Il giocatore spagnolo ha richiesto il suo ritiro 5 giorni fa. Da allora è in sospeso. Inoltre, il giocatore ha difficoltà ad accedere al proprio account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho avuto un prelievo in sospeso questa settimana l'ho fatto domenica elaborato tramite bonifico e in un massimo di 5 giorni lavorativi avrebbero effettuato il rimborso ... il problema è che ora non mi consente di entrare e mi mette sito senza un licenza chiusa come e dove posso richiedere i miei soldi ??
Caro Javier,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti avvisare per quale metodo di pagamento hai optato e se è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo.
Inoltre, ho provato ad accedere al sito web del casinò con VPN spagnola e non ho riscontrato alcuna difficoltà. Dato che hai presentato questo reclamo più di 12 ore fa, potresti avvisare se il problema persiste?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ho chiesto il prelievo tramite bonifico domenica .... ciò che mi preoccupa è che non mi consente di accedere al web .... vpn? Non ho idea di cosa sia
Se fosse la mia prima richiesta di prelievo
Caro Javier,
VPN è l'acronimo di Virtual Private Network. È uno strumento ampiamente utilizzato per modificare la tua geolocalizzazione. L'ho usato solo per vedere se sarei stato in grado di accedere al sito web come se fossi dalla Spagna. Non ho avuto alcuna difficoltà. Capisco correttamente che non sei ancora riuscito ad accedere al sito Web? Grazie.
Se potessi già entrare da vpn .... in teoria domani è il 5 ° giorno e dovrebbero pagarmi il ritiro .... ma prenderò il consiglio che puoi aspettarti 14 giorni ma non è cosa loro se dicono fino a 5 giorni lavorativi
Grazie mille per la tua comprensione Javier. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
Caro Javier,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Non li ho ricevuti domenica, ho chiesto di nuovo e ieri mi hanno detto di aspettare fino ad oggi, che è il quinto giorno .... Vedo che mi danno molto tempo ... Ho effettuato il deposito, ho soddisfatto il bonus di opere teatrali e oggi la teoria N dovrebbe essere pagata .... Sto iniziando a dubitarne
Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie e vincite. Imposterò il timer per 7 giorni e mi aspetto il tuo aggiornamento nei giorni seguenti.
Caro Javier,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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