Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi poiché la sua richiesta viene respinta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha chiuso il proprio account e ha avvisato che non era necessaria ulteriore assistenza.
The player struggles to withdraw his money as his request is getting rejected. We rejected the complaint because the player closed their account and advised no more assistance was needed.
Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi poiché la sua richiesta viene respinta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha chiuso il proprio account e ha avvisato che non era necessaria ulteriore assistenza.
Ho depositato denaro (senza bonus) due volte il 17 febbraio 2023. Ho vinto sui primi $ 30 oltre $ 530 e poiché avevo già vincitori da aggiungere a questo ho chiesto di prelevare $ 650. Quindi, ho verificato che l'importo indicato da Boho nel mio prelievo dal conto non fosse collegato a nessuna restrizione sui bonus e che non ci fossero fondi, quindi ho richiesto questo prelievo con fiducia. Poi ho depositato altri $ 30 che sono stati accettati dal casinò e ho vinto un'altra grossa somma, quindi ho ritirato $ 350. Come un giocatore responsabile. Non molto tempo dopo aver richiesto questi prelievi, i problemi sono iniziati e sono continuati più volte e ogni volta il team di supporto annulla le mie richieste.
In primo luogo desidero la ricertificazione, che ho già inviato, ma l'ho fatto di nuovo. Il processo di verifica per il mio numero di cellulare è difettoso sul loro sito, quando inserisco il mio numero per far inviare il codice tramite sms non ti consentirà di utilizzare il tuo numero quindi il numero di telefono non può essere verificato. Questo tra l'altro non era uno dei requisiti di identità che chiedevano, ma l'ho portato alla loro attenzione poiché ritengo che dovrebbero correggere questo problema. Comincio a pensare che l'errore di verifica del telefono sia il porto di uno schema per rifiutare i rimborsi. Vivo in Australia, i miei depositi vengono facilmente ricevuti da boho casino, ma i miei prelievi vengono rifiutati, voglio che i miei soldi vinti legalmente continuino a rimettere sul mio conto con il loro casinò, ma continuano a bloccare il mio rimborso. Puoi forse aiutarmi? Mi sono iscritto a questo casinò esclusivamente sulla base della tua valutazione e recensione poiché ritenevo che fosse un casinò veramente buono e sicuro. Qualsiasi assistenza sarà molto apprezzata poiché ho bisogno di soldi a causa di difficoltà finanziarie e il motivo per cui ho giocato sperava di vincere per ripagare il mio fatture . Ero elettrizzato quando ho pensato che fosse stato ripagato, solo per essere deluso. Non ho idea del motivo per cui si rifiutano ancora di annullare. Sono responsabili di causare molta ansia mentale con il semplice tocco di un'e-mail. Ci devono essere conseguenze per un casinò che respinge così facilmente i sentimenti e la salute mentale delle persone. Ho vinto, se ho vinto in un Casinò dove sono entrato e ho giocato, verrei pagato subito. Questa è stata una vergogna e dà loro un punteggio molto inferiore ai miei occhi rispetto al 7,5 che hanno.
Cordiali saluti e sperando di risentirti
Denice A*****
I deposited money (without bonuses ) twice on 17th February 2023. I won on the first $ 30 over $ 530 and as I already had winners to add to this I requested to withdraw $650 . Then , I checked the amount that Boho said in my account withdrawal was unattached to any bonus restrictions and no funds were , so I requested this withdrawal with confidence . Then I deposited another $30 which was accepted by the casino and won another large amount so withdrew $350 . As a responsible gambler. Not long after I requested these withdrawals the trouble started and has continued several times and each time the support team are canceling my requests.
Firstly wanting recertification, which I have sent already, but did so again . The verification process for my mobile phone number is faulty on their site , when I put in my number to have sms send the code it will not allow you to use your number so the phone number cannot be verified . This by the way was not one of the identity requirements they asked for but I brought it to their attention as I feel they should rectify this issue. I am beginning to think that the phone verification failure is port of a scheme to refuse refunds . I live in Australia, my deposits are easily received by boho casino , yet my withdrawals are refused , I want my legally won money that they keep putting back into my account with their casino yet keep stalling my refund . Can you possibly help me? I signed up for this casino purely on your rating and review as felt it was a genuinely good safe casino.Any assistance will be greatly appreciated as I need the money due to financial difficulties and the reason I played was hoping to win to pay off my bills . I was thrilled when I thought it paid off, only to be let down . I have no idea why they are still refusing to cancel . They are responsible for causing much mental anxiety with the flick of an email . There must be consequences for a casino that flippantly dismisses peoples feelings and mental health so easily. I won , if I won in a Casino where I walked in and played, I would be paid straight away. This has been a disgrace and gives them a much lesser rating in my eyes than the 7.5 they have .
