Il giocatore russo ha effettuato un deposito tramite ETH che secondo loro non è stato accreditato sul suo conto. Il casinò cambia il suo indirizzo ETH ad ogni tentativo di deposito. Il giocatore ha fornito un collegamento alla transazione per supportare la sua richiesta, tuttavia, le prove erano insufficienti e il giocatore ha smesso di rispondere.
Caro Vsplessk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Questo è il mio primo deposito in questo casinò. L'indirizzo era univoco, ma cambia ogni volta che provi a effettuare un deposito con ETH
I messaggi di chat non hanno ricevuto risposta per 8 ore. Non vogliono prendere il mio deposito. Scrivono secondo il modello che devi solo aspettare. Completa assurdità. Casinò truffa
ha lanciato a 1080 dollari e per loro va bene. Non consiglierei a nessuno di giocare in questo casinò.
Grazie mille, vsplessk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao vslessk,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BoGamba Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao vslessk,
Ho ricevuto nuove informazioni di contatto dal casinò. Spero ci sarà presto una risposta.
Caro vlessk,
Ho controllato con tutti i miei dipartimenti e l'indirizzo a cui invii i fondi non ci appartiene. Abbiamo persino contattato il nostro fornitore per questo problema e ci hanno anche detto che questo non è un portafoglio che ci appartiene.
Puoi effettuare un deposito tramite Crypto attraverso i canali standard del casinò, saremmo lieti se potessi registrare i tuoi sforzi. Sono sicuro che una volta che i soldi saranno inviati al portafoglio corretto, i soldi verranno accreditati sul conto.
Migliore,
BoGamba
Grazie squadra di BoGamba Casino per la tua risposta.
Caro Vsplessk,
C'è qualche registrazione/screenshot ecc. che mostra che l'indirizzo del portafoglio che hai utilizzato per il deposito è collegato al casinò?
Mi dispiace molto, come accennato, abbiamo controllato ovunque con il dipartimento finanziario e anche con il fornitore di servizi di pagamento, il denaro non è con noi. Se il denaro fosse entrato nel nostro portafoglio, sarebbe stato automaticamente accreditato sul tuo conto giocatore.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Vsplessk,
Ho esaminato l'hash della transazione e posso confermare che il denaro è stato inviato. Tuttavia, non sappiamo dove sia stato inviato. Se non hai screenshot che mostrino chiaramente che l'indirizzo del portafoglio appartiene al casinò, temo di non poterti aiutare.
Come lo immagini? L'indirizzo a cui ho inviato i fondi è cambiato. Come posso dimostrare che appartiene a loro? Non posso farlo in alcun modo, perché cambia ad ogni nuova transazione creata. Non si trova da nessuna parte nella cronologia delle transazioni. non mostra l'indirizzo. Ogni volta sono diversi.
Ciao vslessk,
In genere, i giocatori inviano screenshot della pagina web completa del deposito, che include il logo del casinò, per assicurarsi che la connessione sia evidente. A questo punto, non ci sono prove concrete che indichino che l'indirizzo del portafoglio sia di proprietà del casinò.
Ciao vslessk,
Ci sono altre prove che potresti fornirci?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
