Caro Signore / Signora! Ti sto inviando un reclamo ufficiale a Blackjack Ballroom Casino. Il casinò si rifiuta di pagare i miei soldi per un importo di 2820 USD. Non sono riuscito a selezionare la valuta del dollaro durante la presentazione di un reclamo.
Durante la verifica del mio conto gioco, ho fornito i seguenti documenti:
17/02/2022 - passaporto, bolletta;
03/05/2022 - estratto conto bancario;
03/08/2022 - estratto conto aggiornato;
03/11/2022 - un estratto con un pennarello evidenziato nel programma di pittura del mio nome completo, indirizzo postale e data di emissione del documento;
21/03/2022 - una nuova foto della dichiarazione in conformità con i requisiti del casinò, sono stati inoltre indicati i dati nella lettera: nome completo, indirizzo postale e data di emissione del documento.
31/02/2022 - i documenti richiesti sono stati rispediti in buona qualità.
In risposta alla mia richiesta sui risultati della verifica dei documenti che ho inviato, il 14 aprile il casinò ha riferito che il casinò non poteva elaborare il mio prelievo di fondi a causa dell'attuale quadro normativo.
Lo stesso giorno - 14/04/2022 - ho inviato un messaggio al casinò nella speranza di ottenere una risposta alle mie domande - "Di che tipo di quadro normativo stiamo parlando? Cosa c'entra questa base con il prelievo dei miei fondi? Il mio account è verificato?
Il 29/04/2022 vi ho ricordato la necessità di rispondere al mio messaggio del 14/04/2022.
A causa del fatto che la risposta non è stata fornita, i fondi per un importo di 2820 USD non sono stati accreditati sul mio portafoglio, il 26 maggio ho presentato un reclamo al casinò.
Ho studiato le recensioni di questo casinò, l'ho considerato affidabile e mi sono fidato dei miei fondi.
Il casinò, a sua volta, agisce contro di me in modo illegittimo: trattiene irragionevolmente i miei fondi; non vuole discutere il problema con me; non riporta i risultati della verifica dei miei documenti.
Vi informo inoltre che non appoggio la politica della dirigenza del mio Paese e, a causa delle sanzioni economiche imposte, la mia famiglia si è trovata in una difficile situazione finanziaria. Non sto chiedendo aiuto, sto chiedendo al casinò di accreditare sul mio portafoglio fondi che legalmente mi appartengono - 2820 dollari USA.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere il problema attuale.
Dear SIR/MADAM! I am sending you an official claim to Blackjack Ballroom Casino. The casino refuses to pay out my money in the amount of 2820 USD. I couldn't select the dollar currency when filing a complaint.
During the verification of my gaming account, I provided the following documents:
02/17/2022 - passport, utility bill;
03/05/2022 - bank statement;
03/08/2022 - updated bank statement;
03/11/2022 - an extract with a highlighted marker in the paint program of my full name, postal address and date of issue of the document;
03/21/2022 - a new photo of the statement in accordance with the requirements of the casino, the data in the letter were also additionally indicated: full name, postal address and date of issue of the document.
02/31/2022 - the requested documents were re-sent in good quality.
In response to my inquiry about the results of the verification of the documents I sent, on April 14, the casino reported that the casino could not process my withdrawal of funds due to the current regulatory framework.
On the same day - 04/14/2022 - I sent a message to the casino in the hope of getting an answer to my questions - "What kind of regulatory framework are we talking about? What does this base have to do with the withdrawal of my funds? Is my account verified?
On 04/29/2022, I reminded you of the need to respond to my message of 04/14/2022.
Due to the fact that the answer was not provided, the funds in the amount of 2820 USD were not credited to my wallet, on May 26 I submitted a claim to the casino.
I studied the reviews of this casino, considered it reliable and trusted my funds.
The casino, in turn, acts against me unlawfully: unreasonably withholds my funds; does not want to discuss the problem with me; does not report the results of the verification of my documents.
I also inform you that I do not support the policy of the leadership of my country and, due to the economic sanctions imposed, my family found itself in a difficult financial situation. I'm not asking for help, I'm asking the casino to credit my wallet with funds that legally belong to me - 2820 US dollars.
I ask for your help in resolving the current problem.
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