BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro guru del casinò,

Il casinò ha improvvisamente chiuso il mio account, affermando che ho violato i termini e le condizioni essendo un giocatore "fraudolento" secondo i punti elencati di seguito.

• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
• sviluppo e utilizzo di strategie finalizzate all'abuso di bonus infedeli;
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
• fornitura di documenti contraffatti;
• uso di carte rubate;
• creare più di un account per usufruire delle promozioni della Società;
• fornitura di dati di registrazione errati;
• fornitura di documenti contraffatti.

Ci sono due problemi con questo:

1. Non ho mai rotto nessuno di questi punti, sono un giocatore legittimo. Sono disposto a dimostrare la mia innocenza tramite chat video o qualsiasi metodo di verifica che possa essere utilizzato per verificare la mia affidabilità, ma il casinò fa fatica a rispondere.
2. Il problema più grande è, tuttavia, che l'agente CHAT ha detto che i miei fondi depositati mi verranno restituiti. Sarei d'accordo e non avrei la seccatura di riattivare il mio account se restituisci i miei fondi originali. Tuttavia, nell'e-mail successiva, hanno dichiarato che i miei fondi NON verranno rimborsati.

Come puoi ovviamente vedere, il casinò non solo sta bloccando il mio account ingiustamente, senza alcuna prova, ma sta anche contraddicendo le sue stesse dichiarazioni, dal fatto che il supporto via chat e il supporto via email dicono cose diverse sulla restituzione dell'originale bilancia.

Allego due immagini per iniziare: l'e-mail e la comunicazione di supporto tramite chat. Posso fornirti la trascrizione completa della chat e, naturalmente, eventuali documenti o procedure aggiuntivi per verificare la mia innocenza.

L'obiettivo di questo reclamo è una sola cosa: restituire i miei 410 euro originali al mio conto Skrill e possiamo farla finita.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto.

Caro pacek_nemzetkozi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BlueChip Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Registrato il: 14 giugno 2023

Bloccato il: 18 giugno 2023

Non sono riuscito ad accedere, reimpostare la password, ancora non ci sono riuscito, ho contattato l'assistenza tramite chat, ho ricevuto la risposta, quindi l'e-mail.

Ho scommesso sul calcio in diretta.

Senza un bonus attivo.

pacek_nemzetkozi,

Tieni presente che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.