The player from Spain has requested his withdrawal 5 days ago. It has been pending since. Additionally, the player is experiencing difficulties accessing his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore spagnolo ha richiesto il suo ritiro 5 giorni fa. Da allora è in sospeso. Inoltre, il giocatore ha difficoltà ad accedere al proprio account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho avuto un prelievo in sospeso questa settimana l'ho fatto domenica elaborato tramite bonifico e in un massimo di 5 giorni lavorativi avrebbero effettuato il rimborso ... il problema è che ora non mi consente di entrare e mi mette sito senza un licenza chiusa come e dove posso richiedere i miei soldi ??
I had a withdrawal pending this week I did it on Sunday processed by transfer and in a maximum of 5 business days they would make the refund ... the problem is that now it does not allow me to enter and it puts me site without a license closed as and where I can claim my money??
Tenía pendiente un retiro esta semana lo hice el domingo tramitado por transferencia y en un máximo de 5 días hábiles me harían el reintegro...el problema es que ahora no me deja entrar y me pone sitio sin licencia clausurado como y donde puedo reclamar mi dinero??
Caro Javier,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti avvisare per quale metodo di pagamento hai optato e se è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo.
Inoltre, ho provato ad accedere al sito web del casinò con VPN spagnola e non ho riscontrato alcuna difficoltà. Dato che hai presentato questo reclamo più di 12 ore fa, potresti avvisare se il problema persiste?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Javier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Additionally, I have tried to access the casino website with Spanish VPN and didn’t experience any difficulties. Since you have filed this complaint more than 12 hours ago, could you please advise if the issue is persisting?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ho chiesto il prelievo tramite bonifico domenica .... ciò che mi preoccupa è che non mi consente di accedere al web .... vpn? Non ho idea di cosa sia
I asked for the withdrawal by transfer on Sunday .... what worries me is that it does not allow me to access the web .... vpn? No idea what it is
El retiro lo pedí por transferencia el domingo ....lo q me preocupa es q no me deja acceder al web....vpn? Ni idea de lo que es
Se fosse la mia prima richiesta di prelievo
If it was my first withdrawal request
Si a sido mi primera solicitud de retiro
Caro Javier,
VPN è l'acronimo di Virtual Private Network. È uno strumento ampiamente utilizzato per modificare la tua geolocalizzazione. L'ho usato solo per vedere se sarei stato in grado di accedere al sito web come se fossi dalla Spagna. Non ho avuto alcuna difficoltà. Capisco correttamente che non sei ancora riuscito ad accedere al sito Web? Grazie.
Dear Javier,
VPN stands for Virtual Private Network. It’s a tool widely use to alter your geolocation. I only used it to see if I would be able to access the website as if I were from Spain. I didn’t experience any difficulties. Do I understand it correctly that you were still not able to access the website? Thank you.
Se potessi già entrare da vpn .... in teoria domani è il 5 ° giorno e dovrebbero pagarmi il ritiro .... ma prenderò il consiglio che puoi aspettarti 14 giorni ma non è cosa loro se dicono fino a 5 giorni lavorativi
If I could already enter from vpn .... in theory tomorrow is 5day and they should pay me the withdrawal .... but I will take the advice that you can expect 14days but it is not their thing if they say up to 5 business days
Si ya pude entrar desde vpn....en teoria mañana es el 5dia y deberían de abonarme el retiro....pero tomaré el consejo q dais de esperar 14dias pero no es lo suyo si dicen hasta 5dias laborales
Grazie mille per la tua comprensione Javier. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
Thank you very much for your understanding Javier. I will set the timer for 7 days and wait for your update patiently.
Caro Javier,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Javier,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Non li ho ricevuti domenica, ho chiesto di nuovo e ieri mi hanno detto di aspettare fino ad oggi, che è il quinto giorno .... Vedo che mi danno molto tempo ... Ho effettuato il deposito, ho soddisfatto il bonus di opere teatrali e oggi la teoria N dovrebbe essere pagata .... Sto iniziando a dubitarne
I have not received them on Sunday, I asked again and yesterday they told me to wait until today, which is the fifth day .... I see that they give me many long ... I made the deposit, I fulfilled the bonus of plays and today N theory should be pay me .... I'm beginning to doubt it
No las e recibido el domingo volví a pedirla y ayer me dijeron q esperase a hoy q es el quinto día....veo q me dan muchas largas...hice el depósito cumplí con la bonificación de jugadas y hoy N teoría deberían be pagarme....ya lo empiezo a dudar
Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie e vincite. Imposterò il timer per 7 giorni e mi aspetto il tuo aggiornamento nei giorni seguenti.
Let’s stay positive and wait for good news and winnings. I will set the timer for 7 days and expect your update in the following days.
Caro Javier,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Javier,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
