Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Bodog Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 830 R$
Bodog Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Poco dopo aver creato il mio account, ho sentito che Bodog non pagava più i propri clienti ed ero preoccupato. Purtroppo le voci erano vere e oggi ho ricevuto una mail in cui si diceva che il mio account era stato bloccato per avere "dati relativi ad altre registrazioni". Il che non ha alcun senso!
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1 anno fa
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Caro José Ivanilson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per l'attenzione Cristina
Non sono a conoscenza di nessuno vicino a me che abbia creato un account in questo casinò. Finisco per conoscere l'uno o l'altro tramite siti web e influencer che li promuovono. Pertanto, la loro accusa non ha senso.
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, José Ivanilson. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Chiedo scusa, Kristina. Davvero non ho risposto
Quindi, questa possibilità non esiste perché non uso nemmeno il Wifi, passo la giornata al lavoro e uso solo la rete mobile 4g. Per quanto ne so, l'IP della mia rete mobile è mio e solo io lo uso. Per quanto riguarda l'indirizzo, stessa cosa, solo io vivo a casa mia, nessun altro. Ho provato a fare la verifica, hanno detto che non avevo bisogno di incassare. Quando ho provato, hanno chiesto, ho inviato i documenti e quando li ho inviati ho ricevuto il messaggio di blocco dell'account. Sì, c'era un bonus e ho completato il rollover normalmente.
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1 anno fa
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Grazie mille, Jose Ivanilson, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao José Ivanilson,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bodog Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bodog Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate e il conto bloccato/chiuso? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro José Ivanilson,
Ho ricevuto le seguenti informazioni dal casinò:
" A causa dell'Informativa sulla privacy, si consiglia ai titolari di account di contattare il team del servizio clienti di Bodog.com per discutere qualsiasi dubbio o controversia che potrebbero avere, in quanto non siamo autorizzati a divulgare le informazioni personali del giocatore e/o le attività dell'account con terze parti.
Inoltre, i giocatori possono contattare l'Ufficio per la risoluzione delle controversie (DRO) come via alternativa e definitiva per contestare una decisione che ha avuto luogo nell'account e che non è stata risolta a livello di supervisione.
Cordiali saluti,
Ufficio Risoluzione Controversie "
" Abbiamo inoltrato questo alla parte appropriata per la revisione. Daranno un'occhiata e contatteranno direttamente il giocatore per affrontare la questione.
Se hai altre domande, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Sostegno "
Sei stato contattato dall'assistenza clienti del casinò o dal loro ufficio per la risoluzione delle controversie (disputeresolution@bodog.com), per favore? Se sì, quali informazioni hai ricevuto da loro? Potete per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni con il casinò? In caso contrario, puoi provare a contattare entrambi i dipartimenti e fornirmi le informazioni che riceverai?
Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Non mi hanno contattato in alcun modo, anche se li ho contattati su tutte le e-mail disponibili, ho persino contattato Curaçao Egaming e non ho ricevuto risposta. L'unica email che ho ricevuto è stata l'avviso di chiusura dell'account. Ti mando l'email.
L'ho visto migliaia di persone di recentesta riscontrando lo stesso problema con loro, al momento della richiesta di prelievo vengono chiusi due conti.Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho ricevuto una risposta da loro che dice semplicemente che hanno chiuso il mio account sostenendo motivi di somiglianza che si collegano a un altro account senza fornire alcuna prova o spiegare cosa è collegato a quest'altro account che non ho idea di cosa sia. Hanno arbitrariamente chiuso l'account sostenendo qualcosa che non provano nemmeno. 
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1 anno fa
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Caro José Ivanilson,
Va bene, grazie per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo. Permettimi, per favore, di farti qualche altra domanda.
A che tipo di giochi hai giocato di più al casinò? Casinò/slot o casinò dal vivo, giochi multiplayer o scommesse sportive? Hai utilizzato bonus sul tuo account? Se sì, quali bonus?
Per quanto riguarda il contatto con l'autorità, hai presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione o li hai semplicemente contattati?
Stiamo parlando di un regolatore piuttosto passivo, quindi può volerci più tempo prima che rispondano. Hai già ricevuto risposta dal regolatore? Se sì, quali informazioni hai ricevuto, per favore?
Nei Termini e condizioni del casinò viene menzionata anche la Gambling Commission of Antigua and Barbuda - hai provato a contattare anche questa istituzione in merito al tuo problema?
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1 anno fa
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Caro José Ivanilson,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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