Il giocatore ungherese ha avuto il suo account bloccato e il suo saldo confiscato. Abbiamo respinto il reclamo perché il problema riguardava le scommesse sportive.
The player from Hungary had his account blocked and his balance confiscated. We rejected the complaint because the issue was related to sports-betting.
Il giocatore ungherese ha avuto il suo account bloccato e il suo saldo confiscato. Abbiamo respinto il reclamo perché il problema riguardava le scommesse sportive.
Caro guru del casinò,
Il casinò ha improvvisamente chiuso il mio account, affermando che ho violato i termini e le condizioni essendo un giocatore "fraudolento" secondo i punti elencati di seguito.
Ci sono due problemi con questo:
Come puoi ovviamente vedere, il casinò non solo sta bloccando il mio account ingiustamente, senza alcuna prova, ma sta anche contraddicendo le sue stesse dichiarazioni, dal fatto che il supporto via chat e il supporto via email dicono cose diverse sulla restituzione dell'originale bilancia.
Allego due immagini per iniziare: l'e-mail e la comunicazione di supporto tramite chat. Posso fornirti la trascrizione completa della chat e, naturalmente, eventuali documenti o procedure aggiuntivi per verificare la mia innocenza.
L'obiettivo di questo reclamo è una sola cosa: restituire i miei 410 euro originali al mio conto Skrill e possiamo farla finita.
Grazie in anticipo per il tuo aiuto.
Dear Casino Guru,
The casino suddenly closed my account, stating that I broke terms and conditions by being a "fraudulent" player according to the bullet points defined below.
There are two problems with this one:
As you can obviously see, the casino is not only blocking my account unfairly, without any evidence, but it is also contradicting its own statements, by the fact of the chat support, and the email support saying different things about the return of the original balance.
I attach two pictures for start: The email, and the chat support communication. I can provide you with the full chat transcript and of course, any additional documents or procedures to verify my innocence.
The goal of this complaint is a single thing: Return my original 410 euros to my Skrill account, and we can be done with it.
Thank you for your help in advance.
Caro pacek_nemzetkozi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BlueChip Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear pacek_nemzetkozi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BlueChip Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Registrato il: 14 giugno 2023
Bloccato il: 18 giugno 2023
Non sono riuscito ad accedere, reimpostare la password, ancora non ci sono riuscito, ho contattato l'assistenza tramite chat, ho ricevuto la risposta, quindi l'e-mail.
Ho scommesso sul calcio in diretta.
Senza un bonus attivo.
Registered on: 2023 June 14th
Blocked on: 2023 June 18th
I could not log in, reset password, still could not, contacted support through chat, I got the answer, then the email.
I placed bets on live football.
Without an active bonus.
pacek_nemzetkozi,
Tieni presente che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.
pacek_nemzetkozi,
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
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