Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire una prova del reddito. Ha mostrato che il giocatore ha giocato una partita con restrizioni con un bonus e non era a conoscenza di cosa stava facendo. Casino ha dimostrato che c'era una finestra pop-up che informava i giocatori che avrebbero giocato a un gioco limitato per un gioco bonus.
ho vinto 1110 euro al casinò. Sono già completamente verificato.
Il casinò mi ha chiesto di chiarire l'origine dei fondi poiché ho depositato più di quanto guadagno.
Ho caricato tutti gli estratti conto e tutto il necessario e non succede nulla.
Trovo generalmente scomodo fornire queste cose molto private da dove provengono i miei soldi. Non sono affari di nessuno come quando e quanto guadagno.
Ho dichiarato che i miei guadagni provengono dal gioco d'azzardo e ho anche fornito gli estratti conto dove è possibile vedere la ricevuta delle vincite.
Ti ho anche fornito e caricato la mia busta paga.
il pagamento è stato effettuato dal 25 luglio. in sospeso e non succede nulla.
Ciao Fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per quanto riguarda la prova del reddito - Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il gioco d'azzardo e l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti necessari elencati nell'e-mail?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
sì l'ho fatto ho sempre dovuto consegnare qualcosa che avevo fatto e ci è già voluto 1 mese per controllarlo e pagarmi le mie vincite.
Grazie mille Fowi30 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BluVegas Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Vorremmo chiedere al Casinò BluVegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
ok, potrebbe essere solo un'ipotesi, ma perché non utilizzare un software che impedisce ai giocatori di giocare alle slot non consentite con bonus.
hai una responsabilità nei confronti del giocatore e sei in possesso di una rispettabile licenza mga.
invece, lascia che i giocatori ignari cadano nella trappola del bonus.
quanto è irresponsabile per favore.
Questo viola chiaramente il codice del gioco leale se ne hai mai sentito parlare.
Caro Casinò,
crediamo che non dovresti lasciare che i giocatori giochino a giochi limitati e poi sequestrano le vincite. Questo comportamento è contro il nostro codice sul gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , in particolare la parte 6. Vorrei sottolineare che se non pagherai le vincite al player Sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto.
Per favore, fammi sapere la tua dichiarazione finale.
Caro Guru del Casinò,
Quello che credi non significa necessariamente che le regole debbano essere imposte agli operatori in questo modo.
Quello che stai chiedendo è qualcosa che deve essere disponibile dal software della piattaforma e non è qualcosa che abbiamo alcun controllo su di esso direttamente o che ci viene imposto da MGA, quindi questo rende la tua affermazione faziosa e non etica, in una certa misura persino discutibile ! ... con il tuo verdetto, stai dicendo direttamente a tutti i giocatori che possono richiedere un bonus e giocare su qualsiasi gioco limitato poiché otterrebbero comunque tutte le loro vincite, e questo è veramente diffamatorio.
Detto questo, siamo pienamente in linea con l'Autorità per il gioco d'azzardo di Malta quando si tratta dei nostri termini e condizioni e imporre tale comportamento è davvero inaccettabile e poco professionale.
Chiaramente non abbiamo limitato alcun bonus al giocatore, poiché il tuo codice sul gioco d'azzardo afferma nella parte 6 sui bonus limitati in alcuni paesi, infatti, il tuo codice non menziona nemmeno nulla sui giochi limitati.
Inoltre, i nostri termini e condizioni sono disponibili da qualsiasi parte del sito + le nostre e-mail a cui il giocatore può accedere, quindi non li nascondono al giocatore. Il giocatore è un giocatore d'azzardo abbastanza esperto ed è pienamente consapevole che i termini del bonus si applicheranno quando si richiedono i bonus. Anche se non era così esperto, i termini e le condizioni sono ancora accessibili da qualsiasi luogo!
Quando un giocatore si registra, è obbligatorio per lui accettare i nostri termini e condizioni prima di poter depositare, richiedere bonus o persino aprire un conto, vincolandolo così legalmente a rispettare tali termini nella loro interezza.
Vi chiedo gentilmente di valutare da vicino questa situazione prima di precipitarsi in conclusioni così dannose.
Saluti,
Richard
Comprendiamo la posizione del casinò secondo cui il giocatore ha violato i T&C. Comprendiamo anche che, principalmente a causa dei cacciatori di bonus, alcuni giochi sono limitati durante il gioco bonus.
Il problema qui è che se la restrizione non viene applicata dal software, spesso causerà l'annullamento delle vincite ai giocatori ricreativi, che non sono consapevoli della limitazione del gioco.
Sebbene il casinò possa avere ragione dal punto di vista legale, riteniamo che i migliori casinò siano disposti ad adottare misure per creare un ambiente sicuro per i giocatori, in modo che le loro vincite non vengano annullate a causa di un errore onesto. Questo è il motivo per cui stiamo dando una penalità minore ai casinò in situazioni come questa. Rappresenta il fatto che questi casinò possono essere ancora buoni, ma ci sono altri casinò che sono più sicuri per i giocatori.
Comprendiamo che potrebbe essere difficile imporre giochi con restrizioni per il gioco bonus tramite software, ma ciò non significa che dare la responsabilità al giocatore sia la soluzione migliore. Riteniamo che l'approccio equo a questo sia quello di impostare i giochi che il casinò vuole limitare ma che non può imporre tramite software per avere un contributo di scommessa dello 0%. Pertanto, le vincite dei giocatori non verranno annullate e allo stesso tempo non è possibile (o almeno molto più difficile) abusare del gioco da parte dei cacciatori di bonus.
In questo caso, suggeriamo quindi di ricalcolare i requisiti di puntata per il giocatore in modo che il gioco proibito non contribuisca ad essi, e lasciare che il giocatore si ritiri dopo aver scommesso correttamente il bonus.
Per ora, sono costretto a chiuderlo come irrisolto. Nel caso in cui decidi di pagare le vincite del giocatore, possiamo riaprire questo reclamo.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro fowi30,
Ho ricevuto informazioni da Casino, che questa finestra pop-up viene sempre mostrata quando vuoi giocare a un gioco a cui è vietato scommettere. Hai visto questo avviso?
è lodevole se questo software è stato ora implementato
tuttavia, il mio caso risale a 10 mesi fa e all'epoca questo tipo di software non esisteva ancora.
Non ho mai ricevuto questa finestra che dice al giocatore che sta giocando a un gioco che non può essere giocato con un bonus
Caro Casinò,
per favore, fornisci la prova ufficiale dal fornitore della piattaforma che la finestra pop-up è stata implementata prima di luglio 2021. Puoi inviarla al mio indirizzo e-mail: viliam.v@casino.guru .
se questa finestra pop-up esisteva già in precedenza quando ho aperto questo caso
perché il casinò non l'ha fatto notare?
Penso che tu abbia reagito al reclamo 9 mesi fa e fatto una dichiarazione
semplicemente perché questa finestra pop-up non esisteva in quel momento
Caro fowi30,
Ho ricevuto prove da Casino che la finestra pop-up è stata implementata nel febbraio 2021. Sfortunatamente, a questo punto, sono costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Se non sei soddisfatto della nostra conclusione, puoi contattare il loro fornitore di licenza qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Dovrebbero avere più potere legale per indagare a fondo sulla questione.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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