Il giocatore dei giorni della Germania ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao a tutti...
Ho richiesto un prelievo di esattamente 2000€ il 15.07.2023 perché questo è l'importo massimo che si può prelevare a settimana. (che è già piuttosto basso).
Oggi è il 24.07.2023 e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Credo di aver contattato Live Chat circa 5 volte e di aver scritto 2 email separate. Il mio account è stato verificato per un po' di tempo. Naturalmente, continuo a ricevere le risposte copia incolla tramite live chat... continuano a dirmi di avere pazienza e che un prelievo bancario potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Ma 10 giorni????? Il mio prelievo non è stato ancora elaborato, posso ancora cancellarlo... forse questa è la speranza del casinò.
È sempre triste quando devi aspettare così tanto per i tuoi soldi... e non stiamo parlando di una piccola somma qui. Normalmente, non sono abituato a un simile comportamento da parte di Hollycorn NV poiché preferisco usare questi casinò. Ma il modo in cui stanno andando le cose qui è piuttosto oltraggioso, secondo me.
Quindi ecco un piccolo consiglio da parte mia per tutti coloro che stanno pensando di depositare denaro lì... preparatevi a non ricevere mai il vostro pagamento o finirete per aspettare 20 giorni.
Caro Roozi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per aver accettato il mio reclamo...
Quello che mi dà solo fastidio sono le dichiarazioni sempre diverse dei sostenitori... sia in live chat che via e-mail.
Dato che il mio account è verificato da molto tempo e il periodo di pagamento tramite bonifico bancario dice che ci vogliono al massimo 3-10 giorni lavorativi, non lo capisco.
Bene, spero che il caso venga risolto rapidamente.
Cordiali saluti Filippo
Ciao Roozzi,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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