A un giocatore tedesco è stato negato il prelievo di 135 euro dopo un periodo di attesa di 3 giorni. Durante il controllo di questo problema, ha scoperto che non poteva accedere al suo account e l'assistenza gli ha detto che aveva violato i termini di servizio.
Ho trasformato € 30 in € 135 su questo sito e ho aspettato circa 3 giorni per il pagamento. Oggi ho controllato le mie e-mail e ho scoperto che il mio pagamento è stato negato. Quindi, ho provato ad accedere, ma non ci sono riuscito perché continuavo a ricevere un messaggio che le mie informazioni di accesso non erano corrette. Quando ho chiesto all'assistenza quale fosse il problema, mi hanno detto che avevo violato i termini di servizio, cosa che ovviamente non ho fatto.
Ciao alexgensel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Blazzio Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato? Hai usato qualche bonus per accumulare le tue vincite? Quale spiegazione ti ha dato il casinò per aver bloccato il tuo account, ha specificato quale termine hai violato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
sì, il mio account è già stato verificato. Non ho usato un bonus. Tuttavia, Blazzio voleva ancora una prova del mio metodo di pagamento dopo che avevo richiesto il pagamento.
Il loro ragionamento era (e non dovrei saperne di più):
Il tuo account è stato bloccato a causa della violazione dei nostri T&C - 13.4.1 abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica vietata (e la base della nostra convinzione includerà l'uso da parte nostra (e dai nostri partner di gioco e dai nostri altri fornitori) di eventuali pratiche di rilevamento di frodi, imbrogli e collusioni che vengono utilizzate nel settore del gioco d'azzardo e del gioco al momento pertinente).
Ciao alexgensel,
Hai fornito loro le informazioni sul metodo di pagamento? Hai usato un metodo di deposito che ti appartiene, a tuo nome?
Ciao Nick,
sì, ho fornito loro le informazioni sul mio metodo di pagamento. Fondamentalmente ho fornito loro tutte le informazioni che potevo fornire (estratto conto bancario, informazioni sul proprietario della mia carta Revolut e così via ...). E sì, il metodo di deposito era a mio nome (l'ho usato su molti altri siti di gioco d'azzardo e ha funzionato senza problemi).
Caro Alex, il nostro sistema ha rilevato questo account come parte di un sindacato. Tolleriamo zero qualsiasi attività fraudolenta e secondo i nostri T&C 13.4.1 "abbiamo motivi ragionevoli per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica vietata (e la base della nostra convinzione includerà l'uso da parte di noi (e dai nostri partner di gioco e altri nostri fornitori) di eventuali pratiche di rilevamento di frodi, imbrogli e collusioni che vengono utilizzate nel settore del gioco d'azzardo e del gioco al momento pertinente);
Pertanto, il tuo account e quelli correlati sono stati bloccati. Anche le vincite sono state annullate.
Caro Casinò Blazzio,
Potresti inoltrare una prova del tuo reclamo a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Caro Nick,
Si informa che è stata inviata un'e-mail con le prove a nikolas.b@casino.guru
Fateci sapere se sono necessari altri dettagli.
Distinti saluti,
Blazzio Team
Caro Alexgensel,
Sulla base delle prove ricevute dal casinò, saremo ora costretti a respingere il reclamo per violazione dei termini del casinò. Assicurati di leggere sempre tutti i termini e le condizioni del casinò prima ancora di registrarti in un casinò poiché ciò comporterà la chiusura del conto e la confisca del saldo.
Inoltre, non esitare a contattarci nel caso in cui dovessi riscontrare altri problemi in qualsiasi casinò online.
Distinti saluti,
Nick
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