Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Traduzione automatica:
Bodog Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Traduzione automatica:
Importo:: 830 R$
Bodog Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.2
Bodog Casino ha un Indice di sicurezza di 5,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Poco dopo aver creato il mio account, ho sentito che Bodog non pagava più i propri clienti ed ero preoccupato. Purtroppo le voci erano vere e oggi ho ricevuto una mail in cui si diceva che il mio account era stato bloccato per avere "dati relativi ad altre registrazioni". Il che non ha alcun senso!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro José Ivanilson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille per l'attenzione Cristina
Non sono a conoscenza di nessuno vicino a me che abbia creato un account in questo casinò. Finisco per conoscere l'uno o l'altro tramite siti web e influencer che li promuovono. Pertanto, la loro accusa non ha senso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, José Ivanilson. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Chiedo scusa, Kristina. Davvero non ho risposto
Quindi, questa possibilità non esiste perché non uso nemmeno il Wifi, passo la giornata al lavoro e uso solo la rete mobile 4g. Per quanto ne so, l'IP della mia rete mobile è mio e solo io lo uso. Per quanto riguarda l'indirizzo, stessa cosa, solo io vivo a casa mia, nessun altro. Ho provato a fare la verifica, hanno detto che non avevo bisogno di incassare. Quando ho provato, hanno chiesto, ho inviato i documenti e quando li ho inviati ho ricevuto il messaggio di blocco dell'account. Sì, c'era un bonus e ho completato il rollover normalmente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Jose Ivanilson, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao José Ivanilson,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bodog Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bodog Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate e il conto bloccato/chiuso? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro José Ivanilson,
Ho ricevuto le seguenti informazioni dal casinò:
" A causa dell'Informativa sulla privacy, si consiglia ai titolari di account di contattare il team del servizio clienti di Bodog.com per discutere qualsiasi dubbio o controversia che potrebbero avere, in quanto non siamo autorizzati a divulgare le informazioni personali del giocatore e/o le attività dell'account con terze parti.
Inoltre, i giocatori possono contattare l'Ufficio per la risoluzione delle controversie (DRO) come via alternativa e definitiva per contestare una decisione che ha avuto luogo nell'account e che non è stata risolta a livello di supervisione.
Cordiali saluti,
Ufficio Risoluzione Controversie "
" Abbiamo inoltrato questo alla parte appropriata per la revisione. Daranno un'occhiata e contatteranno direttamente il giocatore per affrontare la questione.
Se hai altre domande, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Sostegno "
Sei stato contattato dall'assistenza clienti del casinò o dal loro ufficio per la risoluzione delle controversie (disputeresolution@bodog.com), per favore? Se sì, quali informazioni hai ricevuto da loro? Potete per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni con il casinò? In caso contrario, puoi provare a contattare entrambi i dipartimenti e fornirmi le informazioni che riceverai?
Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Non mi hanno contattato in alcun modo, anche se li ho contattati su tutte le e-mail disponibili, ho persino contattato Curaçao Egaming e non ho ricevuto risposta. L'unica email che ho ricevuto è stata l'avviso di chiusura dell'account. Ti mando l'email.
L'ho visto migliaia di persone di recentesta riscontrando lo stesso problema con loro, al momento della richiesta di prelievo vengono chiusi due conti.Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, ho ricevuto una risposta da loro che dice semplicemente che hanno chiuso il mio account sostenendo motivi di somiglianza che si collegano a un altro account senza fornire alcuna prova o spiegare cosa è collegato a quest'altro account che non ho idea di cosa sia. Hanno arbitrariamente chiuso l'account sostenendo qualcosa che non provano nemmeno. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro José Ivanilson,
Va bene, grazie per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo. Permettimi, per favore, di farti qualche altra domanda.
A che tipo di giochi hai giocato di più al casinò? Casinò/slot o casinò dal vivo, giochi multiplayer o scommesse sportive? Hai utilizzato bonus sul tuo account? Se sì, quali bonus?
Per quanto riguarda il contatto con l'autorità, hai presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione o li hai semplicemente contattati?
Stiamo parlando di un regolatore piuttosto passivo, quindi può volerci più tempo prima che rispondano. Hai già ricevuto risposta dal regolatore? Se sì, quali informazioni hai ricevuto, per favore?
Nei Termini e condizioni del casinò viene menzionata anche la Gambling Commission of Antigua and Barbuda - hai provato a contattare anche questa istituzione in merito al tuo problema?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro José Ivanilson,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:
