Il giocatore bielorusso ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa di limitazioni normative. Il giocatore ha contattato l'ADR del casinò in merito al problema. Abbiamo finito per respingere il reclamo sulla base della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Caro Signore / Signora! Ti sto inviando un reclamo ufficiale a Blackjack Ballroom Casino. Il casinò si rifiuta di pagare i miei soldi per un importo di 2820 USD. Non sono riuscito a selezionare la valuta del dollaro durante la presentazione di un reclamo.
Durante la verifica del mio conto gioco, ho fornito i seguenti documenti:
17/02/2022 - passaporto, bolletta;
03/05/2022 - estratto conto bancario;
03/08/2022 - estratto conto aggiornato;
03/11/2022 - un estratto con un pennarello evidenziato nel programma di pittura del mio nome completo, indirizzo postale e data di emissione del documento;
21/03/2022 - una nuova foto della dichiarazione in conformità con i requisiti del casinò, sono stati inoltre indicati i dati nella lettera: nome completo, indirizzo postale e data di emissione del documento.
31/02/2022 - i documenti richiesti sono stati rispediti in buona qualità.
In risposta alla mia richiesta sui risultati della verifica dei documenti che ho inviato, il 14 aprile il casinò ha riferito che il casinò non poteva elaborare il mio prelievo di fondi a causa dell'attuale quadro normativo.
Lo stesso giorno - 14/04/2022 - ho inviato un messaggio al casinò nella speranza di ottenere una risposta alle mie domande - "Di che tipo di quadro normativo stiamo parlando? Cosa c'entra questa base con il prelievo dei miei fondi? Il mio account è verificato?
Il 29/04/2022 vi ho ricordato la necessità di rispondere al mio messaggio del 14/04/2022.
A causa del fatto che la risposta non è stata fornita, i fondi per un importo di 2820 USD non sono stati accreditati sul mio portafoglio, il 26 maggio ho presentato un reclamo al casinò.
Ho studiato le recensioni di questo casinò, l'ho considerato affidabile e mi sono fidato dei miei fondi.
Il casinò, a sua volta, agisce contro di me in modo illegittimo: trattiene irragionevolmente i miei fondi; non vuole discutere il problema con me; non riporta i risultati della verifica dei miei documenti.
Vi informo inoltre che non appoggio la politica della dirigenza del mio Paese e, a causa delle sanzioni economiche imposte, la mia famiglia si è trovata in una difficile situazione finanziaria. Non sto chiedendo aiuto, sto chiedendo al casinò di accreditare sul mio portafoglio fondi che legalmente mi appartengono - 2820 dollari USA.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere il problema attuale.
Caro Shirio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio!
Non ho rifiutato la procedura KYC: ho fornito coscienziosamente tutti i documenti richiesti dal casinò.
Il 14 aprile, il casinò ha riferito che il casinò non è stato in grado di elaborare il mio prelievo a causa dell'attuale quadro normativo. Il casinò non mi ha fornito altre informazioni.
Grazie mille, Shyrio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Shirio,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Blackjack Ballroom Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò da sala da ballo del blackjack,
Potresti chiarire quali opzioni ci sono per Shyrio per poter accedere alle sue vincite?
Ciao
Purtroppo a causa dell'attuale quadro normativo non siamo in grado di procedere con questo ritiro.
Si prega di consultare gli altri casi simili e trattare questo e tutti gli altri casi in modo simile. Grazie.
Ciao! Chiedo al casinò di dare un'interpretazione del concetto di quadro giuridico. Non capisco di cosa si tratta.
Presumo solo che i combattimenti sul territorio dell'Ucraina potrebbero diventare la causa del problema. Ma non ho niente a che fare con questo. Sono categoricamente contrario alla guerra, ma non posso influenzarla in alcun modo. E non dovrei essere ritenuto responsabile perché vivo in Bielorussia, che è ostile nei tuoi confronti.
In ogni caso, il ritiro dei fondi è stato richiesto anche prima delle ostilità in Ucraina e il casinò non ha il diritto di fare riferimento a questa situazione.
Chiedo al casinò di informarmi se ho violato le regole del casinò?
Spero ancora in una soluzione pacifica del problema e nell'ottenimento di fondi nel prossimo futuro.
Vivi la Bielorussia! Gloria all'Ucraina!
Ciao Shirio,
sfortunatamente, il casinò non può essere ritenuto responsabile per le leggi entrate in vigore dall'inizio dei tuoi problemi.
Dopo averne discusso internamente, siamo giunti alla decisione che la cosa migliore che puoi fare è contattare la Kahnawake Gaming Commission e presentare loro un reclamo ( complaints@gamingcommission.ca ).
Facci sapere una volta che hai preso contatto e chiuderemo temporaneamente questo reclamo mentre la Gaming Commission indaga. Una volta concluso, possiamo riaprire questo reclamo e procedere come appropriato.
Ciao! Tieni presente che "i miei problemi", come hai indicato, non sono iniziati per colpa mia, ma per il mancato rispetto da parte del casinò dei propri obblighi. Ho fornito spiegazioni in relazione alle quali il casinò non ha il diritto di trattenere i miei fondi a sua esclusiva discrezione. Inoltre, non mi è stata ancora data una spiegazione del concetto di quadro giuridico cui fa riferimento il casinò. Chiedo al casinò di fornire un collegamento all'atto legale, che prevede il diritto di trattenere i fondi dai residenti della Bielorussia che non commettono atti illegali.
Inoltre, ti informo che non vivo nel paese aggressore della Russia, vivo in Bielorussia. Il casinò ha queste informazioni. In caso di cambio della cittadinanza bielorussa con un'altra, la decisione del casinò verrà modificata?
Attiro anche la tua attenzione sul fatto che non ho problemi con il sistema di pagamento Skrill, che è stato utilizzato per depositare fondi. Il mio conto Skrill è attivo. Il casinò può accreditarvi i miei fondi.
Inoltre,
Tuttavia, poiché il casinò ignora i messaggi privati, devo rivolgermi a te per chiedere aiuto: ho bisogno di un numero di riferimento per esercitare il mio diritto di presentare un reclamo alle autorità superiori. Chiedo gentilmente al casinò di fornire un numero di riferimento.
Grazie a.
Ciao Shirio,
Per il numero di riferimento, prova a utilizzare l'opzione "numero di riferimento sconosciuto". Fateci sapere il risultato.
Caro shirio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ciao! Una settimana fa, ho presentato un reclamo al casinò con eCOGRA. Non appena riceverò informazioni sul mio reclamo, te lo farò sapere.
Ciao Shirio,
grazie per averci fatto sapere.
Poiché hai contattato e presentato un reclamo a eCOGRA, non c'è nient'altro che possiamo fare per aiutarti in questo momento e ora chiuderemo il reclamo come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
Tienimi aggiornato su come rispondono ( tomas@casino.guru ) e aggiorneremo questo reclamo una volta che conosceremo l'esito della loro indagine e decisione.
Ciao Shirio,
Siamo stati informati della decisione del regolatore con giustificazione:
"i tuoi fondi non sono stati confiscati e quando le circostanze lo permetteranno, il casinò riaprirà il tuo account e riprenderà a elaborare il tuo pagamento".
Pertanto abbiamo deciso di respingere il tuo reclamo.
In caso di problemi con i prelievi una volta che il tuo account è aperto e l'opzione di prelievo è sbloccata, non esitare a contattarmi e riapriremo il reclamo.
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