HomeReclamiBlackjack Ballroom Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Blackjack Ballroom Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 6.405 $

Blackjack Ballroom Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/05/2022 | Caso chiuso : 18/08/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore bielorusso ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha spiegato che, a causa dell'attuale quadro normativo, non è stato in grado di fornire ulteriori informazioni sul caso. È stato quindi raccomandato al giocatore di contattare il servizio alternativo di risoluzione delle controversie elencato dal casinò. Il giocatore li ha contattati, quindi questo reclamo è stato temporaneamente chiuso mentre aspettiamo la loro decisione. Successivamente siamo stati informati dall'Autorità per le licenze del casinò che l'account del giocatore sarebbe stato riaperto quando le normative lo avrebbero consentito. Sulla base di queste informazioni, la denuncia è stata infine respinta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Signore / Signora! Sto scrivendo per lamentarmi di un problema con Blackjack Ballroom Casino. Il casinò si rifiuta di pagare i miei fondi citando l'attuale contesto normativo.

Il 29 aprile ho inviato un reclamo al casinò, chiedendo anche chiarimenti sul motivo del rifiuto di pagare i miei 6405 USD, ma il mio reclamo è rimasto senza risposta.

Durante la verifica, ho fornito al casinò una foto del passaporto come prova di identità e ho fornito una foto di una bolletta come prova dell'indirizzo. Il 4 aprile, Blackjack Ballroom Casino ha annunciato che i documenti erano stati accettati. Sempre il 4 aprile, i documenti sono stati inviati in conformità con la richiesta: un estratto conto del portafoglio di pagamento Skrill, uno screenshot del mio profilo Skrill, uno screenshot dell'ultimo deposito al Blackjack Ballroom Casino.

Tutti i requisiti di Blackjack Ballroom Casino sono stati eseguiti correttamente.

Non capisco a cosa si riferisca l'attuale contesto normativo di Blackjack Ballroom Casino? E cosa c'entra il contesto normativo con il mio ritiro?

Dichiaro che tutte le informazioni da me fornite sono vere e corrette.

Ti chiedo di aiutarmi a ottenere i miei 6405 USD.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Anton666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Prendo sul serio KYC, non c'è stata frivolezza da parte mia.

Il casinò ha indicato solo l'attuale quadro normativo come base per il blocco e il rifiuto dell'elaborazione del prelievo 6405 !!! Dollari americani. Non ho ricevuto altre informazioni dal casinò.

Ti prego di aiutarmi a ottenere i miei soldi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Anton666, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Anton666,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.


Vorremmo invitare Blackjack Ballroom Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Blackjack Ballroom Casino,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao

Come è avvenuto in altri casi per quanto riguarda lo stesso problema, purtroppo non sono in grado di aiutare ulteriormente.


Saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Anton666,


Il casinò ha dichiarato che a causa dell '"attuale quadro normativo" il tuo account è stato bloccato e che è a causa delle stesse normative che attualmente non sono in grado di fornire ulteriori informazioni.


Pertanto, non c'è molto che possiamo ottenere e ti consiglio di contattare l'Autorità per le licenze del casinò e presentare un reclamo ( complaints@gamingcommission.ca ).


Per favore, fammi sapere quando l'hai fatto.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro IL GURU! Il sito web del casinò afferma che il casinò Blackjack Ballroom è accreditato da eCOGRA. Intendo candidarmi sia a eCOGRA che alla Kahnawake Gaming Commission. Vi informerò dell'esito del mio reclamo da parte di queste organizzazioni.

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2 anni fa
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Ciao Anton666,


Per favore fatemi sapere quando i vostri reclami sono stati registrati. Quindi chiuderemo temporaneamente questo reclamo con lo stato "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Una volta ricevuto l'esito, riapriremo questo reclamo e procederemo come appropriato.


Mi dispiace che non possiamo essere direttamente di più aiuto.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Anton666,


Hai registrato con successo i reclami presso le suddette autorità? Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.


Cordiali saluti,

Adamo


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2 anni fa
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Ciao! Avrò bisogno di un po' di tempo per consultarmi con un avvocato, non appena la mia denuncia sarà presentata e registrata - vi informerò. Grazie a.

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2 anni fa
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Caro Anton666,


Posso chiederti un aggiornamento sulla situazione? Hai ora contattato l'ADR/Autorità per le licenze?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Anton666,


Rispondi e fornisci un aggiornamento sulla situazione relativa al tuo reclamo. Prolungherò il timer di sette giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Ho bisogno di un po' più di tempo per preparare un reclamo da presentare a Ecogra. Non appena presenterò un reclamo e il reclamo sarà registrato, te lo farò sapere.

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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento Anton666,


Estenderei il timer per 14 giorni. Se ci sono sviluppi nel frattempo, per favore fatemelo sapere.


Cordiali saluti,

Adamo


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2 anni fa
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Ciao Anton666,


Puoi per favore consigliare se ci sono stati progressi con la tua situazione? Ora hai contattato eCogra?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Il 24 giugno ho contattato il casinò chiedendo un numero di riferimento per presentare un reclamo a eCogra. Sfortunatamente, non c'è stata ancora alcuna risposta dal casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Anton666,


Grazie per l'aggiornamento. Ho contattato il casinò per vedere se forniranno un riferimento per te.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Anton666,


Il casinò non era a conoscenza della necessità di alcun numero di riferimento per contattare eCOGRA, ho dato un'occhiata al modulo di contestazione e sembra che tu possa semplicemente inserire "sconosciuto" nel campo del numero di riferimento e sarai in grado di presentare il tuo reclamo. Per favore fatemi sapere quando l'avete fatto, o se riscontrate altri problemi.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Anton666,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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In attesa di approvazione
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2 anni fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Anton666,


Grazie per l'aggiornamento.

Ora chiuderemo temporaneamente questo reclamo con lo stato "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Una volta ricevuto l'esito, riapriremo il caso e procederemo come appropriato.


In caso di sviluppi o domande, non esitare a contattarmi ( adam.m@casino.guru ).


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Anton666,


Abbiamo ricevuto una notifica dall'Autorità di regolamentazione che, quando le circostanze lo permetteranno, il casinò riaprirà il tuo account e riprenderà a elaborare il tuo pagamento.


Di conseguenza, questa denuncia verrà ora respinta. Se riscontri ulteriori problemi dopo la riapertura del tuo account, non esitare a contattarci e cercheremo di aiutarti.


Cordiali saluti,

Adamo

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