loro "team finanziario" e da allora non ho più ricevuto notizie dal supporto telefonico di Black Lotus (più di una settimana fa).

Ciao

Mi scuso per aver forse frainteso quello che ho letto.

Se un giocatore soddisfa le scommesse, può sempre ritirare le proprie vincite.

Come accennato, non mi occupo dei reclami dei giocatori e ho qualcuno del team di gestione del CS che esamina questo specifico reclamo.

Buon fine settimana ragazzi e sono sicuro che il giocatore verrà contattato direttamente nei prossimi giorni

Colin

Grazie Colin

Saluti a tutti,

Grazie, Colin, per aver fornito le informazioni.

Caro Seth,

Una volta che ci sono progressi nel tuo problema o sei stato contattato dal CS del casinò, faccelo sapere sull'aggiornamento.

Grazie e buon fine settimana.

Ciao,

Questa settimana non sono ancora stato contattato dal team di gestione di CS o da chiunque altro rappresenti Black Lotus.

Grazie,

Set

Seguendo per te

Grazie

Ciao

Quindi il mio team CS si è messo in contatto e ha spiegato le regole di prelievo massimo sui bonus.

Il giocatore non accetterà nemmeno con la massima chiarezza.

Grazie

Colin

Ciao Colin,

Questa è l'ultima che ho ricevuto dal casinò: "Vedrò se c'è qualcosa in più che possiamo fare. Sfortunatamente, sembra che il codice bonus non sia stato applicato durante l'uso, quindi non possiamo essere ritenuti responsabili. Inoltre non posso fare promesse, ma vedrò cosa posso fare".

Sto cercando una risposta ai commenti di Branislov "Caro team di Black Lotus Casino, potresti fornirci una spiegazione della situazione dal tuo punto di vista? Il giocatore è stato accusato di violazione di altri termini? Perché il casinò offre un tale bonus, che il giocatore non ha alcuna possibilità di prelevare più di quanto depositato? È un errore di sistema/software che consente ai giocatori di attivare questo bonus con lo stesso importo di deposito del prelievo massimo? Qual è lo scopo di questo tipo di bonus? Puoi riconsiderare la tua decisione di confiscare le vincite del giocatore in questo caso?"

Una risposta a queste domande è stata posta quattro volte. Sento che non è chiedere troppo considerando quanti soldi ci sono sul tavolo qui.

Grazie,

Set

Come accennato in precedenza, non ho nulla a che fare con i giocatori, a parte l'assistenza per portarti dalle persone giuste.

Il team CS è stato in contatto e da parte mia c'è davvero poco più che O cca può fare per assistere

Saluti

Colin

Puoi inoltrare le domande sopra citate alle "persone giuste"?

Grazie,

Set

Caro Colin,

Puoi per favore aiutare il giocatore a contattare il team CS e anche chiedere al team di indagare su questo caso specifico? Finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta o spiegazione pertinente su questa situazione. Ti è stata fornita una spiegazione?

Ciao,

Devo pubblicare la mia corrispondenza con il casinò? Non sono sicuro che sarà utile, poiché nessuno ha tentato di fornire alcun chiarimento in merito e solo ribadire i T&C oggetto di questo reclamo.

Grazie,

Set

Ciao, Seth,

Se non ci sono novità o progressi, non è necessario.

Tuttavia, in questo caso, il bonus rappresenta "denaro gratuito", che viene accreditato sul tuo conto in aggiunta al tuo deposito. Pertanto il casinò può limitare il "denaro gratuito" alle condizioni nel modo che ritiene appropriato. Questi termini e condizioni sono accettati dai giocatori al momento della registrazione. Le regole sono chiare e la regola 6.2 si applica a importi di bonus più elevati, come ho affermato sopra.

I casinò offrono bonus come forma di intrattenimento. Più "denaro gratuito" significa più divertimento e maggiori possibilità di vincere e soddisfare i requisiti di scommessa. Un vantaggio dell'importo del bonus più elevato. Soprattutto quando la scommessa viene conteggiata dopo aver perso un deposito.

