Il giocatore del Regno Unito ha cercato di prelevare fondi, ma il casinò insiste sulla verifica dell'account. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e contattato tramite e-mail, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Il casinò non si è unito alla discussione sulla risoluzione di questo caso, quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto.
Ho provato a prelevare fondi e non continua a dire che l'account deve essere verificato. Ho inviato 4 email per farlo e ho caricato tutti i documenti. Ancora nessuna risposta. Nessuna chat dal vivo. Nessun numero di telefono.
Caro Jocoturner1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho inviato copia del passaporto, patente di guida, estratto conto bancario di giugno, foto redatta della carta di credito.
Inviato a maggio e di nuovo l'8 e l'11 luglio.
Hai ricevuto alcuna risposta dall'e-mail del casinò? O non rispondono da maggio?
Grazie mille, Jocoturner1987, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Black Magic Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché la verifica del giocatore richiede così tanto tempo?
Caro Jocoturner1987,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
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