kind Regards and hoping to hear back from you
Denice A*****
Ciao AgathasAttic1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BOHO Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quante volte la tua richiesta è stata annullata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello AgathasAttic1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BOHO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? How many times did your request got canceled? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick e grazie per aver risposto. Tutti i documenti tranne la verifica telefonica sono approvati. Quali sono :
Il mio indirizzo
Il mio metodo di deposito
La mia identità
Il telefono è impossibile da verificare perché non mi ha mai permesso di ricevere il codice sms necessario da inviare a Boho per la verifica. È come se lo avessero deliberatamente impostato per fallire di proposito.
aA parte questo, le comunicazioni sono puramente generiche e cambiano i motivi del rifiuto continuo del mio pagamento. Ad esempio chiedendo più volte la verifica quando è già stata completata (3 volte inviata), quindi la prova dei miei depositi, quindi la cancellazione senza spiegazioni.
Ho depositato $ 30 il 17 febbraio, nessun bonus allegato e continuo a vincere, quindi ho deciso di prelevare $ 650 e ho inviato la richiesta. Il deposito è stato cancellato e il mio account con Boho ha detto che non c'erano restrizioni (nessuna restrizione bonus) che mi impedissero di prelevare questo importo.
Poi ho continuato a giocare con il saldo e ho anche depositato altri $ 30 per continuare a giocare . Poi, quando ho vinto di nuovo, ho ritirato $ 350, sempre senza condizioni bonus.
Quasi subito entrambi sono stati cancellati senza alcuna spiegazione. Quindi sono entrato nel mio account ed è qui che ho scoperto che non avevo effettivamente completato i miei requisiti di verifica. Boho non ha detto che tempo avevo bisogno di verificare, hanno semplicemente cancellato per quali motivi non lo so. Quindi, dopo aver inviato tutti i documenti e verificato tutto tranne il telefono (non hanno mai menzionato questo requisito quando si annullano, penso che abbiano deliberatamente reso impossibile a chiunque verificare i numeri di telefono per limitare l'accesso alle tue vincite)
Non ho mai notizie dal team di supporto quando invio loro un'e-mail ogni volta che la mia richiesta viene annullata, solo dall'e-mail di ritiro con motivi diversi.
Quindi, dopo aver vinto i soldi per i miei $ 350 il mio secondo deposito il 17 febbraio per un deposito di $ 30 con fondi nel mio conto boho, vedo quando ho controllato il mio conto bancario il 20 febbraio che il deposito è stato rifiutato ??
Quindi, Boho ha continuato a chiedere la prova che avevo depositato. Non ho idea di cosa sia successo e questo è avvenuto dopo che ti avevo già inviato il mio reclamo. Pertanto, Boho ora sta mettendo in discussione entrambi i miei prelievi, anche se il primo prelievo di $ 650 è stato richiesto prima della seconda richiesta di prelievo di $ 650, assolutamente nulla a che fare con la seconda richiesta di prelievo di $ 350. Eppure stanno combinando le due cose e rifiutandole entrambe.
Ho tentato più volte di prelevare vari importi ora per vedere se li approveranno con incrementi minori, ma continuano a rifiutare, rifiutare e rifiutare. Se non riesco ad accedere ai soldi vinti dal secondo deposito rifiutato, che è fuori dal mio controllo, sicuramente le prime vincite che ho vinto correttamente su un deposito approvato senza condizioni di bonus allegate (ho letto i loro termini e condizioni) dovrebbero essere pagate senza domanda .