Parliamo di una situazione eccezionale. Discuterò il caso anche internamente.

Fino a quando Colin non risponde, nel frattempo, puoi fornirmi le informazioni esatte sul bonus che hai utilizzato? Ci sono termini e condizioni speciali? La scommessa è stata conteggiata dopo aver perso il deposito? Non sono riuscito a trovare queste informazioni sul sito web del casinò.

Per favore, aspetta finché non parlo con la mia squadra...

Riceverò risposte

Caro Colin,

Ti sono già state fornite informazioni o spiegazioni?

Ciao, Colin,

Non abbiamo avuto tue notizie per molto tempo. Potresti per favore fornirci un aggiornamento o risposte al mio post precedente? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo.

Colin,

Sarebbe meraviglioso se fossi sincero nell'entrare in contatto con il casinò e "ottenere risposte" alle domande/preoccupazioni espresse numerose volte. Ho intenzione di seguire il maggior numero di forum di casinò e vedere quali vie legali sono disponibili per me.

Grazie,

Set

Sono sicuro che un rappresentante del casinò è stato in contatto con il giocatore

Per prima cosa seguirò di nuovo

Ti posso assicurare che non l'hanno fatto. Possiamo vedere la corrispondenza tra te e il casinò? Non ho notizie dal Casinò dal 16 marzo. Devo ancora ricevere una risposta a queste domande:

Caro team di Black Lotus Casino, potresti fornirci una spiegazione della situazione dal tuo punto di vista? Il giocatore è stato accusato di violazione di altri termini? Perché il casinò offre un tale bonus, che il giocatore non ha alcuna possibilità di prelevare più di quanto depositato? È un errore di sistema/software che consente ai giocatori di attivare questo bonus con lo stesso importo di deposito del prelievo massimo? Qual è lo scopo di questo tipo di bonus? Puoi riconsiderare la tua decisione di confiscare le vincite del giocatore in questo caso?

Saluti a tutti,

Dopo una discussione interna con il mio team, questo sembra essere il caso, come ho menzionato in uno dei miei post sopra, in cui ho sottolineato che il casinò ha il diritto di stabilire le condizioni per il bonus in denaro come meglio crede. Stiamo parlando del "denaro gratuito" che ti viene fornito dal casinò. Il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni. Li hai accettati al momento della registrazione e del riscatto del bonus.

Inoltre, ti ho fatto alcune domande nello stesso post. Non hai risposto loro fino ad ora. Al momento, si tratta solo di sapere se il casinò è disposto a riconsiderare la sua decisione e restituire le tue vincite, il che sarebbe un'eccezione e la buona volontà del casinò di farlo. Se la decisione del casinò è definitiva, non possiamo fare di più per aiutarti in questo caso.

Colin,

Vorremmo sapere se il casinò può riconsiderare la sua decisione di confiscare le vincite del giocatore.

Ti è già stata fornita una spiegazione per questo problema e le condizioni del bonus? Il casinò è in grado di riconsiderare la decisione o è definitiva?

Ciao

Ho inoltrato la questione al nostro COO che lo esaminerà personalmente...

Non mi occupo dei reclami dei giocatori, ma mi assicuro che qualcuno si metta in contatto...

Colin

Fino a quando Colin non risponde, nel frattempo, puoi fornirmi le informazioni esatte sul bonus che hai utilizzato? Ci sono termini e condizioni speciali? La scommessa è stata conteggiata dopo aver perso il deposito? Non sono riuscito a trovare queste informazioni sul sito web del casinò.

Ho usato il moltiplicatore 4,55x su un deposito di $ 1.000. Non c'erano termini aggiuntivi al di fuori dei loro T&C sul sito web. Non ho mai perso nemmeno $ 1 dal mio deposito (il mio bonus non è mai stato inferiore a $ 5.550), quindi il bonus non è stato necessario per garantire le mie vincite.

