Il giocatore brasiliano segnala che il suo account è improvvisamente diminuito da R$ 12.000 a R$ 20 quando ha piazzato una scommessa. Il suo account è ora chiuso e, nonostante abbia contattato l'assistenza, non riceve assistenza o spiegazioni, il che lo porta a sospettare un gioco scorretto.
Egregio Signore/Egregia Signora,
Ho un account su Blaze e sono un membro Gold. Avevo R$ 12.000 nel mio account. Sono andato a piazzare una scommessa da R$ 20 su una partita e, all'improvviso, i miei R$ 12.000 si sono trasformati in R$ 20. Ho contattato l'assistenza, ma mi hanno detto che non potevano aiutarmi. Qualcuno potrebbe aver giocato su un altro account, ma come? Ho controllato la mia registrazione e tutto andava bene. All'improvviso, il mio account è stato chiuso. Potrebbero esserci persone in casa che fanno qualcosa, mentre i miei soldi sparivano. Stavo giocando con l'accesso a un altro gioco e, per quanto ne so, non è possibile accedere alla piattaforma su due telefoni. Per favore, aiutami, è inaccettabile, cosa dovrei fare? Dovrei sporgere denuncia alla polizia contro la casa? Potresti fornirmi il CNPJ?
Nota: la persona che mi ha assistito nel supporto sembrava sapere qualcosa, visto che ha detto che non poteva aiutarmi! Il suo nome era Kei!
Grazie,
Saluti,
Correre
Caro romeritoxp32,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Blaze Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tommaso,
Ho un conto Gold dal 2022, il conto è stato chiuso dopo che il valore del mio conto è scomparso
Sapevo che il mio account era bloccato perché ero in assistenza, all'improvviso l'account si è disconnesso, quando ho provato a effettuare nuovamente l'accesso mi hanno inviato un messaggio, questo account è stato chiuso (ho le impronte)
Ho accumulato questa cifra per una dolce bonanza senza alcun tipo di bonus
Dopo diverse conversazioni con l'assistenza esterna al mio account, sono riuscito a riscattarlo senza alcun valore. Ti mando le stampe al tuo indirizzo email per informarti di ciò che mi hanno passato!
Attenzione;
Correre
Grazie per la tua email.
Uno degli screenshot che hai fornito era la conversazione con l'assistenza in cui sembra che tu abbia richiesto di chiudere il tuo account.
Hai richiesto tu stesso la chiusura del tuo account?
Non sono stato io a chiedere la chiusura,
Il supporto mi ha inviato la conversazione in seguito e ha detto che è stata eseguita da un altro indirizzo IP, non quello a cui avevo effettuato l'accesso
Quindi ho sempre fatto le stesse domande, a cui non hanno risposto,
Da quando ho aperto il mio account, la mia password non è mai stata cambiata e gioco quasi tutti i giorni.
I miei conti su betano, melbet, leovegas sono normali, con soldi nel conto
Proprio il giorno in cui ho vinto i soldi, è successo questo?
Blaze ha accesso all'IPS registrato, quindi sa che le scommesse non sono state piazzate da me.
Che senso ha che qualcuno si colleghi e giochi a giochi casuali solo per azzerare il mio bankroll?
Purtroppo la casa ha problemi di sicurezza e di credibilità, quindi come faccio a piazzare le mie scommesse in un posto come questo?
Grazie mille, romeritoxp32, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao romeritoxp32,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Blaze Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao romeritoxp32,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Purtroppo non offriamo rimborsi per le scommesse piazzate. Puoi rivedere tutte le scommesse, i depositi, i prelievi, le vincite e le perdite accedendo al tuo account su https://blaze-1.com/pt/account/transactions .
Il sistema non piazza le scommesse automaticamente e tutte le scommesse sono state effettuate finché il tuo saldo non ha raggiunto l'importo corrente.
Se non sei stato tu a effettuare le scommesse, significa che sono state effettuate da qualcuno con accesso al tuo account.
In questo caso non possiamo procedere al rimborso, poiché le scommesse sono state piazzate e correttamente elaborate secondo il nostro sistema.
Vorremmo inoltre evidenziare i termini di servizio che hai accettato al momento della registrazione del tuo account:
5.6: Effettuando un deposito, confermi che tutti i depositi sono autorizzati e non tenterai di annullarli o di intraprendere alcuna azione che potrebbe causare il rimborso del pagamento, al fine di evitare qualsiasi legittima responsabilità.
6.10: I nostri prodotti vengono consumati istantaneamente durante il gioco. Pertanto, non forniamo rimborsi, restituzioni di denaro o cancellazioni di servizi una volta iniziato il gioco. Qualsiasi gioco con denaro reale preleverà immediatamente i fondi dal tuo account.
Infine, tieni presente che sei responsabile della sicurezza del tuo account. È tua responsabilità garantire la protezione dei tuoi dati di accesso.
Registreremo il tuo caso e, se dovessero essere riscontrate delle incongruenze, verranno intraprese le azioni necessarie. Tuttavia, al momento non possiamo fornire una stima dei tempi di risoluzione. Ti chiediamo gentilmente di attendere, poiché il processo è in corso.
Grazie per la comprensione.
Se hai dubbi o se c'è altro che possiamo fare per te, non esitare a rispondere a questo messaggio.
Siamo qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Alessio
Team di supporto Blaze.
Caro Alex,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare i log di gioco del giocatore (con gli orari in cui ha effettuato l'accesso al suo account) e la cronologia di gioco al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?
Ciao a tutti,
Vorremmo rassicurarti che nessuno di Blaze ha avuto accesso ai fondi del tuo account o li ha rubati.
Il conto è stato temporaneamente chiuso da uno dei nostri rappresentanti dopo che hai segnalato che i fondi sono stati spesi senza la tua autorizzazione.
Per proteggere il tuo account, lo abbiamo chiuso per garantire che tutti gli utenti non autorizzati venissero disconnessi. Ti abbiamo consigliato di cambiare sia la password che l'email per riaprire l'account.
Inoltre, in genere non forniamo file esterni contenenti informazioni utente. Poiché le informazioni qui appaiono pubblicamente, ti chiediamo cortesemente il tuo indirizzo email in modo da poter inviare i dettagli rilevanti in modo sicuro e privato.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione. Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza. Siamo qui per aiutarvi!
Distinti saluti,
Alessio
Team di supporto Blaze
Caro Alex,
Si prega di inviare i dati richiesti all'indirizzo e-mail indicato nel mio post precedente ( peter.m@casino.guru ).
Ciao,
Scusate il ritardo.
Le informazioni sono già state inviate all'indirizzo e-mail fornito.
Fammi sapere se l'hai ricevuto e se hai bisogno di altro.
Distinti saluti,
Arianna.
Buongiorno caro,
Si prega di notare che come cliente vi chiedo di annullare le partite non giocate da me e di restituire gli importi sottratti, la questione del sospetto sorge quando dopo una vittoria il mio bankroll è stato azzerato, l'importo non è stato prelevato, quindi non si tratta di un account hackerato, aspettiamo l'analisi di Peter!
Grazie!
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Cara Arianna,
Ti ho inviato altre domande via email.
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