Il giocatore irlandese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Successivamente, gli è stato chiesto di completare il processo di verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono iscritto a Bob Casino il 20/07/2022.
Ho depositato € 100 per il bonus di benvenuto e ho giocato € 5 giri alla slot The Falcon Huntress.
Ho completato la scommessa e avevo un saldo di € 747,50 e più tardi quel giorno ho provato ad accedere nuovamente ed elaborare il mio prelievo ma non sono riuscito ad accedere al mio account ricevendo un messaggio che indicava che il mio account era bloccato.
Ho inviato una mail quella sera chiedendo perché il mio account era bloccato e non ho ricevuto risposta, venerdì 22/07/2022 sono andato in Live chat per chiedere un aggiornamento ed è stato avvisato che non avevano ricevuto l'e-mail, ho inoltrato nuovamente l'e-mail mentre ero in chat e mi hanno detto che non l'avevano ancora ricevuto e mi è stato consigliato di utilizzare un'e-mail diversa, ho quindi creato un nuovo account e-mail con Outlook anziché Gmail e ho inviato loro un'e-mail.
Dopo alcuni avanti e indietro con loro sull'e-mail di Outlook mi è stato chiesto di completare la verifica che ho fatto, e entro il 26/07/2022 avevo inviato tutto ciò che avevano chiesto.
Ora li inseguo dal 27/07/2022 chiedendo un aggiornamento con l'ultima e-mail che mi hanno inviato il 27/07/2022 dicendo che il dipartimento competente mi risponderà.
Tutte le e-mail future non hanno prodotto risposta e la chat dal vivo dice semplicemente che qualcuno mi risponderà via e-mail in futuro.
Non ho fornito alcun motivo per il blocco del mio account.
Caro faheycian00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
È corretto, ti inoltrerò tutti i thread di comunicazione, proverranno sia da un'e-mail di Outlook che da Gmail.
Ho inviato quello che ho via e-mail, sfortunatamente non ho nessuno dei thread di Live Chat.
Se hai bisogno di qualcos'altro, fammi sapere.
Grazie mille faheycian00 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, faheycian00,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bob Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bob Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account del giocatore è stato bloccato? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il proprio account o ottenere i suoi fondi? Se il casinò decide di chiudere il suo account, il casinò pagherà l'intero saldo residuo?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò e le vincite sono state confiscate, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Il giocatore in questione deve completare la verifica; nel nostro caso, sarà una verifica Skype.
Il nostro reparto di supporto ha contattato più volte il giocatore in merito alla verifica. Tuttavia, non è mai stata ricevuta alcuna risposta dal giocatore.
L'amministrazione del casinò si riserva il diritto di chiamare i propri giocatori e/o richiedere una videochiamata Skype se ritenuto una parte necessaria della verifica.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Grazie.
Va bene, ho capito e ti ringrazio per la spiegazione.
Caro faheycian00,
Sei per favore in grado di collaborare con il casinò per completare il processo KYC? C'è qualche problema con una verifica Skype?
Non ero a conoscenza della richiesta di verifica Skype.
Ho contattato il casinò diverse volte e non mi è mai stato detto che volevano fare una chiamata Skype.
Ho capito, faheycian00.
Caro team di Bob Casino,
Puoi fornirci informazioni su come e quando il giocatore avrebbe dovuto essere contattato? L'assistenza clienti del casinò è in grado di contattare nuovamente il giocatore? Cosa è necessario fare da parte del giocatore per verificare con successo il suo account del casinò?
Ciao,
La richiesta è stata inviata all'e-mail registrata su
ven, 9 set 2022, 15:34, un promemoria su
mar 13 set 2022, 16:30
Inoltre, abbiamo ripetuto la richiesta su
gio, 15 set 2022, 16:12
Nessuna risposta è stata ricevuta dal giocatore.
Grazie.
Chiaramente c'è un problema nelle nostre comunicazioni poiché molte delle mie e-mail sono rimaste senza risposta.
Quelle date però non chiariscono ancora perché il mio account è stato bloccato quando ho vinto il 20 luglio?
E sembra solo perché ora c'è una denuncia pubblica che stai tentando ulteriori ostacoli.
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni.
Caro team di Bob Casino,
Indipendentemente dai precedenti tentativi, problemi di comunicazione o mancanza di risposta, ora abbiamo un canale di comunicazione funzionante ed è possibile comunicare con il giocatore direttamente qui.
Solo una chiamata di verifica Skype è un ostacolo alla verifica completa del giocatore? Come dovrebbe il giocatore procedere ulteriormente per verificare il suo account? Qualcuno del dipartimento appropriato del casinò potrebbe contattarlo in merito alla chiamata di verifica Skype o chi dovrebbe essere contattato dal giocatore per procedere con il KYC?
Ciao,
Il giocatore può contattarci in qualsiasi momento tramite chat o e-mail, abbiamo un supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul sito web.
Inoltre, il giocatore non è mai venuto in chat dal 5 settembre.
Contatteremo nuovamente il giocatore in merito alla verifica Skype.
Grazie.
Ottimo, grazie per l'aiuto e le informazioni.
Caro faheycian00,
Puoi per favore monitorare tutte le cartelle della posta in arrivo e collaborare con il casinò? Oppure, potresti essere un po' più proattivo e contattare il casinò via e-mail o chat dal vivo in merito al tuo problema?
Una volta che hai notizie, per favore, facci sapere lo stato di avanzamento.
Caro faheycian00,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Bob Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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