Il giocatore polacco aveva richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, la richiesta era stata inizialmente ignorata dal casinò. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna istruzione sulla compilazione di un questionario o su un periodo di riflessione. Siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per conto del giocatore. Sfortunatamente, il casinò non ha risposto e il caso è stato temporaneamente contrassegnato come "irrisolto". Successivamente, il casinò ha richiesto di riaprire il caso e, dopo una comunicazione diretta con il giocatore, il problema è stato risolto con successo. Avevamo quindi chiuso il caso come "risolto".
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