BlueChip Casino - L'account duplicato del giocatore è stato chiuso.

Account bloccato a causa della violazione della regola 3.3

Il mio account è stato recentemente bloccato per presunta violazione della Regola 3.3. Non sono a conoscenza di azioni da parte mia che possano aver causato questo. Ho creato un secondo account con Bluchip, ho depositato denaro e ho vinto dei fondi, che ho poi tentato di prelevare. Tuttavia, il mio account è stato bloccato in modo permanente poco dopo.

Ho contattato il supporto più volte, ma non ho ricevuto una risoluzione positiva a questo problema. Vi chiedo di esaminare la questione con urgenza e di aiutarmi a risolvere il problema.

Distinti saluti,

[Sevu]

Caro Sevu,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di BlueChip Casino e questo è ciò che ho trovato:

3.3 Il tuo account con il Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul Sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato , anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un qualsiasi numero di Account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun indennizzo e di applicare le seguenti sanzioni:

3.3.1 Ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla.

3.3.2 Tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account Duplicato verranno annullate.

3.3.3 Tutte le vincite ottenute sul Conto Duplicato saranno nulle. Tutti i prelievi elaborati saranno annullati e dovranno essere restituiti alla Società.

3.3.4 L'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riapertura.

Potresti spiegare perché hai aperto un secondo account su BlueChip Casino?

Hai superato la verifica KYC completa su uno qualsiasi dei tuoi account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Mi scuso per la confusione causata. Il mio cellulare fisso è stato perso e, sfortunatamente, non avevo altre opzioni per continuare a giocare. Di conseguenza, ho dovuto acquistare una nuova scheda SIM e registrare un nuovo numero di telefono e un nuovo indirizzo e-mail. Ho anche usato un nome abbreviato, Sevu Parmar, per questo nuovo account.

Tutto ciò che riguarda il nuovo account è completamente diverso dal mio account precedente. Tuttavia, ho notato che il mio account è stato bloccato e non sono sicuro del perché ciò sia accaduto.

Non ho ancora completato la verifica KYC completa sul mio account precedente o su questo nuovo account. Potresti aiutarmi a risolvere questo problema? Spero che possiamo lavorare insieme per risolvere il problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

[Sevang]

Caro Sevu,

Grazie per la spiegazione.

La finestra di accesso di BlueChip Casino si presenta così:

Puoi effettuare l'accesso utilizzando il tuo numero di telefono o il tuo indirizzo e-mail. Ciò significa che anche se hai perso il tuo cellulare, potresti comunque accedere al tuo account utilizzando il tuo indirizzo e-mail. Invece di creare un secondo account, avresti dovuto informare il servizio clienti del casinò del cambiamento del tuo numero di telefono. Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.