BlueChip Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao guru del casinò,

Il mio importo di prelievo di 10200 è stato confiscato dal casinò Bluechip... Era il mio saldo reale, risolvi il mio problema

Caro krversion1993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BlueChip Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Da quando giochi al casinò?
• Il tuo account è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Il casinò ha citato delle regole violate come giustificazione per la confisca delle tue vincite?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao guru del casinò,

Gioco al casinò Bluechip da un anno. Prima non avevo mai avuto questo problema. Ma perché questa volta?

Non ho problemi con il mio account e inoltre sto effettuando l'accesso con successo,

Gioco al casinò dal vivo e completo il mio 1x senza aver infranto nessuna regola o T&C.

Sto inviando uno screenshot della cronologia della chat e uno screenshot dell'importo confiscato e anche del mio gameplay del 01-01-2025 e del 02-01-2025, ... Ho completato la mia scommessa 1x sul casinò live... Ho inviato due prelievi, il primo prelievo è stato il 01-01-2025, il mio primo prelievo di 5100 rupie è stato approvato, quindi il giorno dopo ho inviato un altro prelievo di 5100 rupie, hanno annullato due prelievi e confiscato l'importo totale... Erano i miei fondi reali, non l'importo del bonus... Per favore, risolvi il mio problema

Sto inviando la cronologia delle transazioni in cui il casinò Bluechip confisca i miei fondi

Grazie mille, krversion1993, per aver fornito le informazioni necessarie.

Vorrei fare riferimento alle regole menzionate dal supporto del casinò:

9.5 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di gioco del cliente. Se da tale revisione risulta che il cliente viola la Politica antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di sospendere l'account.

9.6 La Società si riserva il diritto di sospendere il tuo accesso ai servizi del Sito Web o di bloccare il tuo account senza preavviso nel caso in cui tu sia sospettato di partecipare a un'attività fraudolenta, illegale o impropria. In tal caso, la Società non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi che rimangono nel saldo del tuo account.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ragav2119,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BlueChip Casino a unirsi alla conversazione.

Caro BlueChip Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Grazie per l'attesa!

Caro Krversion1993,

Ci dispiace molto che si sia verificata questa situazione, ma hai ripetutamente mancato di seguire le regole di scommessa sui bonus. Hai selezionato un bonus per un gioco specifico ma lo hai utilizzato in un altro.

Ecco le regole che abbiamo seguito: 9.5, 9.6, 10.1.

9.5 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di gioco del cliente. Se da tale revisione risulta che il cliente viola la Politica antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di sospendere l'account.

9.6 La Società si riserva il diritto di sospendere il tuo accesso ai servizi del Sito Web o di bloccare il tuo account senza preavviso nel caso in cui tu sia sospettato di partecipare a un'attività fraudolenta, illegale o impropria. In tal caso, la Società non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi.

10.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. La Società considera le seguenti azioni come fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

· partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

· sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;

· azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;

· fornitura di documenti falsi;

· utilizzo di carte rubate;

· creare più di un account per poter usufruire delle promozioni della Società;

· fornitura di dati di registrazione errati;

· fornitura di documenti falsi.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip

Ciao bluechip,

Prima di tutto non ho infranto nessuna regola o termine e condizione... Ho seguito tutte le vostre regole... Dal primo all'ultimo giorno al casinò Bluechip ho giocato con lo stesso schema... Prima ho giocato con il mio saldo reale, ho completato la scommessa 1x e dopo ho inviato il mio prelievo... Quando è stato approvato o quando il saldo è stato accreditato, ho attivato il mio bonus... Questa volta il mio prelievo è stato approvato ma non accreditato e di nuovo ho depositato con un altro bonus... Dal primo all'ultimo giorno al casinò Bluechip non ho avuto problemi con i miei fondi reali... Allora perché ora??... Ho completato completamente la mia scommessa 1x con il mio saldo reale... Sì, non sono riuscito a completare la scommessa perché il saldo bonus era terminato prima del completamento della scommessa... Ho provato a completare la scommessa ma non ci sono riuscito... Ma ho attivato quel bonus dopo che il mio prelievo è stato approvato.....