Un altro problema tecnico è che quando provo a prelevare denaro e lo faccio depositare nuovamente nel metodo di pagamento che ho usato per depositare (master card) non accetterà mai il mio indirizzo, quindi chiedo un deposito bancario. Non mi hanno mai fatto domande nemmeno su questo, cosa che trovo strana e sospetta perché una condizione di cui ho letto è che quando prelevi devi prelevare usando lo stesso metodo che usi per depositare, tranne per il fatto che non riesco mai a farlo elaborare. Accettano facilmente depositi, ma rendono impossibile prelevare. Te lo porto per un'attenzione urgente Nic, poiché nella mia esperienza il punteggio di 7,5 è molto fuorviante. Non mi sarei mai unito se avessi saputo come effettivamente operano e trattano i loro giocatori.
L'ultima volta che li ho sentiti è stato ieri sera. Di nuovo bocciato. Ho richiesto di ricevere meno soldi ora $ 535 che è l'importo che hanno pubblicizzato sulla pagina vincente che ho vinto prima che provassi a prelevare $ 650. Sii interessante vedere cosa, perché senza dubbio rifiuteranno anche questo.
Ho giocato il saldo rimanente ora, cercando di vincere di più senza deposito, sciocco, avrei dovuto lasciare il saldo a $ 1000, ma ho pensato che se avessi vinto di più senza ulteriori depositi, allora non avrebbero fatto ricorso per continuare a rifiutare . Continuano a fare riferimento al deposito rifiutato di $ 30 come motivo per cui l'intero importo è stato rifiutato quando le due richieste di prelievo erano completamente separate.
Sono un casinò molto disonesto e difficilmente posso permettermi di perdere i soldi che ho vinto perché ora mi preoccupo a tempo pieno per mio marito e speravo di poter vincere dei soldi per pagare alcune bollette. Un rischio, ma quando l'ho fatto, ero al settimo cielo, mi sono tolto un peso dal petto. Allora è stato stressante da allora.
Spero davvero che tu possa arrivare fino in fondo a questo per me, almeno vedere perché la loro Mastercard e il loro sistema di verifica telefonica sono una farsa progettata per fallire. A proposito, sono in Australia.
Cordiali saluti per qualsiasi assistenza, spiegazione.
Cordiali saluti
Denice A******
Hi Nick and thank you for replying.All documents apart from phone verification are approved. Which are :
My address
My method of deposit
My identity
The phone is impossible to verify due to not ever allowing me to receive the sms code necessary to send to Boho to verify . It’s as though the deliberately have this set up to fail on purpose .
aApart from that communications are purely generic and they change their reasons for continuously refusing my payout .For example asking several times for reverification when it’s already been completed ( 3 times submitted) then proof of my deposits, then just canceling without explanation.
I deposited $30 on 17th Feb, no bonuses attached and keep winning, so I decided to withdraw $650 and submitted that request . The deposit was cleared and my account with Boho said there were no restrictions ( no bonus restrictions) preventing me from withdrawing this amount .
Then I continued playing with the balance and also deposited $ 30 extra to keep playing . Then when I won again ,I withdrew $350 , again without bonus conditions .
Almost straight away both were canceled no explanation ..So I went into my account and this is where I discovered that I had not actually completed my verification requirements. Boho did not say that time I needed to verify , they simply just canceled on what grounds I do not know . So after submitting all the documents and having all but the phone verified ( they have never mentioned this requirement by the way when they cancel , I think they deliberately have made it impossible for anyone to verify the phone numbers in order to restrict accessing your winnings)
I never hear from the support team at all when I email them each time my request is cancelled , only from the withdrawal email with different reasons .
Then , after I won the money for my $350 my 2nd deposit on the 17th of February for $30 deposit with funds in my boho account I see when I checked my bank account on the 20th of February that the deposit was rejected ??
So , Boho then kept asking for proof I had deposited. I have no idea what has happened and this occurred after I had already sent you my complaint . Therefore, Boho is now questioning both my withdrawals, even though the first $650 withdrawal was requested before the second withdrawal request of $650, completely nothing to do with the 2nd withdrawal request of $350 . Yet they are combining the two and refusing them both .
I have attempted several times to withdraw various amounts now to see if they will approve them in smaller increments but they keep refusing, refusing and refusing . If I cannot access the money won by the rejected 2nd deposit, which is out of my control , surely the first winnings I won fair and square on a approved deposit without bonus conditions attached ( I read their terms and conditions ) should be be paid without question .
