The player from Finland has completed free spins bonus wagering but unfortunately, he’s still struggling to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese ha completato la puntata bonus giri gratuiti, ma sfortunatamente sta ancora lottando per ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto giri gratuiti, ho riciclato l'importo richiesto qualunque sia stato richiesto un deposito per assicurarmi che il mio account lo abbia fatto e ora si afferma che devo riciclare di più .. Ho vinto circa € 40, quindi ho iniziato a giocare con vincite superiori a € 1000 era al suo meglio e ho suonato a lungo
I won free spins I recycled the required amount whatever was asked for a deposit to make sure my account I did this and now it is claimed that I need to recycle more .. I won about € 40 then I started playing with winnings over € 1000 was at its best and I played for a long time
Voitin ilmaiskierroksilla kierrätin vaaditun summan mitä pitäkin pyydettiin talletusta ettävarmistan tilini tein näin ja nyt väitetään että pitää kierrättää lisää.. voitin noin 40€ sitten aloin pelaamaan voitoilla yli 1000€ oli parhainmillaan ja pelasin pitkään
Cara Lasse,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus di giri gratuiti hai riscattato? Era "Iscriviti giri gratuiti". Ho controllato la politica sui bonus, ed è quello che ho trovato:
"L'importo delle vincite totali dai giri gratuiti di iscrizione deve essere scommesso almeno 20 volte prima che sia possibile qualsiasi prelievo."
"Qualsiasi vincita dei giri gratuiti di iscrizione ha un importo massimo prelevabile fissato a € 100".
"Affinché un giocatore possa richiedere un prelievo di un importo vinto dai giri gratuiti di iscrizione, il giocatore deve avere almeno una transazione di deposito sul proprio conto."
Potresti specificare quante vincite hai accumulato dai giri gratuiti? Successivamente, è stato necessario puntare questo importo 20 volte, è stato richiesto un deposito minimo e le vincite massime saranno limitate a € 100.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which Free Spins bonus you have redeemed? Was it "Sign-up free spins". I have checked bonus policy, and this is what I found:
"The total winnings amount from the Sign-up free spins must be wagered at least 20 times before any withdrawal is possible."
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100."
"In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account."
Could you please specify how much winnings you have accumulated from the Free Spins? Afterwards, this amount needed to be wagered 20 times, a minimum deposit was required, and maximum winnings will be capped at €100.
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Lasse,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Lasse,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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