Il giocatore tedesco, che aveva ammesso la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò tramite live chat ed e-mail, ha comunque potuto giocare e ha perso 175 euro. Il casinò non aveva chiuso il suo conto nonostante le sue richieste. Abbiamo chiesto al giocatore una registrazione della sua comunicazione con il casinò. Tuttavia, su esplicita richiesta del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo.
Caro hschlue88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BlueChip Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Hai una trascrizione della chat dal momento in cui hai contattato il casinò il 4 marzo, per favore?
Potresti inviarmelo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Abbiamo chiuso questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.
Caro hschlue88,
Se risulta che hai bisogno della nostra assistenza, richiedi di riaprire il reclamo. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
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