Another glitch is that when I try to withdraw money and have it deposited back into the method of payment I used to deposit ( master card) it will never accept my address, so I ask for a bank deposit. They have never questioned me about this either , which I find odd and suspicious because one condition I read about is that when you withdraw you must withdraw using the same method you use to deposit, except I can never get it to process . They easily accept deposits , but make it impossible to withdraw . I am bringing this to you for urgent attention Nic , as in my experience the 7.5 rating is very misleading . I would never have joined if I knew how they actually operate and treat their players .
The last time I heard from them was last night . Again rejected . I have requested to receive less money now $ 535 which is the amount they advertised on the winning page I won before I tried to withdraw $650 . Be interesting to see what, why they will no doubt refuse this too .
I have played out the remaining balance now, trying to win more with no deposit, silly me, I should have left the balance at $1000, but I thought if I won more with no further deposit, then they would have no recourse to keep refusing . They keep referring to the $30 rejected deposit as reason for the entire amount being refused when the two withdrawal requests were entirely separate .
They are a very dishonest, casino and I can hardly afford to lose money I have won as I now care full time for my very I’ll husband and I hoped I could win some money to pay some bills . A risk , but when I did , I was over the moon, took a burden off my chest . Then it’s been stressful ever since .
I truly hope you can get to the bottom of this for me , at least see why their Mastercard and phone verification system is a sham designed to fail . I am in Australia by the way .
Kindest Regards for any assistance, explanation.
yours faithfully
Denice A******
Caro Nick, dopo molte conversazioni in live chat con Eli, dimostrando un elenco di transazioni dalla mia BankWest Mastercard che mostra chiaramente i depositi e la commissione di anticipo contante addebitata per 3 transazioni, ora stanno insistendo su un tempo di transazione specifico ?? Eli non accetterà nient'altro. Ho cortesemente perorato la mia causa dicendo che il tempo non è mai incluso in un estratto conto!! La mia banca lo ha confermato. Inoltre, più preoccupante è dopo che ho vinto l'ultimo importo lo stesso giorno e controllato per vedere quale disponibilità era di prelevare senza vincoli (nessun bonus utilizzato) l'importo ha detto che tutto andava bene per essere ritirato senza restrizioni.
Quando ho controllato le mie transazioni Mastercard c'erano 3 anticipi in contanti per $ 4,00 ciascuno, che la mia banca ha addebitato come prova che sono stati effettuati 3 depositi. Eppure sul sito del casinò nel mio portafoglio l'ultimo deposito di $ 30 è stato rifiutato durante il periodo in sospeso, anche se ho vinto con quei soldi. Questo deposito non ha nulla a che fare con le altre due transazioni di deposito in cui ho richiesto il prelievo iniziale, eppure il loro rappresentante sta dicendo che sono tutte collegate tra loro?
Perché mi sono stati addebitati 3 anticipi in contanti quando solo due depositi sono stati accettati 3 giorni dopo dal casinò? Mi sento a causa della vincita di due grandi somme, stanno provando di tutto per non pagare i miei soldi.
Tutto quello che continuano a richiedere sono i $ 30, terzo tempo di deposito che, come sanno, non posso fornire ed è per questo che non verificheranno il mio account !!
se per qualche motivo (e non mi è stato detto il motivo) il 3° deposito è nullo, allora perché non possono pagare la richiesta di prelievo della transazione non contestata inizialmente respinta? Sa di richieste impossibili da soddisfare quando continuano a insistere su un momento di transazione in cui non può essere fornito. Ovviamente stanno facendo del loro meglio per non pagare. Ieri ho provato un piccolo esperimento e l'ho depositato dall'altra mia istituzione e ovviamente non ha avuto problemi. I depositi lo fanno sempre, tuttavia provare a prelevare non è facile perché non sono onesti. Chi è a conoscenza dell'annullamento del deposito in sospeso? Il casinò può farlo?
Onestamente, ora è diventato un vero principio per me vedere questo fino alla fine poiché non è giusto che accettino i propri soldi con la stessa facilità con cui lo fanno, ma continuano ad alzare l'anti, rendendo la verifica quasi impossibile da completare. Conto su di te per la trasparenza di questa azienda in quanto è completamente immorale quello che mi stanno facendo passare !! Ho fornito ogni singolo documento che hanno richiesto, eppure continuano a cambiare le regole! Sanno che nessun estratto conto bancario fornirà tempo e questo è ciò su cui fanno affidamento per non pagare? Dov'è la legalità nell'insistere su un tempo? È uno stratagemma secondo me.