Se hai quella prova in cui ho violato i termini e le condizioni...Invia quella prova

Gentile rappresentante del BlueChip Casino,

Per favore, inoltrami qualsiasi prova delle violazioni delle regole di cui hai accusato il giocatore. [email protected]

Ciao guru del casinò e casinò bluechip,

Innanzitutto grazie per avermi restituito i fondi confiscati e ho ricevuto i miei fondi sul mio conto bancario... Ma perché il mio conto è stato bloccato... Non ho infranto nessuna regola o termine o condizione perché non ho vinto alcun importo di bonus quando mi avete confiscato i fondi...

Non ho infranto i T&C, ma se c'è un errore da parte mia dove ho infranto le vostre regole mi dispiace, non lo so... Non l'ho ripetuto di nuovo nel casinò Bluechip. Puoi per favore sbloccare il mio account... Da ora in poi starò molto attento alle vostre regole, termini e condizioni... Puoi per favore sbloccare il mio account

Carissimi,

Grazie per l'attesa.

Caro Michal,

Da parte nostra rispettiamo sempre le regole del fair play e tutte le condizioni sono chiaramente descritte nei termini del nostro prodotto presenti sul sito web.

Poiché teniamo alla nostra reputazione e non vogliamo danneggiarla a causa di un giocatore che usa in modo scorretto i bonus da noi forniti, restituiremo i fondi ai conti di questo utente. Potrà prelevare o giocare con i fondi, ma dopo questo saremo costretti a bloccare i suoi conti.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutti i punti in dettaglio.

Caro krversion1993,

Siamo molto dispiaciuti che si sia verificata una situazione del genere. Tuttavia, abbiamo deciso di restituirti i fondi e bloccare il tuo account, poiché hai violato le nostre regole relative al fair use dei bonus da noi forniti.

Prima abbiamo accennato alle regole.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti BlueChip

Ciao casinò Bluechip,

Grazie per avermi restituito i fondi confiscati e sono riuscito a prelevarli con successo. Ma perché mi state bloccando l'account?

Come hai detto ho infranto i tuoi T&C con il bonus?? Ma ho già detto di questo problema che non ho violato o infranto le tue regole, ancora una volta confermo che prima ho giocato con il mio saldo reale e ho inviato un prelievo... Perché principalmente gioco con il saldo reale, non con il bonus... Molto raramente gioco con il bonus.

Quando ho inviato il mio prelievo, ho semplicemente attivato e giocato con il bonus... Non ho vinto nulla dal bonus... Quindi per favore non farlo...

Per favore sblocca il mio account

Gentile rappresentante del BlueChip Casino,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite via email. Ritengo ragionevole il tuo approccio in questo caso particolare.

Caro ragav2119,

Anche se capisco che chiudere il tuo account del casinò potrebbe non sembrarti giusto dal tuo punto di vista, se il team del casinò ritiene che la tua attività sia sospetta, ha il diritto di chiudere il tuo account, a patto che tutti gli obblighi finanziari siano stati rispettati.

Questo approccio è in linea con la prima parte di questa regola che riflette una regola simile che si può trovare in quasi tutti i casinò:

9.8. Nel caso in cui, a nostra esclusiva discrezione, ritenessimo che un cliente sia coinvolto in attività fraudolente, ci riserviamo il diritto di chiudere l'account del cliente sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma .

Una regola simile si può trovare in quasi tutti i casinò. Non possiamo obbligare il casinò a offrirti i suoi servizi una volta che ritiene che il tuo gioco violi le sue regole. Questa decisione è interamente a discrezione del casinò.

Detto questo, poiché il problema iniziale è stato risolto e il casinò ti ha restituito i fondi precedentemente confiscati, che nel frattempo hai ritirato con successo, considero questo reclamo risolto. Posso procedere e chiudere questo reclamo, o c'è qualcos'altro per cui hai bisogno di assistenza?

Ciao krversion1993,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao guru del casinò,

Puoi chiudere il mio caso, grazie per aver risolto il mio problema, sono soddisfatto del tuo servizio...

Ora puoi chiudere il mio reclamo

Caro krversion1993,

Grazie per la conferma. Sono contento che il nostro coinvolgimento abbia avuto un ruolo nella risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò