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Bm.bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Bm.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
07/08/2024
|
Caso chiuso : 17/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva monitorato la situazione e notato che il giocatore aveva ricevuto quattro prelievi ma aveva riscontrato un nuovo problema a causa di un errore di sistema che elencava un prelievo inesistente, impedendo ulteriori richieste. Nonostante la richiesta del giocatore di una risoluzione per consentire il prelievo del saldo rimanente, il team non è stato in grado di procedere poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
BM Bet non è disposto o non è in grado di elaborare il mio primo prelievo di 500 euro. Sto aspettando da oltre 72 ore la conferma del mio primo prelievo. Il saldo del mio conto corrente è di 5.400 euro. Secondo le condizioni del casinò (punto 6.13), posso prelevare un massimo di 1.500 euro a settimana e un massimo di 5.000 euro al mese. Non ho alcun problema con questo, ma non è stato reso possibile il ritiro. Ogni volta che contatto la chat e sollevo il problema, mi viene detto di essere paziente. Se ogni prelievo richiederà 5 giorni lavorativi o più, si verificherà un'attesa di 3 mesi. Non ho problemi ad aspettare 4-6 settimane per il ritiro, ma 3 mesi sono assolutamente ridicoli. Inoltre, non mi è consentito effettuare una nuova richiesta di prelievo mentre è attiva una richiesta di prelievo, il che prolunga solo i tempi di attesa.
Al punto 6.15, BM.Bet afferma, e cito: "6.15 Le richieste di prelievo saranno elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo l'ultima richiesta di prelievo elaborati, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e le verifiche siano completate come descritto nei termini. Il dipartimento finanziario elabora queste richieste dal lunedì al venerdì tra le 6:00 e le 17:00 GMT. Confermi di conoscere e accettare il nostro programma di prelievo . Una volta che il dipartimento finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento di fondi, la responsabilità per ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non spetta più alla società."
Questi 3 giorni lavorativi sono già stati superati. Pertanto, BM.Bet viola i propri Termini e Condizioni. Ho bisogno di assistenza e chiedo gentilmente se è possibile risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Grazie. In anticipo
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto, Centro risoluzione reclami
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Capisco perfettamente, ma devi capire che posso richiedere solo un massimo di 500 euro per prelievo. Secondo questa logica, dovrei aspettare quasi sei mesi per ritirare il mio intero saldo. Tutto quello che chiedo è che le mie richieste di prelievo vengano elaborate e onorate secondo i termini e le condizioni di BM.Bet. Non penso che sia chiedere troppo, vero? Chiedo semplicemente che venga stabilito un contatto con un dipendente di livello superiore, poiché il supporto via chat continua a bloccarsi e mi dice di aspettare.
Credo che il fatto di considerare 5-6 settimane (presumibilmente) come un periodo di tempo accettabile per i prelievi dovrebbe rendere più che chiaro che sono d'accordo con l'attesa, ma non mi permetterò di essere imbrogliato e voglio sapere se questo è un caso di frode, anche per tutelare gli altri giocatori.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Devo anche essere imparziale nel fornire aggiornamenti sul caso. BM.Bet ha chiesto i miei dati bancari oggi e mi ha informato via e-mail che il mio prelievo sarà sicuramente elaborato. Quindi, presumo che i soldi saranno sul mio conto bancario entro lunedì, o al più tardi entro martedì. Tuttavia, è importante notare che questo è solo il primo di 11 prelievi, quindi vedremo come andranno gli altri. Ho solo pensato che sarebbe stato giusto fornire un aggiornamento.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Aggiornamento sulla situazione: la prima richiesta di prelievo di 500 euro è stata accettata e trasferita sul mio account Jeton. Penso che questo possa essere visto come un barlume di speranza. Spero sinceramente che anche i prossimi 10 trasferimenti vadano a buon fine, così non dovrò più preoccuparmi.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Tuttavia, di conseguenza è sorto un nuovo problema.
Come puoi vedere dagli screenshot che ho caricato, c'è un prelievo elencato come "19-08-2024 - Completato -9245312 - Prelievo - 15000,00 EUR". Questo prelievo ovviamente non è avvenuto ed è stato un errore del tuo sistema.
Il problema ora è che non posso richiedere altri prelievi perché il tuo sistema dice "Limite massimo di prelievo superato". Ho prelevato solo 1.000 EUR questa settimana, quindi dovrei ancora essere in grado di richiedere un prelievo di 500 EUR (vedi screenshot) . Credo che questo problema sia dovuto al prelievo di 15.000 EUR inserito per errore. Potresti risolvere immediatamente?
Inoltre, potremmo discutere una soluzione in cui mi permetti di prelevare il saldo rimanente in una volta sola? Credo di essere stato molto paziente: prima, ho dovuto aspettare molto tempo per il mio prelievo iniziale, poi il mio saldo è stato semplicemente cancellato e ora, a causa del tuo errore, non posso più richiedere alcun prelievo.
Penso che sarebbe più che giusto e giunto il momento per te di permettermi semplicemente di prelevare l'intero saldo in modo che possiamo finalmente chiudere questa questione. La mia pazienza è stata messa alla prova ripetutamente e apprezzerei se potessi risolvere questo problema consentendo di prelevare l'intero saldo.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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