Tenterò di prelevare di nuovo per curiosità poiché ho vinto di nuovo sul mio deposito dall'altra mia istituzione, mi aspetto comunque lo stesso risultato in quanto non cancelleranno i miei fondi senza il tempo dell'ultimo deposito di $ 30 che ho effettuato tramite il mio metodo originale di depositare presso di loro. Ovviamente è stato autorizzato dalla banca in quanto la commissione di anticipo contante è stata addebitata a me ed è sull'estratto conto.
Grazie Nic, è come ho detto prima, il principio in quanto non sono in grado di perdere soldi. Volevo solo quello che ho vinto in modo giusto e corretto in origine, ora con il saldo di $ 600 nel mio account Boho sarei solo felice di tirarlo fuori e non avere mai più a che fare con questo casinò disonesto e le loro ridicole richieste.
Dear Nick , after many conversations on live chat with Eli , proving a list of transactions from my BankWest Mastercard clearly showing the deposits and the cash advance fee charged for 3 transactions, now they are insisting on a specific transaction time ?? Eli will not accept anything else . I have politely pleaded my case saying that time is never included on a bank statement!! My bank confirmed this . Also , more worrying is after I won the last amount on the same day and checked to see what availability was to withdraw with no strings attached ( no bonuses used ) the amount said all was ok to be withdrawn no restrictions.
When I checked my Mastercard transactions there were 3 cash advances for $4.00 ea , which my bank charged as proof 3 deposits were made . Yet on the casino’s site in my wallet the last deposit of $30 was rejected during their pending period, even though I won on that money . This deposit has nothing to do with the other two deposit transactions where I requested the initial withdrawal , yet their representative is saying they are all linked together ?
Why was I charged 3 cash advances when only two deposits were accepted 3 days later by the casino ? I feel due to winning two large amounts, they are trying everything not to pay out my money .
All they keep requesting is the $30 , third deposit time which as they know I cannot provide and this is why they won’t verify my account !!
if for some reason (and I haven’t been told why ) the 3rd deposit is null and void, then why can’t they pay out the non disputed transaction withdrawal request that was initially rejected? It smacks of impossible demands to meet when they are continuing to insist on a time of transaction when it cannot be provided . They obviously are trying their hardest not to pay out. I tried a little experiment yesterday and deposited from my other institution and it went through no problem of course . Deposits always do , however trying to withdraw is not easy because they are not honest .Who has privy to cancelling the pending deposit? Can the casino do this ?
Honestly , it’s now become a real principle for me to see this to the end as it is not right that they accept one’s money as easily as they do, yet keep upping the anti , making verification near impossible to complete . I am depending on you for transparency from this company as it is completely immoral what they are putting me through !! I have provided every single document that they have requested, yet they keep changing the rules ! They know that no bank statement is going to provide time and this is what they are relying upon for getting out of paying ? Where is the legality in insisting on a time ? It is a ploy in my opinion .
I will attempt to withdraw again out of curiosity as I won again on my deposit from my other institution, I expect the same outcome however as they won’t clear my funds without the time of the last deposit of $30 I made through my original method of depositing with them . Obviously it was cleared by the bank as the cash advance fee has been charged to me and is on the statement .
Thanks Nic ,it is as I said before, the principle as I am not in a position to lose money . I just wanted what I won fair and square originally, now with the balance being $600 in my Boho account I would just be happy to get it out and never deal with this dishonest casino and their ridiculous demands ever again .
Proprio come pensavo, in nessun modo posso ritirare i miei soldi in quanto puoi ritirare i soldi solo dallo stesso modo in cui li hai depositati, ma tutte le strade sono bloccate. Quindi ho chiesto che fosse ritirato e messo sul mio conto bancario, poiché puoi procedere alle fasi finali con quel metodo, solo per essere rifiutato sulla base del fatto che nessuna verifica era / è in arrivo, ovviamente non lo è !! Non puoi verificare, lo rendono impossibile. Perché hanno annullato la mia transazione in sospeso dopo che ho vinto e dopo che ho richiesto il ritiro delle vincite effettuate dal deposito, quindi hanno insistito per un tempo in modo che possano dire che non possiamo pagarti a causa dell'annullamento della transazione ?? La mia banca mi ha addebitato una commissione per l'anticipo in contanti che dimostra che ho depositato. Il casinò Boho in quanto commerciante è l'unico che può annullare in attesa. Come possono essere rivisti e poiché 7,5 su 10 è al di là di me se è così che operano. Sono interessato alle scuse che offriranno.
