Il giocatore canadese attende da due settimane il ritiro di 21.114 euro. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, non ha ricevuto aggiornamenti o ragioni del ritardo. Sta cercando aiuto per ottenere alcune informazioni su questo ritardo.
Ciao, ho depositato per un'offerta promozionale il 29 settembre, ho completato la scommessa e ho finito con un saldo di 21114 euro. Ho quindi ritirato 4 transazioni da 1000 euro per un totale di 4000. Ho aspettato pazientemente che le transazioni fossero completate o almeno che il casinò mi comunicasse se avevano bisogno di verifiche supplementari, dopo un'intera settimana senza aggiornamenti , ho contattato l'assistenza via chat dal vivo e non avevano alcuna informazione per me oltre al fatto che il mio account è in fase di revisione e il mio problema sarebbe stato inoltrato e avrei ricevuto un aggiornamento via email. Non ho mai ricevuto alcun aggiornamento e ho risposto alcuni giorni dopo con la stessa risposta. Ho contattato l'assistenza circa 4 volte nelle 2 settimane successive al mio ritiro e non mi hanno fornito aggiornamenti o alcun motivo per il ritardo nel pagamento. Trovo strano che il casinò si rifiuti di inviarmi aggiornamenti via email e il supporto via chat non abbia aggiornamenti o informazioni. L'importo nel mio conto è significativo e vorrei il tuo aiuto per ottenere alcune informazioni.
Grazie.
Caro panamaleez85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Questo non è il mio primo prelievo con questo casinò, ho completato 1 prelievo in passato e sono stato verificato.
Per quanto riguarda la pazienza di aspettare 14 giorni, sono già passati 19 giorni e, come ho accennato nel mio primo post, ho contattato più volte l'assistenza via chat e non mi hanno dato alcuna informazione, l'agente dell'assistenza si limita a menzionare ogni volta che il mio la situazione è in fase di revisione e a breve riceverò un aggiornamento via email, ma finora non ho ricevuto alcuna comunicazione.
Grazie mille, panamaleez85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie panamaleez85 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BluVegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao Peter,
Sono davvero un po' confuso riguardo a questa denuncia.
Sono stato informato che i prelievi vengono elaborati abbastanza rapidamente.
Si prega di vedere lo screenshot allegato.
Saluti,
Peter
Grazie mille per l'aggiornamento BluVegas Casino Team.
Caro panamaleez85 , potresti confermare di aver ricevuto i tuoi prelievi?
Grazie in anticipo!
Sì, ho iniziato a ricevere i prelievi. Grazie per l'aiuto.
Caro panamaleez85,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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