Scusa se non ho risposto prima perché stavo aspettando una risposta.

Comprendo i T&C. Sto cercando una spiegazione ragionevole su come un casinò può accettare denaro di un giocatore e non dare loro alcuna possibilità di vincere, con questa struttura di bonus una tantum a queste condizioni. Apprezzo l'aiuto di tutti voi

Grazie,

Set

Grazie, Seth, per la spiegazione.

È normale che un giocatore possa giocare con denaro bonus solo dopo aver perso un deposito.

Il tuo deposito/saldo in denaro reale era di $0 quando hai iniziato a giocare con denaro bonus?

No, il mio saldo in denaro reale non è mai stato di $ 0. Non sono mai stati meno di $ 1000 se questo è di qualche importanza. Il denaro bonus e il mio denaro reale sono stati combinati in un deposito di $ 5.550 e il mio saldo non è mai stato inferiore a $ 5.550 in nessun momento durante il mio gioco 60x.

Sì, è importante. Hai affermato che il tuo saldo non era inferiore a $ 1.000, ma se prima hai giocato con i tuoi soldi veri (come è standard nei casinò online), significa che il primo $ 1.000 scommesso è stato il tuo deposito ed è stato perso giocando. Altrimenti, non avrebbe senso per il casinò offrire bonus. Pertanto, non importa quanto hai depositato.

Caro Colin,

Vorrei ripetere le mie domande di cui sopra a cui non è stata ancora data risposta.

Ti è già stata fornita una spiegazione per questo problema e le condizioni del bonus? Il casinò è in grado di riconsiderare la sua decisione o è definitiva?

Non so come intendevi " Non mi occupo dei reclami dei giocatori, ma mi assicuro che qualcuno si metta in contatto... " - qualcuno dovrebbe contattare noi o il giocatore in merito al problema? Se sì, chi e come?

In questo modo, non porta da nessuna parte e nel caso in cui noi o il giocatore non riceveremo alcuna risposta pertinente in merito a questo problema, il reclamo verrà archiviato. Tuttavia, la classificazione finale del reclamo dipende dal risultato.

Ci sono solo 2 opzioni:

1. Il casinò riconsidererà la sua decisione e riaccrediterà al giocatore le vincite confiscate: il reclamo verrà contrassegnato come risolto. Cerchiamo di aiutare il giocatore, ma è a discrezione del casinò perché stiamo parlando di bonus in denaro.
2. Il casinò non accetterà la richiesta del giocatore: il reclamo verrà respinto. Il casinò aveva diritto alla sua decisione entro i suoi termini e condizioni. Il giocatore ha giocato con denaro bonus (un'offerta migliore, importo di denaro bonus più alto...) che ha un incasso massimo limitato e lo accettiamo in caso di denaro bonus.

Se non sono visibili progressi riguardo al reclamo del giocatore entro la fine del timer successivo, il reclamo verrà chiuso in base alle informazioni disponibili.

Lasciami perfettamente chiaro. I miei soldi veri non sono stati persi. Nessuno di questi. Posso vedere come ho detto che era confuso. Sto dicendo che il mio saldo non era MAI inferiore a $ 5.550. Ciò include $ 1000 per il mio deposito ($ 1.000 di deposito in denaro reale e $ 4.550 di corrispondenza). Mi scuso per l'ultima risposta che ho dato che era un po' confusa.

La mia cronologia di gioco confermerà che non sono mai stato in calo di un solo dollaro dai miei $ 5.550 in nessun momento durante l'intero gioco.

Grazie, Seth, per il tuo chiarimento. Sfortunatamente, non cambia il fatto che il prelievo massimo è di $ 1000.

Caro Seth,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni disponibili e aver discusso internamente con il mio team, siamo costretti a respingere il tuo reclamo sulla base dei fatti che sono stati già presentati e spiegati nei miei post sopra.

Se non sei soddisfatto del risultato del tuo reclamo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com).

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru (branislav.b@casino.guru)