Just as I thought, no way I can withdraw my money as you can only withdraw the money from the same way you deposited , yet all avenues are blocked . Hence I requested it to be withdrawn and put into my bank account instead as you can proceed to the final stages with that method , just to be refused on the grounds of no verification was /is forth coming, of course it’s not !! You can’t verify, they make it impossible . Why did they cancel my pending transaction after I won and after I requested withdrawal of the winnings made from the deposit, then insist on a time so they can say we can’t pay you due to the cancellation of the transaction?? My bank has charged me a fee for cash advance which proves I deposited. Boho casino as the merchant is the only one who can cancel pending .How they can be reviewed and as 7.5 out of 10 is beyond me if this is how they operate . I am interested in the excuses they will offer .
Non sono sicuro che tu stia ricevendo queste conversazioni aggiuntive da parte mia, tuttavia gradirei ulteriori comunicazioni. Credo fermamente che a causa della mia vittoria sui miei primi due depositi, il casinò abbia bloccato il secondo deposito in sospeso e usando questo come scusa per non verificare il mio deposito poiché non viene visualizzato sul mio estratto conto bancario o la loro fine perché hanno annullato durante il processo pendente. Perché altrimenti ho $ 4,00 x 3 commissioni di anticipo in contanti sul mio elenco di transazioni Mastercard? (Se fosse stato annullato legalmente, anche la commissione di $ 4,00 verrebbe rimborsata) il giorno esatto in cui ho depositato e vinto con i due depositi di $ 30 in questione non un successivo deposito separato di $ 60, lo stesso giorno? Il processo di verifica per fornire un tempo è ridicolo. Anche il mio estratto conto mensile che ricevo non ha mai una transazione temporale quando viene elaborato. Ho fornito loro tutte le verifiche richieste al momento della registrazione. Solo dopo aver vinto e voluto il ritiro mi sono state date sempre più richieste di verifica. Non suona sospetto? Ora, sono pronto ad accettare solo i soldi che ho vinto con il primo deposito e ho richiesto $ 650 poiché questo è separato dal secondo deposito, anche se stanno dicendo (Eli in live chat) che tutte le transazioni sono "collegate", come? Se rendono impossibile la verifica, come sono legali? Nessuno può fornire più di me. Ho inviato tutto. Non ho molta fiducia nel vedere mai le mie vincite, spero solo che tu non faccia affidamento su di loro per rispondere, perché dovrebbero se nessuno può tenerli in considerazione. Tuttavia, la tua valutazione di 7,5 deve essere modificata.
Quando mi aspetto un aggiornamento?
Denice
I’m am not sure if you are receiving these additional conversations from myself, however I would appreciate some further communication. I firmly believe that due to myself winning on my two first deposits, the casino has blocked the pending second deposit and using this as the excuse to not verify my deposit as it isn’t showing up on my bank statement or their end because they canceled it during the pending process. Why else do I have $ 4.00 x 3 cash advances fees on my Mastercard transactions list ?( If it was cancelled legally the $ 4.00 fee would also be refunded )on the exact day I a deposited and won with the two $30 deposits in question not a separate later $60 deposit, the same day? The verification process to provide a time is ridiculous. Even my monthly bank statement I get never has a time transaction when it’s processed . I have given them every verification they request on signing up . Only after I won and wanted withdrawal was I given more and more verification demands . Doesn’t that sound suspicious? Now, I am prepared to just accept the money I won with the first deposit and requested $650 as this is separate from the 2 nd deposit, even though they are saying ( Eli in live chat ) that all transactions are " linked", how? If they make verification this impossible, how are they legal ? No one can provide more than I have . I have sent everything . I don’t have much faith in ever seeing my winnings, I will just hope that you don’t rely on them to reply , why would they if no one can hold them to account . However, your 7.5 rating needs adjustment.
When will I expect an update?
Denice
Grazie AgathasAttic1 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas (tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi e cercherà di mettersi in contatto con il casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you AgathasAttic1 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Grazie Nic, hanno detto e continuano a dire che vogliono una dichiarazione con informazioni che non posso credere di poter fornire, hanno rifiutato un deposito, vogliono che dimostri che era quello su cui ho vinto?
Thanks Nic, they have said and keep saying that they want a statement with information I cannot believe possibly provide, they rejected a deposit , want me to prove it was the one I won on ?
Ho letto molte recensioni su questo casinò a cui mi sono iscritto sulla base della tua valutazione di 7,5 recensioni e delle tue recensioni positive al riguardo. Purtroppo avrei dovuto leggere le recensioni dei clienti prima di unirmi. Sono noti per non onorare mai i prelievi con la verifica extra richiesta per tutto il tempo e alzare l'anti quando invii sempre più documenti richiesti. Eppure, falsi depositi indipendentemente dalla verifica. Hanno rifiutato un deposito dopo che ho vinto e stanno dicendo che quando ho depositato e vinto di nuovo stanno contestando il deposito successivo? Come puoi approvare questo casinò? Hai letto le altre recensioni? Non offro alcun supporto o risultato positivo, sono semplicemente criminali nel loro intento di onorare i loro clienti giustamente vinti.
lezione appresa .
I have read lots of reviews about this casino which I joined on the premise of your 7.5 review rating and your positive reviews about it. Unfortunately I should have read the customer reviews before joining . They are notorious for never honouring withdrawals with the extra verification required all the time and upping the anti when you do send more and more requested paperwork .Yet ,?they fake deposits regardless of verification?? They rejected a deposit after I won and are saying that when I re deposited and won again they are challenging the later deposit? How can you endorse this casino ? Have you read the other reviews? I don’t hold out any support or positive outcome, they are simply criminal in their intent towards honouring their customers rightfully won money .
lesson learned .
Ho chiuso il conto con questo casinò perché non ho fiducia nell'ottenere denaro da loro poiché ho letto recensioni simili da persone come me che hanno esattamente gli stessi problemi con le loro richieste impossibili di dimostrare il Lego dei tuoi depositi dopo che hanno rifiutato il tuo depositare durante il processo in sospeso dopo aver vinto e richiedere il prelievo. Inoltre, non ho alcuna fiducia che voi stessi possiate aiutarmi con un risultato favorevole.
Per favore togli loro il loro punteggio di 7,5 in modo che anche gli altri non siano risucchiati dal tuo falso senso di sicurezza nell'approvarli come un casinò sicuro. Sono certamente tutt'altro.
I have closed the account with this casino as I have no faith in getting any monies from them as I have read similar reviews from people like me who have exactly the same issues with their impossible requests to prove the Lego of your deposits after they reject your deposit during the pending process after you win and request withdrawal. I also have no faith in yourselves being able to assist me with a favourable outcome either .
pkease do take their 7.5 rating off them so others are too not sucked in by your false sense of security in endorsing them as a safe Casino . They are certainly anything but .
Ciao AgathasAttic1,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Quando il tuo account è ora chiuso, puoi confermare se hai ancora bisogno della nostra assistenza?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello AgathasAttic1,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. When your account is now closed, can you please confirm if you still need our assistance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
beh, mi piacerebbe pensare che esamineresti questi ragazzi e rivedresti la tua valutazione. Suggerimento: leggi le numerose recensioni dei clienti su Trustpilot, ad esempio.
well I would like to think you would look into these guys and review your rating . Tip : read the many customer reviews on trustpilot for instance.
Gentile AgathasAttic1,
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il casinò non ha ancora reclami irrisolti con noi. La diminuzione del punteggio causata da futuri reclami irrisolti, se presenti, potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Sfortunatamente, poiché il tuo account è stato chiuso e avvisato che non è necessaria ulteriore assistenza, temo che non ci sia nulla che possiamo fare e sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto. Spero che non ti imbatterai di nuovo in un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear AgathasAttic1,
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the casino has no unresolved complaints with us yet. The decrease in the rating caused by future unresolved complaints, if any, might help to change the casino's approach.
Unfortunately, as you have your account closed and advised no more assistance is needed, I’m afraid there’s nothing we can do and I’m forced to reject your complaint.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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